美髮沙龍網 時尚專欄美髮沙龍網 專欄總覽

人物專訪 概亞行銷-房安邦

採訪編輯：陳怡帆
攝影：劉郁佐Mason

美髮行銷不能說的秘密 —— 概亞形象整合行銷房安邦來告訴你

聽到「行銷」兩個字，許多美髮人一定皺起眉頭，覺得這真是個重要卻又困難的字眼，美髮，究竟要怎麼行銷？踏進概亞位於內湖的辦公室，最吸引目光的莫過於教室內一個個屏氣凝神梳理髮型的表情，每個學員專注地揮舞著梳子與剪刀，別以為行銷是電視上美麗模特兒的髮型秀，概亞形象整合行銷總監房安邦要告訴你，美髮行銷的精髓就在設計師的舉手投足之間。

頭一眼見到穿著垮褲T恤的Frank（房安邦），就像鄰家男孩般自然親切，沒有西裝撐起的專業架子，彷彿行銷總監的頭銜與他無關，但當他開口滔滔不絕的美髮教育觀點，應證了他曾經留學英國Vidal Sassoon、Toni &Guy學院的豐富經歷。概亞又是如何運用最夯的網路媒體Facebook，來達到行銷與教育資源整合呢？讓我們來看看他的獨到見解。

美髮行銷，行不行？

概亞形象整合公司，集結了活動企畫、平面宣傳品、形象影片、美髮教育師資以及海外遊學團眾多的服務項目，在美髮界可說是獨樹一格的新興之秀，畢竟在台灣美髮這個既傳統又時尚的產業，髮品廠商、教育資訊與美髮器材的公司都存在已久，然而專門協助沙龍店家行銷的公司卻少之又少。

Frank放棄收入滿滿的剪刀手不做，辛苦創立概亞呢？Frank認真談起他過去對美髮業的觀察，「美髮人長時間待在店裡，不知道從何取得自己所需要的資源，不論是教育資源、行銷、包裝、招牌、名片設計。沙龍店家要找一般普通設計很簡單，但是要能夠明確表達專業美髮形象的設計，就不是那麼多人做得到，或是需要很高的花費。」因為發現美髮產業普遍欠缺形象包裝、行銷宣傳的概念，成為他創立概亞的動力，房安邦說道：「我們希望藉由整合資源的方式，提供給顧客全方位的準備」。

回歸美髮技術基本面，別讓廣告害了你

說到行銷，一般人多半想到透過電視、報紙等媒體進行傳播，但是概亞形象整合房安邦卻點出美髮的特殊性：「消費者選髮廊寧願聽口碑，所以我們會著重在美髮教育。因為要把客人經營好，一百個客人都對你滿意的時候，自然而然就會有新客人進來。」美髮行銷的關鍵不在於花多少錢在「廣告」上，而是回歸到美髮服務的品質本身。

房安邦說到：「很多人花錢砸在廣告上，但是效果實在非常有限。除非像連鎖店有長期企畫，一年可以看到三次廣告，加上店家數很多，消費者會對品牌產生印象。但是對單店來說，能夠宣傳的預算非常有限，我們能幫助的就是確認顧客對他們的設計師非常滿意，讓他們看到設計師在成長，這樣業績就會成長。」

砸大錢在廣告上的店家，業績就一定好嗎？房安邦提出「廣告可能害了你」的觀念來破除迷思，「廣告再多再好，如果客人進來沒有得到他預期得到的待遇，這個廣告反而會害了你，讓更多消費者覺得這家店不好，成為負面效應。沙龍店家的美髮設計服務不夠好時，不建議花太多錢在廣告上，會讓顧客預期落差太大。」這正是概亞近幾年觀察美髮行銷的心得，由於美髮是消費者，因此建議小型的沙龍店家將重心「回歸到最基本的服務與技術」，借重消費者的口碑與介紹，才是美髮行銷的治本之道。

塑造沙龍的獨特風格，關鍵在教育！

「台灣美髮業界的問題都是出在教育上，人員不夠、業績不夠、技術不夠、服務不夠，都是出在教育的問題。」這不禁使人好奇，在台灣已經有這麼多美髮教學的資源，為甚麼概亞會認為美髮問題的關鍵是教育呢？Frank語重心長地說，「台灣現在很多髮廊，店內至少使用三到四個品牌的產品，百分之九十五以上的店家沒有自己的師資團隊，這是個很嚴重的問題。」

在這個講求沙龍店獨特風格的時代，Frank見解獨到地提出「教育，才是建立店家特色的關鍵」，他說：「店家教育內部助理手的時候，能教的人非常有限，時間很有限，有教的話也沒有系統，可能這裡教一點、那裡教一點，所以很多髮廊會倚賴廠商給予教學資源。短期來講這樣是可以的，長期來說髮廊無法發展店家的獨有特色。如果髮廊無法發展自己的內部課程，或是課程不是那麼有趣、具挑戰性的時候，就會造成人員的流失。最大的問題，就是有課什麼都上，這裡上一點、那裡上一點，這並不是一個完整的訓練。」

幫助店家「建立他們內部的教育系統」，是概亞近年來致力的方向，透過瞭解沙龍店家的基本資料，像是設計師與助手人數、業績，並在與學員互動的過程中，發掘店家的教育體系有什麼不足，針對學員的需求設計教學內容、教學考核制度，在課程訓練一段時間後，從學員中推選出適合當講師的人才，給予師資的訓練以建立店家的內部教育系統。正是如此用心瞭解店家的特色與不足，才能夠幫助店家建立有獨特風格的教育內容。

純正Vidal Sassoon師資，真人剪髮練習的教育理念

「我們最重要的目地在尋找好的教育資源分享給台灣業界。」曾經在英國Vidal Sassoon、Toni &Guy學院磨練過的房安邦，特地邀請英國Vidal Sassoon進階學院前校長Uwe Breuer來台教學。這對台灣的學員來說是一大福音，再也不需要花大錢出國進修，就可以學到原汁原味的沙宣系統教育；但對房安邦來說，這可是一個艱難的考驗，因為Uwe Breuer堅持英國「用真人操作」的教學理念，需要籌備更多的模特兒與經費。回憶起自己在英國學習的震撼，房安邦說到：「以前教育都是用假人頭，所以當客人出現時學員無法去判斷毛流、頭型的問題，也不知道如何溝通顧客的需求。」為了讓學員有更好的教學品質，能夠學到在現場真正能夠派上用場的技術，即使找真人模特兒不容易，為了提昇教學品質房安邦依舊認為值得。

教學成果看得見，建立美髮教學考核制度

「花錢讓設計師去上課真的有效嗎？」相信這是許多沙龍經營者內心的疑惑，房安邦聊到店家對於投資教育又愛又怕的原因：「每個店家都知道要重視教育，但是願意投資在教育的店家卻不多，原因是教育投資是長期的、無形的，不可能上一堂、兩堂課就可以看到成效。」為了破除店家與學員的疑惑，概亞邀請倫敦沙宣的前校長Uwe Breuer，來台灣定期做總教學，他將二十幾年的教學經驗，以及沙宣的考核制度帶來台灣，透過「協助經營管理者建立教學考核制度」，概亞讓美 髮教育的成果透明化，學員的成長與進步清楚可見，店家內部的教育系統才會不斷進步。

沙龍店家如何建立一套教育系統與考核機制呢？房安邦提到以下四點：

• 第一、教學內容有沒有持續更新？因為美髮是流行業，流行東西一直在改變，雖然有經典、基礎的東西，但是過去十年與二十年的經典還是會有不同，所以教育內容要持續更新。
• 第二、追蹤教學成果，制定教學成績表。每次上課學員剪完頭之後，需要一個成績表，讓他知道哪裡做得好？哪裡做得不好？他回去店家的時候，主管才知道他哪裡做得好？哪裡做得不好？上課一年的成績在哪裡？制定學員學習評估表很重要。
• 第三、每個階段除了要有考核制度，要有不同的考核表格。考核表格的比例如何，也要依店家的風格需求做設計。
• 第四、每個階段學員的挑戰為何？是考過就可以當設計師嗎？或是當設計師還要有什麼配備？例如：時尚資訊的搜尋與分享，這也是評估是否成為設計師的眾多指標之一。現在的設計師不只是拿原封不動的流行資訊給客人看，如果想讓客人感受到你的成長，必須要親身體驗、把資訊變成情報，才能留住你的客人。

「我們只與願意去做的經營者做分享」房安邦強調，要依經營者的理念來決定是否能分享這套建立考核制度的機制。如果他不認同教育是需要時間、要從基礎開始，這些方法分享給店家也是無用，因為這需要店家全體一起配合執行。因此房安邦提到，「通常是觀念很好的店家、想要長期發展的店家會主動來找我們，剛開始用包課的模式，去瞭解到整個體系、設計師的程度，我們會給他們良心的建議。最重要的是教他們如何去傳承、教學，如何從有影響力、領導力的設計師變成講師，如何準備教材，建立考核制度，最後是髮型秀的籌備。」透過概亞對店家的評估、挑選師資、設計課程、培訓沙龍師資到建立教育系統、考核機制，我們會發現原來美髮教育的各個環節都需要如此用心及耐心。

跟上最夯潮流，Facebook與微網誌行銷

「你今天偷菜了沒？」，這是現代人時髦的問候語，你跟上了嗎？網路上正夯的Facebook與Twitter微網誌，成為今年最熱門的話題，連帶在Facebbok上的開心農場遊戲，也大大活絡了人們的社交模式。身為引領流行的設計師，不僅僅要打點好顧客的門面，更要搞清楚什麼是最in的潮流才能與顧客對談，更重要的是，掌握這個媒體的力量，花最少的成本達到最大的宣傳效益。嗅到這股趨勢的Frank，也一樣玩起時髦的Facebook，還玩出些名堂來，想要跟上時代腳步的你，趕快把Frank Fang加為你的Facebook好友吧！

「我們公司現在有自己的部落格、Facebook，因為美髮與時尚息息相關，一個設計師要建議客人髮型時，不僅要對髮型瞭解，也要給予服裝上的建議，需要大量的美學知識，包括配件、彩妝、建築等等。在Facebook上可以找到沙宣的社團(環球沙宣)、美髮大師的社團(Masters of Hair Art)，分享沙宣發表、課程、教學的訊息。不可思議的是，成立短短幾個月的沙宣美髮社團，已經有九百多個會員，我們把所有最好最棒的作品放在上面，團員名單中有很多頂級美髮人士，其他大師會加入來看有什麼東西。」Frank興奮地分享這幾個月使用Facebook的收穫，透過即時與全世界美髮人士分享第一手美髮資訊，設計師的收穫絕對不是只有種菜。

「因為美髮設計不只是技術，要有自己的人脈、自己行銷的方式。Facebook與部落格，對於那些經費、資源有限，不知道去哪裡取得美髮資訊的人，是個很好的行銷、取得資源的管道，就像有人會問，東西要去哪裡吃比較好，剪頭髮也是靠人際傳播。」Frank大大推薦店家與設計師，使用這類媒介來宣傳與經營顧客關係，既不需要什麼成本又能夠看見效益，長久經營便能夠蒐集美髮資料、增加美學與流行知識，同時能夠分享給沙龍店的忠實顧客，可說是一舉兩得，再不跟上這股網路潮流可就要落伍了。

相關連結：