時尚之印 時尚專欄時尚之印 專欄總覽

10 Things You Should Know髮型師十項需知

除了作技術，美髮從業員的心態同樣非常重要，今期為大家說說這二十多年來從業生涯的一些見聞總結，希望對大家有所啟發。

一、認同自己的行業 —— 培養敬業精神

綜觀各行業的菁英，在分享個人成功經驗時，總會提到對行業的熱愛，也因為這樣才能成就事業。而美髮行業在過往的社會中，社會地位總是不高，導致很多髮型師把技術服務當成一種勞役，或只是餬口的小生計。每每遇到工作瓶頸時就會怨嘆自艾，甚至逃避想轉行，這是讓業績無法突破的一大原因。所以想要在這個行業有所成就，你就要想100種理由來說服自己去熱愛這個行業，唯有培養出敬業的態度，將來才可有所成就。

二、認同自己的店與主管 —— 加強團隊精神

公司的策略是營運的方向，主管的功能就是幫助髮型師創造高業績。一個髮型師如果想業績好，但對公司的策略、主管的作為卻抱持懷疑、猜忌、不認同的態度，那就像一部踩著油門又要煞車的汽車一樣，不僅無法前進，更會使車子耗損。再者不能認同店與主管時，想離職、想換環境的念頭就會時常出現，最後，工作就很容易變成得過且過，那業績怎可能變好？

三、認同顧客 —— 珍惜顧客的意識

髮型師的業績來自於顧客的持續消費，而顧客是否回頭又跟髮型師的技術與態度有關。

有些髮型師在業績穩定後，開始對顧客產生厭煩或抱怨，例如會怨顧客沒水平、我的顧客都很窮、店裡的顧客都很挑剔…等。當髮型師不懂得珍惜自己的顧客時，亂抬高價、敷衍了事的情況就會不斷出現，最終只會引致顧客流失業績下滑。

四、要懂自我包裝 —— 製造形象

名牌產品為了賣個好價錢，不惜斥鉅資為自己塗脂抹粉，聘請國際巨星代言賣廣告、做公益、來建立自己的品牌形象。而身為自己技術代言人的美髮師，卻不注重自己的形象與言行？髮型師的儀態其實很重要，不是替自己的技術加分就是讓自己扣分，因為顧客不可能把你的技術跟形象分開來看待。再者，新顧客面對初次見面的髮型師，在他建議消費項目時，也只能從髮型師的口才、穿著、打扮、語調、態度(總稱為人格信賴度)來判斷髮型師的專業程度，所以形象是開發項目強弱的關鍵。

五、要懂求新求變 —— 有上進心

美髮界有句名言叫"賣過去的技術窮困潦倒，賣現在的技術安居樂業，賣未來的技術飛黃騰達”，當沙宣都已經在發表2015年秋冬新髮型，髮型師是否依然在用1年前甚至5年前的經驗與技術來服務自己的顧客？切記顧客不喜歡大改變，但更排斥一成不變。

六、要突破自己 —— 有決心勇氣

有許多髮型師愛學習，東征西討到處取經，但回到現場卻不應用，最後卻怪老師教的不實際或是沙龍用不到，來逃避責任。其實說出來是自己沒有勇氣去突破慣常模式，總覺得以往的經驗最安全，到最後學完連One Lines都不敢剪，上完潛能開發課連一張名片都不敢發，這樣想讓自己成為高收入者？當然難！

七、明白權利與義務 —— 養成責任感

髮廊是個分工合作的場所，每個職位都有其功能及權責，當分工的任務完成，再依職能、職位分配薪酬。老闆用裝修、地段與促銷把顧客吸引進來；髮型師用技術、服務把顧客留下，並且用專業把服務項目開發出來，這是分工，也是責任義務。但髮型師常常沒有這樣的意識，總覺得公司應該給我顧客，或是我只負責把顧客做完，這些思想將一再矮化髮型師的地位，也讓自己從自主的個體變成等待依賴的附屬品。我們常說創造高業績，卻沒有聽說過等待高業績，因此，唯有認清自己的職責、挑戰自己的任務、扛起責任才能帶來高業績。

八、學懂取捨 —— 分類顧客

髮型師在遇到業績瓶頸前常會先面臨客數瓶頸(也就是客數太多)。一位髮型師每天服務的顧客量在6-10個，每月的客數大約在180-250個之間，這樣既有時間開發項目，又能控管技術品質。當客數超過250個時，項目的開發或者是品質的控管都會逐漸下滑，然後也影響到業績，這些都是使業績無法突破的主因。因此髮型師在面臨客數瓶頸時，應該進行顧客分類，也就是過濾一些不能再要的顧客。何謂不能再要的顧客？簡單說就是沒有消費能力的顧客，也就是說你已經沒有時間再為他們服務了。這個具體的做為就是：調高價格，當調價後你的客量也會下降，這時你才有更多時間來服務更高消費水平的顧客，當你的顧客量再度回升到250個時，你的業績也就突破原來的瓶頸了。

九、分析比較 —— 有危機意識

“好”與”壞”的界定是通過比較得出的，一個髮型師長期在一個地方工作很容易會”定格”，一旦定格就容易安於現狀，沒有危機意識了。總覺得我把自己工作做好就好了，完全不知道你的好是不是公司要求的水準？是不是競爭商圈的水準？不會分析比較就沒有客觀的答案，或許對你來說這已經是好，但卻被競爭對手遠遠的拋離。有比較才顯出好與壞，有比較才能激發危機意識，而有危機意識的髮型師才能保持進步。

十、懂顧客管理 —— 要有生意及售後服務的概念

從經營的角度看，顧客進門我們就開始做生意，而顧客出了大門我們才做服務，即”售後服務”。所以顧客進門的服務其實是為了做生意而必要給的，因為我們賣的本來就是”技術、服務”一體的產品。客人在店內所接受的任何一種待遇，都只能視為交易。讓顧客真正感到貼心與滿意的服務應該是出門後的關心與問候。在日本指定客平均達店客量的90%以上，主要就是因為他們在”顧客管理”、”顧客回訪”這兩項售後服務做得很成熟，有很多顧客在改變髮型後，因為不懂得整理，當髮型師電話回訪時，再度的溝通並代為解決問題後，很多顧客不只會再回頭，有的還會熱心轉介其他朋友。