新設計師不可不知的事(五)日期: 2006-1-6 類別: 業績與消費心理
新設計師不可不知的事(五)
向下扎根,不問收穫
常問新設計師,要做多少業績,才是她們的心目中所認知的設計師?多數的新設計師,常常一喊就是15、20萬,甚至是30、40萬!過高的目標跟期許,常常還沒做業績,就自己先把自己整垮了!所以,常常做不到業績不是客人的問題,也不是店裡環境的問題,而是新設計師自己心態的問題!
因為,面對寥寥無幾的數字,也許旁人不說,連新設計師自己都開始怨恨起自己來了!剛開始還好,反正自己本來就沒客人,沒業績也是正常的,但一個月、兩個月過去了,第三個月就開始恐慌,“我的技術真的很爛嗎?”“為什麼客人都那麼難做?”“是不是我不適合做美髮?”“我要不要繼續做下去?”這些話,常常在腦中盤旋,要是此時著急的心態,無人適時糾正,新設計師往往就這麼自我放棄了!最後『業績』兩字就在時間流逝過程中,慢慢一點一滴把新設計師給壓垮!逃避擺爛或是無奈離職就是最後的寫照!
『只問耕耘,不問收穫』
其實,想想,種子一落入土裏,是先下下扎根?還是是向上發芽?這是大自然生存的法則,也是人世生存的道理!新設計師只想發揮,不懂扎根,『只問耕耘,不問收穫』才是8萬以下的設計師,做業績唯一的心態!設計師在做業績的過程中,如果一直想著業績業績,其最後結果就是,在意自己的表現,多於顧客的真實感受!而若不在意顧客的感受,如何能讓顧客滿意,顧客如何還會回頭找她呢?惡性循環之下,業績怎會成長!?
把『會』的做出來
是不是可以,設計師新升上來時,不要在意業績好壞,不要想怎麼做業績,只要面對顧客時,想著,如何把『我會的做出來』就可以了!好好把份內的工作做好,不要一下子變的那麼聰明!裝『笨』一點,不要想那麼多,老闆說什麼,就做什麼!不懂就問!不會就學!好好把基礎打好,把根扎好,不要急著出頭,表現業績。就如同剛當助理時,人家叫我們怎樣做就怎樣做!那麼新設計師,就會像當助理時那麼快樂!
提問者
小笨蛋 提問日期:2006/1/6 下午 04:51:02
我同意你的想法,但是上面的主管一直注重業績,該如何溝通
陳萱齡 回覆: (2006/1/8 上午 12:55:35)
主管肩負店的成敗,所以在意業績是必然的!身為設計師的你,只要盡你所能,從自己做起,做好設計師的工作,不嫌事多,不怕事煩,不懂的多問,一個成熟的主管是會看到你的用心與投入!既使短期內做不到業績,主管也會不忍苛責,甚至鼓勵有加!所以,聰明的你(自稱小笨蛋的,通常都很聰明),加油喔!
提問者
阿平 提問日期:2006/1/9 上午 01:02:39
你的说法很正确。但是自己心里想那样做可是做不到啊。常给自己带来烦恼。我该如何去改正这种心态?
陳萱齡 回覆: (2006/4/6 上午 09:01:48)
可以先檢視自己做不到的原因,
這個原因是來自於你根深蒂固的價值觀,
將這個價值觀與做得到的人討論他們的想法,
找出差異點,分析利弊,當價值觀慢慢修正時,
你的行為就自然會改變的。
加油!
提問者
大b 提問日期:2006/1/9 下午 12:24:28
業績做幾萬並不重要..主要要看你所待的店家水準如何..有些店做10萬是業績最低的..有的店8萬就是最多了..多久做到10萬也沒有一定的標準..3個月還是1年..不要自己設太多的限制..從百萬名師到個位數的設計師我都看過..天時地利人和才會成功的..不要在陷入業績迷失了..
提問者
小雪 提問日期:2006/1/11 上午 12:06:27
如果遇到資生設計師的客人該以什麼樣的態度面對呢?
陳萱齡 回覆: (2006/4/6 上午 08:47:56)
心態上不要與資深的設計師比較,
不要企圖去掌控客人,
以親切的態度,多詢問客人的需求,
盡其所能滿足顧客。
提問者
大胖呆 提問日期:2006/1/11 下午 09:05:29
謝謝大大分享
我是剛升設計師3個多月就來當兵ㄌ
我也像你說的一樣很常恨自己或懷疑自己
業績做不高是不是代表我技術差或是我長的很抱歉(很胖要100ㄌ)
現在當兵一直在想是不是該放棄這行
心裡又很捨不得 我真的很喜歡這個工作
隨然我業績1個月比1個月好 第1個月2萬 第2月4萬 第3個月6萬
不知道為什麼心裡總是一直在想沒有每1個客人我做起來真淂很滿意造型
常常是用完髮型客人還會再說哪裡不好再幫他修過修完又不是很滿意的出去
最慘的一次還被客人當面說 我第1次給長的像作粗工的人做頭髮
聽到整個人呆住3秒不知道是要笑還是要哭阿
陳萱齡 回覆: (2006/1/14 下午 09:44:02)
你的表現很好,千萬不要放棄!尤其是你能接受顧客意見的態度,正是你當新設計師成長的關鍵!外貌有時是個人的主觀刻板印象,只要是乾淨、專業、看起來舒服就是設計師的形象,根本與胖瘦無關。
提問者
gina 提問日期:2006/1/14 下午 06:03:34
我認為遇到資深設計師的顧客,不需要害怕,把最甜美的笑容掛在嘴角,先傾聽顧客要的是什麼?然後儘妳所能的把顧客服務到最好。提供一點小技巧,平常就應注意每個顧客平常時的造型,如果有機會服務到的話,心裡才有個底,可以稍做變化,但不失原來大自致上的風格。
陳萱齡 回覆: (2006/1/14 下午 09:36:13)
我很認同gina的看法!新設計師遇到資深設計師的顧客,總是自己先嚇自己,認為自己一定比不上資深的設計師。其實,新設計師如果有在注意觀察現場,一定會發現資深設計師,總有一定做技術的習慣!而因為這些習慣,所以做出來的髮型,有時會相距不遠!所以,如同gina所說的“平常就應注意每個顧客平常時的造型,如果有機會服務到的話,心裡才有個底,可以稍做變化,但不失原來大自致上的風格。”這種因為設計師做技術的手法跟觀念,所形成的小差別,有時反而會給顧客髮型小變化上的驚喜。
更何況,新設計師在做資深設計師的客人時,應該抱持“置之死地而後生”的心態,而不是把客人“做好”的心態,如此才能學到東西!因為資深設計師的顧客並不會因為不習慣新設計師的手法而流失,反而新設計師的學習,更能襯托資深設計師的魅力!所以,新設計師應該多發揮自己尚未定型的優點,多方嘗試,自然會有所心得!
提問者
梅姬 提問日期:2006/2/14 下午 01:47:30
老師:妳說的我都懂啊?可是我總是沒辦法突破心理障礙.我一直很困擾不知道自己在怕什麼.而且我很在意別人對我的看法和眼光.無法很有自信的把我會的.做在顧客頭上.因為我的上面還有比我更強的.我會希望讓給他們也許會比我還容易掌握.留的住顧客不是嗎?我不希望顧客在我手上流失啊?我知道這是設計師不應該有的想的想法.可是我也很用心的把我的顧客做出去.回收的幾率都不大我的挫敗感好大.我一直想別人可以為什麼我不行呢?也許我是個啞巴吧?他們都說我不太跟顧客談話.可是我跟顧客說話本來都正常到最後都會冷場害我都不太想說話了我只想用心把他做出去.也許是這樣才沒辦法留住顧客吧?
陳萱齡 回覆: (2006/2/28 下午 01:14:30)
不好意思,現在才回覆你,希望沒耽誤到你的學習!
恐懼原本是人類求生存的自我保護機制,尤其是在不了解自己所身處的情況之下,恐懼更是來的莫名奇妙!就如同人對於“鬼”這個名詞,常有許多的想像空間,結果人常不是真的被鬼嚇到,而是自己嚇到自己!
你已經當上設計師,相信做客人的感覺應該逐漸習慣了!只是對顧客的掌握度還不是很好,這是正常的。因為顧客的經營與掌握,是設計師一輩子的功課,不只是新設計師的功課!再說,你可以先嘗試去掌握一些自己熟悉度比較高的顧客群,如年紀相仿、個性類似或是背景較相同的顧客,再從中去拓展自己的客源。一方面可以累積自己的信心,一方面也比較有話題切入!而對於那些自己沒把握的顧客,就當成是真人模特兒,用來累積經驗。慢慢的,掌握度就會越來越好!再說,現在顧客的週期大多很長,要等到下一次回店,都可能要1~2個月之後,太心急是看不到結果的!所以,給自己至少一年的時間,再來談顧客掌握,可能比較合理一點!加油喔!
提問者
小马 提問日期:2006/4/8 下午 08:01:47
非常好,我现在明白了谢谢哦
陳萱齡 回覆: (2006/4/14 上午 02:18:08)
加油!
提問者
嵐 提問日期:2006/4/27 下午 11:55:58
我現在的程度是準師怎樣都爬不起來做的好煩可以告訴我要怎樣才好
陳萱齡 回覆: (2006/5/9 上午 09:29:39)
每個人心中都有一個自我期許的標準,然後往這個方向努力前進!但是卻很少有明確的目標跟執行的方法,結果一天一天過去,仍然原地不動,當然心急又煩躁!你可以先設定一個目標,而且是具體可行的,例如,我每天要幫一個學妹吹頭髮,連續一個月,用來磨練自己的吹風技術;又例如,我只要一沒客人,就要在櫃檯的地方,幫忙接待客人,可以讓客人快一點認識我!這些都是努力的目標,人的信心是從很多小地方慢慢建立起來的,否則心裡只有一個空洞的聲音,“我要當一個成功的設計師!”目標期許太高,包準讓自己情緒陷入谷底!
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