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Elly Hair Salon

沙龍資訊/  
新北市新店區中正路116號3F  02-2913-4485
新北市新店區三民路191號2F  02-8665-5897  
新北市新店區三民路31-1號1F 02-2911-8110  
新北市新店區寶橋路11號2F   02-2911-4292   
新北市新店區中正路209號2F  02-2917-3289   
新北市新店區中央路208號2F  02-2219-1204 

受訪者/ Person in charge 趙老師

當初會接觸「無氨有機燙髮藥水」最主要的契因，是發現長期燙髮的客人髮質因為受損彈力度變硬、塑形度變差，所以有拉長燙髮週期的趨勢，而且現在的消費者比較喜歡自然的捲度，以往的冷燙或熱塑並無法完美的達到這樣的訴球，另一個主要原因是因為「味道」，因為以往店內使用的日系的燙髮藥水，常使店內氣味不好，不只是消費者感受不舒服，工作一整天下來的設計師也受不了，因此才會開始尋找相關解決的產品。但其實要轉換一個藥水並沒有那麼簡單，也是需要一段時間來適應，一度也因為剛接觸熟練度不夠、曾經有想要放棄的時候，但後來持續的使用、並參與課程，了解後便開始產生了興趣。且上過課程後發現講師利用溫塑燙也能呈現很自然、柔美的髮型，這也是我們一直想要尋找的，一方面可以滿足客戶的需求，一方面也能縮短燙髮的週期。所以接觸這個藥水不單只是想把店裡面的產品做升級，一來也是透過公司的課程，讓店裡的技術可以更新。
我們希望能將沙龍經營成一個精緻、有質感的店。減齡當然是店裡首重的目標，有人認為把店裡的風格年輕化就是減齡、但我認為可以讓顧客來店消費之後變年輕才是真正的減齡沙龍。現在的消費者注重健康與美麗並存的觀念，而以前的消費者可能只在乎美麗，站在經營者的立場，我認為應該要先把健康帶給消費者，讓他們可以安心無虞的使用產品，因為有了健康、美麗就一定會跟著來。以前崇尚自然、有機的族群給人一般的印象都是比較不愛漂亮的，因為他們為了健康不染燙頭髮，可是我後來也開始在思索，這樣的族群他們只是想要健康，並不是不想要美麗，所以我也開始在尋找可以讓健康跟美麗並存的產品，而像「無氨有機燙髮藥水」這樣的產品就可以讓我很有自信、很安心的推薦給顧客。

FAMOUS Hair

台北市師大路79號2樓  02-2362-5232．02-2369-1025

受訪者/ Designer Alice

目前店內的溫塑品項包含了「無氨有機燙髮藥水」在內共有四種，在選擇的應用上多半是以髮質狀況跟造型需求來做選擇，另外也會由設計師對於顧客造型上的建議來做選用，在跟顧客做介紹時會說明其弱鹼性、沒有刺鼻味、跟有機等的重點，而且燙出來的頭髮不會毛燥、具鬆軟度，髮型呈現柔和有質感，髮質不會變差，整理上吹乾就有型，會比較好整理。一般來說許多消費者聽到好整理就會有認同感，因為好整理就是一個市場。另外隨著飲食文化、生活作息改善，頭皮都偏油性，頭髮比較細軟，不若以往是粗硬髮較多，這些特性都會讓頭髮顯得較伏貼，相對看起來就會沒精神，而這個也是一個燙髮的市場，雖然現在人比較重視髮型，漸漸有比較多人會燙髮，但還是有人不敢嘗試，這部份就需要靠好的產品跟技術去取得消費者的信任。

另外燙髮不光只是藥水的選擇，其實從燙前的剪裁、燙中的上捲都會影響到燙後的造型和居家整理，因此設計師自身技術的提昇也是很重要。掌握客戶的重點在於給予顧客好的建議、好的商品，這樣才能抓住客戶的心，有好的商品可以跟顧客分享，相對的回流率就會高，顧客使用後髮質狀況有改善的話，對設計師的信任度就會高。但是美髮不是單靠產品的產業，技術跟產品是相輔相成的關係，有好的技術但沒有好的產品輔助，能發揮的勢必有限，但有好的產品卻沒有好的技術去襯托，產品也賣不出去，因此設計師扮演了關鍵的角色，當您給予客人怎樣的觀念，他的想法就會跟你一樣，你給他有機的概念，他就會有健康的觀念。消費者喜歡推陳出新，我們也希望除了技術提昇外，產品也能更加精緻化，而有機的商品除了滿足消費者喜歡新商品的需求，也兼顧了健康的取向，算是可以創造雙贏的產品。

MK2 Hair Salon

沙龍資訊/  
新竹市民權路99號 03-5322-399

受訪者/ Person in charge 馬球

目前店裡面燙髮比例約在25-30%，而店內溫塑的藥水共有三種，選用上一定是要有許可證字號的，因為品質很重要，我們必須把好的商品推薦給消費者，否則一旦出事了，對於沙龍品牌的殺傷力是很大的。一般來說顧客都是信任設計師的，所以在介紹的時候也不太需要強調藥水的特性，因為彼此信任、配合久了會有共識，主要會跟顧客說明這是合法的藥水、有許可證字號、並非地下工廠混裝的藥水，我們認為讓顧客多了解產品，對設計師而言是好事，因為他們愈了解產品的價值，就愈能接受你的售價，這是雙方價值的認同。
台灣現在出現很多食安問題，我相信美髮的商品一定也有黑心商品，只是可能吸收的較少，反應的不明顯，站在我們的立場，我們要求把自己的本份做好，對的起自己的良心最重要。

至於品牌方面不是進口的並不重要，我相信台灣的商品還是很有品質的，而且反而因為是國內生產的在售後服務方面會更即時，有很多進口髮品他們母公司並不是專門做髮品的，髮品可能只是旗下的附屬產品，反倒是國內的髮品公司多是致力於髮品的研發，讓人感覺較於專精，而且消費者信任設計師，只要設計師能將商品把關好，品牌是不是進口的都是其次了。因此不需要拘泥於所謂的進口產品或國產品，使用上只要是好商品都應該要支持。
業績方面顧客都反應燙後髮質有改善，因此回客率有變高，這也使得燙髮業績上面有所成長，當然也有顧客反應價格偏高，但美髮不單只有產品成本，設計師的技術也是一種無形的價值，就如同藝術一樣，油畫的成本並不貴，但畢卡索的作品卻很昂貴，因為設計師也是投入了多年的心血去學習他們的技術，而這個都是看不見的成本，我認為以趨勢來說，沙龍價格還是要慢慢往上提升，因為不管是沙龍品牌、還是設計師都應該要經營愈久愈值錢。

STDOR HAIR SALON

沙龍資訊/
台中市西區向上北路102號 04-2305-9699  

受訪者/ Person in charge Jim

去年九月份開始接觸「無氨有機溫塑燙髮藥水」，不到一個月的時間，就將店裡的溫塑藥水，全面汰換成該藥水。因為有機及環保的議題愈來愈被大家重視，身為業者，我們也希望能替消費者做到確實把關的動作，讓消費者能使用到品質好、也讓人安心的商品。
消費者來店時，在操作前的諮詢會花較多的時間了解顧客的需求。介紹「有機」的產品時，也會強調其「成份」上優越的差異化。而大部份的消費者使用後的評價都是很正面的，因為產品的成份有添加天然玫瑰香精及有機玫瑰精油，所以大部份的消費者也都表示，在燙髮的過程中有聞到淡淡的玫瑰香味。就專業設計師的角度來看，「無氨有機溫塑燙髮藥水」在各方面的表現都是讓人滿意的，尤其是它賦予品牌的價值，絕對可以提昇顧客對於沙龍的信任度。

就效益的部份來看，就去年9月開始配合使用後，經過6個月的時間，店內的燙髮業績成長3%，我們也相信這個數據之後還會持續攀升。最主要的原因是因為「有機」帶來的附加價值，有的顧客在操作完後會在自己的臉書上分享照片，慢慢的就會有其他的人詢問，也算是一種顧客間的主動行銷，透過這樣的方式也得以拓展店的知名度，增加店內新規客數量。雖然現在的消費者對產品的品質要求比以往的高，但對於「有機」的美髮產品仍然較陌生，站在店家的立場，就是要先做到替顧客篩選、把關好的產品，如此一來，也可以避免消費後的抱怨或糾紛，因為沙龍品牌的經營、良好商譽的建立是很不容易的，透過「有機」這樣的產品，不只是可以讓消費者安心，對於沙龍經營者的立場來說，也是讓人可以放心，使用在顧客身上的產品。

GARDEN hair salon

沙龍資訊/  
高雄市三民區自由一路129號 07-3222-151
高雄市鼓山區文忠路72-2號  07-5546-133
高雄市苓雅區三多三路130號 07-3331-323

受訪者/ Designer Nick

GARDEN店內的燙髮比約在20%左右，其中大概有9成是選擇溫塑燙髮，而使用「無氨有機燙髮藥水」約有2年的時間了，其實店內共有二組的溫塑藥水，在使用上的區分會依消費者的髮質及髮性下去選擇，一般而言針對有燙、染過的頭髮，會以「無氨有機燙髮藥水」為優先選擇，因為這是一個比較溫和的燙髮配方，可以降低燙髮時對頭髮造成的傷害，另外燙髮後的質感呈現也令人很滿意，很多消費者在燙後即會反應髮況很柔軟，至於產品訴求的玫瑰花香則是見人見智，部份的消費者覺得有聞到花香味，但也有部份的消費者操作後表示還是有藥水味，這部份應該是因為消費者本身主觀的感官程度不同，所以反應出來的感受也不同。在操作「無氨有機燙髮藥水」時比較需要注意的是頭髮軟化的判斷，先前有提到這個藥水是比較溫和的，這是是因為這藥水的鹼度比較低，鹼度愈高的藥水破壞髮質會愈嚴重，雖然燙後的捲度紋路會比較深，但卻不夠柔軟跟自然。「無氨有機燙髮藥水」使用的是TGA有分子量的還原劑，故不需要很高的鹼、PH值也相對比較低，這樣的特性在軟化的判斷上，需要特別注意頭髮上矽靈的殘留，尤其是健康髮及抗拒髮，在操作前一定要先將頭髮上的矽靈去除乾淨，這樣才能成功的軟化頭髮。但是選擇這個產品讓我在燙髮等待的時間上可以很放心，不需擔心損害髮質，或是燙髮時有過燙的情形發生。雖然成本略高一些，但相對可以提高燙髮單價，也籍此提升了店內的燙髮業績，而且只要能滿足消費者，讓消費者獲得期望中的燙髮造型，我們本來就有責任為消費者把關好的產品，在這樣的前提下，成本絕對不是GARDEN店內唯一考量！

Beauty Salon

沙龍資訊/  
高雄市左營區立文路110號  07-5578-122．07-5578-133

受訪者/ Designer Maggie

在荷美店裡消費的品項是以剪髮客為最多，其次就是燙髮客，因此燙髮的項目在店裡的消費比算是滿高的。但因為牽涉到合約的關係，所以店裡的溫塑燙髮藥水也不只「無氨有機燙髮藥水」這一系列。但當中「無氨有機燙髮藥水」讓我們感受到最大的差異是燙後頭髮的彈性度是很優秀的，尤其對應到受損度高的頭髮依然是可以有這樣效果的。因此髮況較差或是對燙髮藥水味道較要求的消費者，我們都是使用「無氨有機燙髮藥水」來操作的。另外就我們自己觀察下來，其實美髮產品還是比較少有消費者會關心「有機」的這個議題，因此會主動詢問的人還是有限，除了少數一些有白髮困擾的族群，因為比較常需要染髮，才會對於「有機」或「健康」的觀念比較要求。因此當顧客來店消費燙髮時，最主要還是由店內的設計師幫消費者判斷適用他們的藥水，畢竟燙髮是比較專業的項目，不像染髮可以在家自行DIY，所以設計師與消費者咨詢溝通完後，他們也都可以很放心的信任我們所選擇的產品，但在溝通時我們並不會特別去闡述燙髮藥水的品牌，畢竟能呈現出好的燙髮質感、能滿足顧客對於燙後造型的要求才是最主要的，而且如同先前所提的，燙髮是較專業的項目，本就該透過設計師的專業判斷來篩選產品，而不是一昧的選擇所謂的進口品牌，因為這樣反而容易去忽略商品本身的品質。所以一方面透過設計師的介紹、一方面如能藉由專業的菜單引導，相信這樣在面對消費者時的藥水選擇溝通諮詢上，必能事半功倍，也才能創作出符合消費者期待的成品。