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 15萬設計師做不到的事

     業績停頓在15-18萬左右的設計師，內心常有個疑問，“自己的技術也不是不好，只要想的到，就一定做得出來，甚至自豪自己三不五時突發的創意”。但內心總有些鬱卒，為什麼認識的一些設計師當中，技術也沒有比自己好，卻輕易就能做上20萬，甚至是30萬的業績，而自己卻老是在15萬上下打轉，就只能在活動或是逢年過節時，感受一下當20萬紅牌的滋味！

                                  技術不是問題

     無法突破20萬，問題並不在技術上。甚至技術越精進，技術身段及自尊越高，業績越做不起來！其中，真正的關鍵在，顧客服務的“心態”上！而且答案就在，15-18萬設計師最深惡痛覺的『領袖型』及『虛榮型』這兩種難纏顧客的身上。只是不幸的是，這兩種顧客，恰好卻是設計師希望永不再見的顧客，業績當然原地不動！

                        『領袖型』及『虛榮型』顧客

   『領袖型』顧客，顧名思義指的就是，會起帶頭作用的顧客，或是我們稱為會帶小雞的“母雞”。這類型顧客通常是一個團體中的主導者，一但讓她認同，整個團體的成員也會跟她著動！ 只是『領袖型』的顧客，平常指揮慣了，當然相對也會要求設計師配合她的要求！這種強勢的作為，常讓設計師自尊受創，進退兩難！

     而『虛榮型』的顧客，則是那些常常爱做超過自己消費能力客人，但私下卻又要求設計師打折或是給一些特殊優惠。之後呢，回去跟那些消費不起的朋友炫燿，甚至帶朋友來證實她的虛榮！這種表裡不一的不入流行為，最讓自認有水準的設計師打從心裏瞧不起！

     但是，這兩類型的顧客，都是會幫設計師帶很多客人的顧客！而且越“領袖”，越“虛榮”，帶越多！只是15-18萬的設計師，不是配合的很委屈，積壓不滿的情緒；就是乾脆逃避不做這類顧客！最後，落的只能做她喜歡及聽她話的客人。不過，可別忘了，聽你話的客人，也聽別人的話啊！

                              如何面對，創造雙贏

      要做『領袖型』及『虛榮型』顧客，對15-18萬的設計師來說，不是能力的問題，而是意願的考量！因為多數設計師一但有了業績之後，習慣藉專業之名，用自己技術自尊的角度看客人，而不是站在客人的需求做思考！

     “高處不勝寒”，是『領袖型』顧客的心理寫照。因為領袖只能有一個，競爭異常激烈，要承擔的事許多，壓力很大；而虛榮之下，則是擔心被人看穿的擔憂，及活在別人眼中，喪失自我的生活方式。所以，設計師心念一轉，就會知道這些客人行為背後的痛苦，才能接受她們行為的表象，了解她們內心不為人知的孤獨。最後設計師才能由痛恨到認同，由認同到接受，再由接受到體諒！能夠體諒客人，與客人相處的模式自然調整，設計師就能掌握這類型的顧客，彼此成就對方，創造雙贏！