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安德魯卡詩教育日:多好的服務才能讓你的~(技術)被客人看到

紐約皇宮飯店前副總經理陳文敏老師&非常業績

品牌力=只有一次機會
服務力=一夜情/一世情

小編替大家整理出20多項關鍵服務/觀念/技巧/小故事

現任：紐約國際管理顧問公司 總經理
CEO, New York International Consulting & Management Co., Ltd.
微軟大中華區、工研院、EPSON、兩廳院、台北榮總、長榮集團、遠雄集團、克緹集團、隆大建設、科林儀器、外交部、臺灣銀行、國泰世華、中國商銀、金門酒廠、桃園縣政府、Ten days、哈佛健診等各大企業之服務行銷顧問

好服務=留住客
我的個人品牌比你值錢的多~~~
頂級5星級飯店大管家服務10年前就有

成就感=有你真好

社交力=合宜外表。熱情對人。

高檔Chanel人=觀察=澳洲幾年級生

創造品牌=迷戀=願意相信你=很有價值=你給別人既有的印像=烙印

斐勇俊的笑進電梯後的臉(笑臉價值多少???)

客人是石頭/金子~由誰決定???

個人化的接待先念~名子

老顧客VS新顧客可省下5倍成本。顧客出去時的好感⋯⋯忠誠度

顧客流失的民調:

未獲重視20%。服務不良45%。

顧客的抱怨~100位客人/美國人7個台灣人3個

只有你媽媽才會罵你~講你

懷石料理10幾道菜。口味有點重。聽取客人反應立刻改善或不管/獲得與失去

顧客千百種~要快速或博感情都是好客人。只差在<對>的服務技巧

chanel有幸福 開心的感覺/容我說明~交通部

忠誠的顧客=資產

現代人要的平價奢華=我能雍有一項名品是比老闆雍有的還要貴(開心)

多好的服務才能讓你的~(技術)被客人看到

chanel機場擦包免費服務⋯⋯花了12萬。因為服務的流程能讓~石頭變金子

你要解決：事情/心情???你就是不可被取代的顧問

頂級對待/不是跪在地上而是~誠懇=正面站好眼光盯著看他才講話

3高顧客(不是血壓高也不是身高喔)

把顧客當夢中情人的情人對待~伺候。穿上顧客的鞋子 同理心~穿起來感受

說話的技巧：1深奧。2簡單。3有趣/妳是哪一種???

20/80定律/永遠要記住20%的顧客習性時間，尤其vip那5%。

賓士Top業務去醫院~換得10台業績。一個月ㄧ通簡訊。關心。微笑。有趣。

與顧客同步的秘訣:(Hermes柏金包的代價)

用ㄧ分鍾去觀察打扮。髮型髮質。關心。頃聽。好處⋯⋯

閒客打電話。忙客line或簡訊。

粉絲團=人氣&品牌

品牌力=只有一次機會
服務力=一夜情/一世情

 

最後感謝專業L'oreal/卡詩的優質教育