美髮沙龍網 時尚專欄美髮沙龍網 專欄總覽

顛覆僵化傳統價值‧重新定義產業
台灣美髮產業在西元九零年代隨著台灣經濟起飛而邁入成長期，國際品牌陸續進入市場卡位，並與最早進入的日系品牌及本土品牌爭奪專業美髮這塊藍海市場。提供教育課程幾乎是所有品牌必備的服務項目，髮品商租用場地並重金禮聘知名國際大師來台上課..等等，無非是想吸引美髮師上課進而認同並使用品牌商品。

若品牌商提供的課程要收費的話，一定會被認為是離經叛道之舉，但肯邦國際執行長孫希均 Jack Sun 卻做到了，當時的肯邦不用更低的折扣和更多的抽獎來吸引美髮人，反倒提倡《使用者付費‧受益者付費》的負責主張！！因唯有自己認知主動學習才能達到最好的成效，將新的知識和技能真正的擁有帶回去。抓公差、貪小便宜、看熱鬧的原因來上課只是浪費時間，因小失大。在當時 Jack 倡導的概念與做法，今日在全世界早已是個主流的價值，也帶動日後髮型師付費看秀或上課風潮。

另外傳統沙龍美髮師很少會教導顧客在剪燙染後回家如何自己整理髮型，因為怕顧客會自已整理髮型減少來店消費。而最早推動客人回家DIY這觀念之一的也是肯邦國際執行長孫希均 Jack Sun，讓客人在家自已整理髮型後可讓整個街頭女孩子都美美的，也是城市進步的象徵。顛覆僵化傳統價值思維，重新定義產業是Jack Sun 給人的印象。

從天堂掉到地獄
父親為公務人員，母親是家管，出生在一個傳統外省家庭，家中有三個男生三個女生，Jack Sun是排行老么，因為己有3男3女很平均，所以名字最後一個字是《均》。國小六年做了六年的班長，拿了12張模範生獎狀；做過籃球、桌球、躲避球、糾察隊長、合唱團主唱；當時被父母期待是未來要上史丹佛大學的料。升上國中剛好政府推動體育實驗班計劃，全台北縣國小智育、體育成績最佳與各校隊長才得以進入這個體育實驗班。聘請A++班最優秀師資用最好軟硬體，訴求德智體群均衡發長。當升上國二時因為政府經費無以維續而停止這個體育實驗班計劃；「當時好像是從天堂掉到地獄」Jack Sun回憶這段過程。這也影響 Jack Sun 未來在肯邦成立學院時願意虧錢二、三年讓有意義的事情能成功的關鍵。

提早社會化 體會同理心
凡事都是要做第一的個性，兇也要比別人兇再加上掉到地獄後，名列學校訓導處黑名單。升上高中後最好的兩位朋友，一位被送到綠島一位被誤殺後重新振作，寒暑假期間認真打工賺學費；曾同時做五份工作，一天睡兩個小時，凌晨三四點到中央市場，以半工半讀方式完成學業。「提早社會化這段過程讓我體會《同理心》，讓我提早看到社會不同階層，別人看他們，他們看別人的觀點，有別於傳統家庭看待他人的同理心」。跳脫基層公務人員與外省家庭的框框，看到外面完全不同的世界對後來進入美髮產業有非常大的影響。「或許別人認為產業間一些缺點，我看起來卻是優點」，當客戶的反應或公司同仁提出的問題，會以不同角度面向思考看待。

企業文化薰陶塑造流利外語能力
只有高中畢業的學歷，卻在後來職場透過主動學習和短期遊學，閱讀自學來充實自己，卻能從基層業務一路爬升到執行長；從生澀結巴的英語到世界代理商國際會議全程以英語報告；帶領肯邦27年連續成長。「達到的成就其實取決於我們每個階段、每個選擇是否全力以赴，最平常的事是否有做到最傑出，這才是最重要的。」Jack Sun 如此註解。

Jack 說退伍後從事跑單幫生意時，知道 PAUL MITCHELL 是一個很好的品牌，而介紹一位好朋友到肯邦任職。結果一年後這位好朋友個性變得非常積極主動，而反過來說服J ack 加入肯邦，為了探就與好奇這位朋友的改變，決定到肯邦公司看看其內部運作與文化。至於英語能暢所欲言則是到肯邦後受到創辦人朱平先生與公司企業文化與環境薰陶所影響的。

Jack 說朱平先生看待任何事業都有一股好奇的熱情，鼓勵週遭朋友去學習新事物。肯邦聖經到 Jack 接任執行長時都一直維持著，所謂肯邦聖經就是一年會選擇兩本書籍為同仁每週的一個早晨讀書會的書籍。早期是以天下雜誌為主，後來延伸到素人勵志叢書，像最近的兩本書是朱平的 Be the chang 與劉軒的 Get Lucky。Jack 說基本上公司每年訂閱兩本書時不會強迫同仁去看或繳交報告心得，最多只是讀書會時拿出來朗讀。但這種文化薰陶是要長期性的，久了會成為習慣。

「七、八年前那場全球業務報告會議是對我未來人生非常重要的一場國際場合！」Jack Sun說 他可以避免在同仁或全球代理商面前出糗漏氣，而指派幕僚上台報告上年度行銷教育策略與下年度計劃，以選擇逃避方式不上台做報告。面對害怕的事是面對或逃避，結果Jack選擇前者。這切身經歷讓Jack未來面對沙龍或公司同仁遇到此情境時更有同理心。「害怕擔心是正常的，面對它是唯一可以解決的方法；逃避的話陰影會一輩子跟隨者且未來跟沙龍講的道理將是一堆廢話。」

沙龍經營者、美髮人、消費者決定品牌價值
Jack 說 PAUL MITCHELL 創造的品牌價值，在美國甚至國際上在評價與專業地位是被肯定的，沙龍經營者、美髮人、消費者是對專業美髮品牌定位與價值具影響力的三種人。Jack說肯邦很清楚自己的定位，若不清楚公司定位的話，就好像是產業鏈中的寄生形體是沒有主體。1988年創業初期沙龍經營者、美髮師、消費者定位是：店販、液體工具、自己動手做；1995年邁入成熟期則為合夥人、新的工作方式、共同價值觀的生活方式。

2000年Jack在升任執行長起開始即舖陳”第三種選擇”這抽象性的概念到現在，所謂第三選擇就是新的工作型態或生活方式。當消費者認同一個可信賴的品牌時才是沙龍獲取合理利潤最大關鍵，若這利潤是因交換而來，則是沙龍或設計師在消耗人情的一種行為。

員工是老闆亦是義工
肯邦採不打卡自我管理，同仁為自己使命目標不為佣金工作的；在業界不管是沙龍或品牌商採取佣金抽成制度者的比率可能超過99%，而剩下的1%則是肯夢、肯邦公司、肯邦WOW Salon，談到沙龍佣金文化可能談一天一夜無法談完。

肯邦是在建立員工是老闆亦是義工的概念，自己是老闆則要承擔犯錯風險責任。所以Jack對待新進同仁允許不斷犯錯，但不能犯同樣的錯誤，當這位新同仁犯了100個錯誤後也同時學到100個方法與經驗。另外同仁要有像慈濟當個義工精神，當公司文化與環境讓同仁有使命感時則施比受更有福。Jack說鞭子與胡蘿蔔、威惑與利誘這種激勵二分法是會扭曲人格的。

PAUL MITCHELL、LEBEL、UTOWA實現整體解決方案
當筆者問Jack為何引進 LEBEL 與 UTOWA 兩個日系品牌進入肯邦體系？Jack回覆如下：當流行趨勢由西方轉到日式質感風向時，沙龍店販模式將無法滿足消費者需求時，對沙龍經營者提供Total Solution 整體解決方案是可行之路；並以此 Total Solution 提供者之姿把美髮人從液體工具的工作方式提昇到職涯規劃；一站購足對消費者而言是從價值觀提昇到自由與愛分享的信任感生活方式，購買是投票行為是認同品牌認同沙龍價值而存在。居於這些因素肯邦分別在1996年代理LEBEL、2007年代理 UTOWA 兩大日系品牌。

當一家沙龍或髮型師使用品牌商的染髮劑與冷燙劑習慣後，這兩樣產品除非停產否則被替換的機率很低，基於這產業特質，國際髮品供應商或本土廠商大部份是以提供含這兩系列產品為其客戶服務，愈早進入市場者愈早享有市場佔有率與商機。除了PAUL MITCHELL 染髮劑外，現又有日系 LEBEL 染髮劑與冷燙劑架構 Total Solution 之路更邁向一步；當 UTOWA 彩妝系列加入後則整體解決方案得以完整實現。

共同研究趨勢‧探索未來 隨時推翻既有制度
不以獲利考量且可能燒五年十年的錢去研究一種趨勢是比輔導或開立一家沙龍困難百倍，肯邦對沙龍夥伴現在做的正是建構在目前還不成熟但有未來性的投資上。以各行各業習性探索美髮沙龍未來10年或20年會發生什麼變化並提早佈局；例如：肯邦與沙龍夥伴己建立起有如大企業經濟規模，再加上引領夥伴們有個體戶的充份自由，相信以這未來必然趨勢定能開創下一個20年。若因此能得到成效且具優勢與競爭力時，未來在市場上將會把競爭者排除在外；但這是困難的，雖是如此但肯邦從創業到現在再到未來，持續經營沙龍夥伴、美髮人、消費者這三核心群，定位是清楚明確的且更會與時俱進隨時調整方法。例如：未來一定會是網路互聯時代、未來具彈性自由工作環境、未來是無法取得低廉勞動力的。.

現在大家在做的事或認為是對的事時，我們就準備要推翻它了，肯邦從創業的初衷就是挑戰現在的思維，不斷的改變不斷的創新，初衷永遠不會改變。在2008年二十週年時朱先生拿一罈密封茶罐給Jack，請Jack在2028年肯邦四十週年慶時把它打開請大家喝，20年前或20年後初衷永是不變的。改變與創新唯有不斷投資實驗，從WOW Salon、WOW Store到肯邦學院的成立。都像個傳教士精神持續創新改變，當最終取得K now-how 後在別人還沒革我們命時先革自己的命。

引領美髮人第二個職涯方向
Jack說：「28年來肯邦為美髮人從助理、設計師、講師規劃完整職涯己獲成就，但我們不以此為滿足，我們試圖引領美髮人走向新的第2種職涯選擇。」他以一個例子舉例如下：一位餐飲系的學生畢業後可以選擇到台北永福樓餐廳從助理當到主廚再做傳承工作後退休。另一種選擇是畢業後到法國藍帶餐飲學院或瑞士學校訓練，畢業後回來可選擇同類型餐廳就業或自行創業。在以前可能是選擇到永福樓從基層做起，而現在多了第二個選擇-到法國藍帶學院。以台灣目前氛圍或許是八成到永福樓、二成到法國藍帶，但未來形成黃金交叉後第二種大於第一種鐘擺效應將可能會產生。肯邦現在是從零開始做，只要第一批沙龍經營者出身是這種模式出來，先成為設計師再為成功經營者，整個行業將會翻轉大洗牌，而這情景可能在未來五年內發生。

舖陳消費者自由與愛分享的信任感生活方式
當設計師沒有改變沒有新的東西給客人時，消費者會冒險去找新的設計師；同樣的道理，肯邦的新客戶除了夥伴店家第二代或設計師自行創業外，可能是別家廠商的客戶。為了避免第二種情況發生在自己身上，我們一直不斷的提出新的主張，當這主張為認同為相信時，新的沙龍自動會跟著我們。就如同 I-Phone 賈伯斯管你是精英份子或有錢人或誰？只要相信他創造出來的生活方式或理念時，自然會購買道理一樣。

肯邦在沙龍夥伴店以複合式多引擎方式，提供符合未來沙費者一站式購買生活需求環境，在2-3小時服務時間內，讓沙龍同仁與消費者、沙龍老板與消費者、消費者與消費者在這環境享有自由的、愉悅的、愛分享的而不是被強迫。沙龍設計師或助理要先成為第一個購買使用者，從生活中去體驗並在沒有業績訂定壓力下，發自內心主動去示範分享給消費者。

肯邦學院的誕生
2013年7月成立的肯邦學院除了肩負沙龍在職訓練外，亦提供未來美髮達人十個月培訓及保障就業圓夢精英計畫。此圓夢精英計畫在業界是創舉，初期可能會虧錢，但Jack說可以把過去賺的錢投資在這學院，讓從業人員或新進人員在每個成長階段，都能得到完整的學習，而不再是沒系統的師徒制！這或許是國二時期體育實驗班因政府沒預算而中斷，讓Jack從天堂掉到地獄體認一個好的政策需要長期投資。

台灣超過100個髮品商，許許多多用心的品牌商都有提供教育課程給沙龍，除少部份品牌商外這些課程大部份都是以贈送方式提供給沙龍。為了買贈品而買正品，例如：為了折扣、教育、熱塑機甚者是學生而向髮品商進貨，搞到最後堆疊更多的贈品以換取沙龍進貨之喪失主題性的不正常現象。肯邦學院的誕生將又是一個嶄新的經營模式，也是肯邦一直強調的走不一樣的路線，這契機成為具競爭力且有獲利時，當競爭者跟進追隨時，或許將繼革命(Revolution)之後再昇級演化(Evolution)為新的模式。

美髮人真誠永恒以待的品牌商
世界上許多品牌陸續被國際上市大集團併購，尤其以美國品牌為最。在台灣代理美國或其他國家品牌的代理商心中皆有一股不安的心理，不知所代理的品牌何時會被併購。而肯邦公司是最幸運的，因為所代理的 PAUL MITCHELL 因為創辦人之一的 JOHN PAUL DEJORIA (約翰‧保羅‧狄傑里爾)自己是美髮師，堅持和設計師站在一起，並對美髮是一種使命，所以把 PAUL MITCHELL 信託360年，連他的孫子也不能賣掉PAUL MITCHEL。

最後筆者要強調的一點是本篇不是業配文且以下要說的不是恭維的話；具筆者多年觀察肯邦在沙龍產業除了帶來上述具革命性改變外，在其沙龍與沙龍間建立緊密友誼關係，每當在台中京典酒店的 Dreamer Can、挑染賽或台北大型活動現場時，整個活動像一場同學會，可看到全台灣各地沙龍美髮師間彼此熱絡噓寒問暖，此情誼非一般朋友點頭之交而是發出內心的真誠。

另外有一點是目前一些品牌商無法做到的，就是肯邦與超過七成的沙龍夥伴建立超過20年合作夥伴關係，全台上百家沙龍以上與肯邦多年的革命情誼迄今是許多品牌商無法攻入的區塊，即使提供更好折扣與優惠甚至提供舞台也是無法喚回這些客戶回心轉意。其次是與肯邦合作的沙龍有一個特質，除了少數地區外，全台各角落掛上肯邦招牌的沙龍均是區域性指標沙龍，除了具形象表徵外店內美髮從業人員的技術與品格涵養是具水準，但相對的收費也是水平之上。

最後您會發現這些肯邦合作夥伴店家內許多第二代亦在現場或分店工作，這代表第一代這份工作獲得第二代認同而承襲上一代事業再積極投入，這在其他行業是少有現象。基於上述因素是筆者決定採訪肯邦國際執行長Jack Sun 最大原因所在。

Jack Facebook：https://www.facebook.com/jack.sun.7186

肯邦學院：http://www.cbschool.com.tw/

撰文：薛全賢
攝影：美髮沙龍網Mason、Beta Wen 暨  肯邦學院 提供