特輯：2007年OMC美髮美容人力資源提升國際研討會-OMC發展計畫與專業技術影響力

OMC 美髮美容世界組織全球發展計畫與專業技術影響力 / OMC 世界總裁Salvatore Fodera



OMC 世界美髮美容協會是全球最大的美髮美容組織，成立於1946 年目前已有至少六十個會員國加入，提供教育訓練課程、認證計畫，每年舉辦國際性的技術競賽，總裁Fodera 說OMC HairWorld可說是美容界的奧林匹克 。



Fodera 分享OMC 教育理念的幾個要點：

一、要「保持顧客的特色」，改變顧客的髮型但不要拿走他的特色。

1. 創意分析，不要急著幫顧客洗頭、馬上剪，先跟他交談溝通、分析顧客的特色，讓他感到舒適。

2. 焦點，每次的設計要有一個重點。

3. 一致性，保持每次為客人的服務都是最好。

4. 時間管理，掌握技術與服務的速度，這也與顧客留存率有關。



二、推銷時尚創意。

要成為趨勢的塑造者，除了透過四處觀察取得靈感外，不要以為一次就能夠創造出新作品，要透過重複練習舊的風格時，才會產生新靈感，要懂得向沙龍及業界推銷新的創意。



三、沙龍成功的秘訣

要讓你的顧客體驗到「難忘」，讓他們感到很特別。消費者買的不是服務而是經驗，漂亮的海報、好的氣氛、音樂、咖啡等等，這是消費者要的經驗。最後一點你必須超越顧客的期待，讓每個細節達到優越。