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關於 Canbran 肯邦國際 的《媒體報導》

一場多元性會議給沙龍的省思/完整版日期: 2017-3-15    類別: 業界動態 新品介紹


圖示:日月潭雲品飯店示意圖(圖片取自雲品飯店官網)

另有精簡版 請閱:https://goo.gl/TP5Snn

年輕世代顛覆與創新一場22年商務會議
記得去年11月底我忙完肯邦第7屆LebeL挑染大賽之專頁製作與報導後,過了沒幾天在社群網站看到,3張日月潭雲品飯店漂亮環湖房間示意圖,點選進去看到是“2017肯邦商務會議”預告網頁。而這網站之網址並非我熟悉的公司網址hairhelp.can.com.tw或學院cbschool.com.tw或品牌的網址,而是一個全新cbgathering.com.tw網址。本來以為是科技或公關公司所申請,經查詢確是肯邦國際於去年11月初申請。

所以我的解讀是去年肯邦在礁溪老爺商務會議後,以肯邦習慣是任何活動結束後,第二天即為下一次活動開始《備課》(為下場課程做準備),所以這網址應該是很早構思,且網域名稱使用cbgathering亦是有意涵。而給我驚艷的是這報名活動網頁整個充滿新鮮與驚心動魄遊戲感,我個人直覺這可能是年輕人構思企劃。還沒開放報名即在社群平台製造話題,果不其然在開放報名後,一人報名費15000元起活動即被秒殺,還看到許多人要求再追加房間數量。至此看到了年輕一代善用網路,並在授權下發揮無限想像力創造絕佳行銷方案之能力。

感受雲品飯店眼中只有您的服務
筆者很榮幸從前年台南、去年礁溪到今年日月潭連續參加三場肯邦國際商務會議。在2月下旬四天連假最後一天2/28的早上,個人一樣五點不到起床準備晨運前,打開手機看到fb整個畫面被這場活動訊息洗版,但Winnie的一個畫面引起我高度關注,就是看到了3台沖水椅被安裝在雲品飯店,當時有一股衝動想立即去看看沖水椅後面的機關,最後因另有行程沒去,此事己在日前專章寫出感想。

3月1日第一天中午起,不管自行開車或騎卡打車或從台中火車站、烏日高鐵共坐六輛接駁車來的設計師,踏入他/她們心中第一名飯店時,是充滿喜悅與興奮。不管是超大的store或已被預約滿滿的VIP體驗區或戶外的九頭蛇殲滅遊戲都擠滿人;晚上用餐完雲品飯店陳惠慈總經理“眼中只有您的服務”分享更讓大家感受服務的精髓。


圖示:肯邦國際執行長Jack Sun主持開幕
 

地球滾輪永不停歇;改變→想像力→前進
第二天早上筆者驅車在8:30前到達會場準時參加第二天第一場,由肯邦國際執行長孫希均 Jack Sun主持的“前進 opening session”活動。Jack闡述現今這世界是不斷的充滿變化與新奇科技,例如:保護主義的川普當選、Uber離開台灣、3D感測及虹膜辨識取代傳統支付習慣..等等的發生。這地球巨輪是不斷的往前滾動,以前停留是被淘汰,現在是不進步即消失了;就如同數位相機取代傳統底片相機,而手機又取代數位相機,這世界不會等我們,它是一直在《前進》。

如何被避免為淘汰,唯有以自己條件選對工具(方法),拋棄過去習以為常的習慣,改變自己並充滿想像力在這不可知的未來持續前進;Jack這段話亦是詮譯與呼應前年到今年三場商務會議的主軸“改變→想像力→前進”。Jack期勉設計師勿忘來時路,永不放棄持續勇往直前;沙龍經營者要以責任感及善念去經營沙龍,讓沙龍存在價值烙印在年輕一代心中;最後Jack也盼望沙龍在獲利之餘給員工一個有溫度及快樂成長環境,他以:「熱騰騰的中餐是沙龍同仁的渴望」做為註解。


圖示:眼中只有您的服務-VIP體驗區
 

業界唯一連續22年舉辦三天二夜沙龍多元性活動
今年是肯邦第22屆商務會議,意謂舉辦了22年且是連續沒間斷的三天二夜,這從民國六十年底,日、美兩國品牌開始進入台灣起到現在歷經40多年,超過400個大小國內外品牌中,是絕無僅有的持續性活動,這是堅持與毅力最高境界。筆者從1979年踏入這產業起,除了其中有2、3年中斷外,是看到許多髮品商亦是有舉辦多天性質活動,但最多以2天且是技術研習或嘉年華會等性質居多,從沒有一家髮品商是連續5年且是專注在沙龍多元化活動,更惶論是連續22年。或許是有的,但個人相信那應該是髮品商針對員工旅遊或內訓教育之性質。


圖示:限定店商品展示區
 

課程及主講者預覽、票選課程..等多項創舉
今年肯邦商務會議在高層授權下,是由年輕團隊成員規劃與執行,這些年輕人許多是進入肯邦未滿一年半的菜鳥。所以在課程安排、內容、場地規劃、遊戲..等等與以前有很大的不同。除了上述所說線上報名、票選課程;主題與主講人先網路預覽..等等外,以往最後一天都安排頒獎典禮,今年在每個品牌課程前即有對應品牌的頒獎活動,以貼切接下去品牌之課程銜接、VIP體驗區落實眼中只有您的服務、個人化識別卡上列自己的課程與教室動態、幾乎把中和總公司倉庫的貨品全部搬到超廣敞的Store、各年齡層可自由選擇去殲滅九頭蛇或享受SPA、絕版品特賣、餐具組活動週邊商品、活動現場限定商品、以住無法選擇的課程今年則五選三,以及大家期待已久的重頭戲-主題之夜-“英雄召集令”...等等創新做法,讓參與學員個個收獲滿滿也驚奇連連,讓這些菜鳥企劃執行團隊在最後一天被肯定後,個個相互擁抱留下高興淚水。

此次自選課程有五個,筆者就個人對非技術性課程較有興趣,就選擇「沙龍定位與競爭力、沙龍也能拍出好照片、如何開始沙龍粉絲專頁」等3個課程。此次受邀媒體除了美髮沙龍網外,還有兩家非常專業媒體團隊:LOOP Hair News及The Open Hair。除了筆者以有限能力分享以下的3個課程與名家講座外,整個活動或自選五個課程內容介紹,諸如:「我的眼中只有你」的至上服務、viege蔬果能量賦活Spa、Paul Mitchell的Color Look & Learn(尤其這場是最精彩課程)及整個活動精髓內容等,除了肯邦國際自己平台外,相信也會很快詳實且專業的被這2家媒體報導或拍成感動影片放在她們的雜誌或平台上面。


圖示:肯邦國際執行長Jack Sun
 

唯一專業CEO經理人暨髮品商中生代經管教育者
台灣年營業額上億的眾多直營或代理髮品商中,肯邦Jack是筆者看過所有代理商中唯一專業CEO經理人;國際直營CEO不談,Jack與其他的代理商CEO都是從基層做起,但除了Jack外他們自己也是老板;老板做好做壞都不會下台,但專業經理人就不一樣。

Jack也是筆者看到所有髮品商中,開經營管理最多最持續最久的CEO,除了曾主辦像“不只是髮型師”論壇外,幾乎全部經管課都是Jack親自上課。Jack從基層行銷做起,跑遍全台各指標沙龍,深入且了解沙龍在管理與經營核心問題,更輔導多家膾炙人口成功轉型案例沙龍,肯邦的沙龍經營者是何其幸運能減少創業初期與中間的黑暗期。所以筆者在台下聽到Jack問到有人上過經管課或到國外參訪沙龍時,有百分之八十的人舉手。


圖示:沙龍定位與競爭力象限圖
 

沙龍定位與競爭力
首先Jack的“沙龍定位與競爭力”課程中,他要經營者先檢視自己沙龍定位,再以Jack到美國把一些非常好的方法,再修正為適合台灣沙龍的十字四大象限法(如上圖),讓經營者明確了解自己目標顧客。四大象限即經典高價、時尚高價、平價經典、快速時尚。

  • 經典高價:量身訂做、會員制、尊榮身份的「經典高價」沙龍是不喜曝光,基本上是低調獨特,Jack特別舉例台北民生東路寶麗姐的春天,雖只做剪染客,但客單價超過12000元與客人被受尊榮服務是典型的第一象限沙龍。另外名度男士剪燙店亦是這象限的代表。
     
  • 時尚高價:位處流行之都、追求知名度、熱衷參與比賽和發表秀者則為「時尚高價」的沙龍屬性。以台北東區沙龍或各地區指標性沙龍為代表。Jack詼諧的表示離開台北東區是做不到明星;媒體是離不開台北;來詮釋這象限的特質。
     
  • 平價經典:在社區型態區域把客人視為家人、具親切隨和者屬第三象限的「平價經典」。此區有是存活力最高與生存最久的且是最賺錢的屬性。
     
  • 快速時尚:沙龍要位於青少年聚集的區域,並以流行及平價經營者則屬「快速時尚」的第4象限。以西門町、一中街或新堀江為代表,今天來些區的1萬人與明天1萬人是不一樣的人,而位居第3象限平價經典者可能今明的200人都是同樣的人。

身處在第3、4象限者都要集中資源、獨立思考及判斷能力,以「量身定做」和「對症下藥」找出最適合的營運策略,並把知識經驗轉化為有助益的行為模式,才能在競爭激烈的市場中脫穎而出且是不可被取代外,亦可思考進而在直軸線往上爬或移動到第1或第2象限。


圖示:Paul分享“沙龍也能拍出好照片”講座
 

沙龍也能拍出好照片
筆者在第三天第一堂選陳瑋盛Paul Chen的“沙龍也能拍出好照片”這課程。談到這拍照時,筆者在此也特別提到與美髮沙龍網配合超過20年的攝影師Mason Liu。當Mason初踏入當時台中市北區大雅路肯邦屋時,Paul就已經是負責肯邦資訊工程部門了。Mason與Paul兩人都在肯邦公司時,皆喜愛攝影且對髮型拍照都非常專業。所以當Mason自行創業並受邀為美髮沙龍網掌鏡時,在全台各大型髮秀中能拍出美髮師所要的角度與感覺,尤其拍肯邦的活動更是能傳達品牌風格。Paul一直到現在還在肯邦任職,是肯邦原生培養攝影人,肯邦在昂貴攝影器材是捨得花錢,也讓Paul能學習到許多且發揮更大才能,使肯邦各項活動拍照,不用外包而是由Paul掌鏡,除了拍出專業絕美作品外,更能把肯邦精神融入作品中,這是其他品牌外包作品拍攝無法比擬的。

  • 認識光:Paul表示在沙龍要拍出好照片關鍵核心是“光”;本課程Paul從認識光、了解光、運用光做簡單易懂觀念談起。室外的太陽光具有全光譜中最飽和最完整的顏色;室內的燈具若要表現出類太陽光則燈具的演色性指數(Ra值)要於85以上。所謂演色性即光源對於被照物體的色彩表現能力;而光源-簡單說就是發光量,即發出的光線總數。
     
  • 了解光:在“了解光”Paul提出光質的概念,所謂光質,指的是光源的軟硬調。太陽直射即為硬調(硬光);透過雲層照射即為軟調(柔和光)。在沙龍室內若要表現髮型的柔和,而借著光板或透光布,把光的面積變大製造柔和效果。反之以人工燈中的聚光燈直接照射,或麻豆靠近燈具時陰影小,髮型線條或髮色會表現有力度或鮮明。
     
  • 運用光:如何運用光部分,Paul建議設計師先google找出自己心中影像,再決定作品呈現的立體感,即所謂的陰影;再則評估是使用單眼或手機做為相機;最後則是找出沙龍最適合的地方做為攝影棚。

能與攝影師溝通 讓作品是具靈魂的
在沙龍內要拍出好照片,除了光愈充足愈好外,亦要掌握光的角度、面積與距離三要素。設計師對光有基本認知後,要表現出髮型線條、髮色、光澤、風格、構圖等,才能與攝影師溝通,讓作品具有靈魂。社群平台當道下,每人都可成立粉專(粉絲專頁),但要吸引眾人目光進而成為粉絲,最重要的還是內容,而這內容現階段還是以照片、影音及直播為主。後2者需要嚴謹企劃製作才能吸睛,但這關係到資金、團隊;而照片是最少成本且可以自己一人完成,但要把漂亮相片上傳,是要用心在拍攝技巧上學習。


圖示:投放顧問分享“如何開始沙龍粉絲專頁”
 

如何開始沙龍粉絲專頁
筆者自選課程最後一堂則來到“如何開始沙龍粉絲專頁”課程;本單元肯邦禮聘兩位專業社群網站投放顧問,邱永龍Joe及宋冠嫺Kiki,與大家分享台灣75%以上人口使用的臉書內容製作與廣告投放秘訣!

  • 邱永龍Joe案例分享
    Joe在這單元分享說每人時間都是破碎與有限,手機幾乎是每人上網的工具,在台灣使用手機不管電子商務或品牌行銷大部分都是進入fb,而影片目前是fb最喜歡的內容,fb會刻意以演算法讓影片曝光臉友螢幕上。沙龍經營者或粉專小編可以使用fb簡易上手的圖片轉接成影片的功能,讓會動的畫面呈現。沙龍亦可以善用打卡增加店家曝光,最近fb推出顧客在商店搜尋到wifi ID後,直接在店家fb打卡,不用密碼直接可以使用wifi(編註:台灣某些品牌路由器,下載最新軟體是可以使用FACEBOOK WIFI功能,以D-LINK為例: https://goo.gl/iBe4MX)。

Joe也舉Second Floor Cafe貳樓餐廳、日本一風堂、白宮行館等案例,分享這些商店是如何透過專業社群網站投放顧問,從fb前、後台大數據中或實際訪談中或討論做成功行銷活動。例如:台北貳樓餐廳想到台中開分店,花少許錢買fb廣告並刻意針對台中地區粉絲做問卷調查:“請問貳樓餐廳即將在台北以外地區開分店,請問開在哪個縣市較好?”因為這問卷都是台中地區臉友看到,所以一定是台中。另外在母親節檔期給顧客一個空白信封袋,可以放任意金額結帳,但刻意加入公益性質元素,結果母親節檔期業績破表,並吸引11家媒體免費曝光。當活動結束,有6000次分享;8萬人按讚;隔天後訂位皆滿座。

在荒郊野外只有汽車能到達到白宮行館,剛開始以fb行銷時,成效不彰。某次開會時Joe聽到業主不經意說,以一男一女來居多,且都是中午前離開。原來交通不便就是這家店的優點。行銷方案即先找尋對象,最後鎖定男性且能在週一到週五上班時間外出的高階主管。這案例可看出最了解商業本質與消費族群者是經營者;再投以廣告預算在有效族群。

  • 宋冠嫺Kiki社群經營
    此單元另一分享者為宋冠嫺Kiki,曾任職於Hiiir時間軸科技(friDay購物)社群經營部 & 行動影音暨商務部,專注社群影音內容及口碑操作,現為ComHere廣告投放顧問。kiki提供FB廣告及社群諮詢服務,副業為節目及活動主持人。她在這後半段單元中,用許多投影片清楚完整論述及分享,社群經營實務、小編在經營粉專應注意事項、fb影片如何呈現與如何提昇成效、直式影片之優點..等等。

    最後kiki以AVEDA一則在fb實用教學示範並連結到商品使用;全聯福利中心9人團隊在同一企業品牌下,不同小編發言都被認為同一人;全家便利商店借一段阿嬤在颱風天傘被吹到開花還緊握手上包子之時勢,創造肉包業績衝高..等等之各成功案例分享。總結kiki在闡述2017社群行銷關鍵字是:影音、個性、時事、視覺、互動、網紅。

高建置維護成本之傳統網站與社群平台戰爭勝負立判
從桌機時代以文字圖片為主的無名、奇摩部落格到現在手機內以即時訊息、影音及直播的fb、IG及twitter平台的興衰。輝映這次主辦單位會議主題“前進”,世界永遠都在前進。大者恒大是不變真理,要跟著主流走才不會被淘汰。即使像世界知名企業集團之傳統官網,因維護成本及更新速度,現已很少人會去瀏覽了,幾乎所有人目光都在5.5吋以下的手機螢幕,在台灣facebook幾乎是所有人目光所在。無論二年或五年後fb是否還存在,我們都不需要擔心未來的變化,跟著趨勢走才是王道。沙龍或設計師都可使用同樣免費平台,站在平等起跑線經營自媒體,至於是跑在前面或落在後面,則是自己花的心力或時間是否比別人多,若沒有的話,是否有銀彈請專家操作。

facebook五年內在台灣亦是主流與最多人使用
許多傳統網站衛道人士說fb要找資料需滑很久是也不容易找到,而在google搜尋時,能在傳統網站上找到一些歷史陳跡或典故。但,除了需深入了解之知識性資訊外,一些新聞性或八卦都是看了就煙消雲散,例如:Snapchat看了就銷毀;fb頁面上出現的都是最新動態。況且時尚產業除了成為經典者外,其他的很難與歷史做連結,即所謂“今天新聞‧明天成歷史”。


圖示:名家講座-謝哲青“從心開始旅行”
 

謝哲青經由小紙鈔激發內心去看世界、去探險、去旅行
商務會議最後一天,肯邦公司安排了一場名家講座,邀請身兼主持人、作家、藝術史學者、登山家等各種身分的謝哲青做分享。謝哲青是由一張小小舊法郎紙鈔圖案中,讓他費盡周章來到荒涼的撒哈拉沙漠,找尋“小王子”作者聖修伯里墜機前的最後行跡。小王子是一本描述男主角與狐理情人、玫瑰老婆之間三角戀。謝哲青最後雖找到聖修伯里博物館,但也懷著落寞翻山越嶺跨過幾乎半個撒哈拉沙漠。

途中謝哲青分享說茅利坦尼亞人,搭火車是要集眾人之氣逼火車停止才能上車,否則鐵軌上只有始點與終點兩站,中途是不停車;祖父是花東線列車長的謝哲青,也對撒哈拉沙漠運礦火車之長度舉例說,在平交道遇上火車時,妳去洗一個頭吹乾造型完再回來,火車還沒通過。一季只下十天下雨,長年高燥的馬利共和國,房子區分有屋頂的陽宅與沒屋頂的陰宅,因地屬乾燥,屍體不會腐敗;尼日人是全世界視力最好的,達7.5;吉布地紙鈔有羊圖案,因為他們的羊會上樹,吉布地有地球上第二大鹽湖,地上的草因鹽是苦的,所以羊會爬到樹上吃葉子;這隻羊爬到阿甘樹上,將無法消化的果實經腸道排出,這些未消化完全的果實再榨起處理後就是沙龍最頂級的摩洛哥護髮油,就如同麝香貓咖啡一般的原理。最後謝哲青勉勵台下設計師,從心裡去看世界、去開始旅行,世界是一本書,不旅行的人只讀了一頁!


圖示:與國外大師溝通無礙之肯邦第三代新秀講師群
 

充分授權下,中、輕世代圓滿完成創新商務會議
約莫下午三點閉幕式頒發銷售總冠軍獎給台中市蘇子髮型後,剛好這天也是生日的肯邦執行長Jack,說這屆商務會議是由進入肯邦才一年三個月的小Winnie等年輕一代策劃,並組成先遣團隊:Jony、Paul、Ting、Allen、Jonathan、Jacky與iris等,完成這次成功且創新的商務會議,他給予企劃團隊及全部工作團隊表示肯定,最後亦感謝有超過300位來自全台各地設計師能參與,也期許明年的商務會議到來,而圓滿結束第22屆肯邦商務會議。


圖示:LebeL外師Renjishi沙龍山崎永二團隊作品
 

滿足顧客與員工;社會正評價;經營者的價值-肯邦讓沙龍具存在真義
整個會議安排我們除了看到上述多元化課程、Color Look & Learn時尚趨勢課程及主題之夜外,其他時間則著墨在新品介紹及體驗、商品限定銷售區、銷售優勝頒獎、品牌及學院年度計劃等,與公司營運有密切連結之課程與活動。肯邦定位為商品銷售公司,除了給予沙龍設計師技術課程外,亦有很大比例在品味生活等多元性課程,並讓不同沙龍與設計師間似家庭般成員彼此的心靈交流。且最重要的是透過設計師正確教導消費者商品的使用,以提升商品銷售上收入,進而享受生活品質成為生活風格家。


圖示:PM外師團隊與作品
 

最後;我們從這次商務會議中,省思一件事;沙龍存在意義在於老闆對行業價值的認定,滿足顧客與員工需求,進而社會正評價。在消費端除了以好技術給顧客合適風格與好整理外,是否教導DIY,讓顧客把帶回去的商品使用到最後一滴。經營者給予員工核心技術之餘,生活品味等身心靈風格是否能讓員工內化;另外能否全部聚在一起上課、渡假、旅遊;並讓同仁去享受一頓熱騰騰的中餐,這都是大家的期待並要努力執行的目標。


圖示:創辦人朱平先生參與主題之夜“英雄召集令”
 

另有精簡版 請閱:https://goo.gl/TP5Snn

 

口述:Jack Sun、Paul、Joe、kiki、謝哲青
圖片:肯邦國際、美髮沙龍網、網路
文字整理暨延伸:薛全賢

2017-3-15 點閱:1628

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