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如何說服顧客購買染後保養品日期: 2005-9-2    類別: 染髮篇

染後保養品的推薦.不只重要.也能檢測顧客對染髮後的滿意度

在回答這個問題之前,有一個很重要的重點,那就是,染完之後,顧客對於你的服務及設計是不是百分之百滿意?如果這個問題你可以充滿自信的肯定回答,那問題已經解決一半了;如果你不能回答,或是答案是否定的,那就要先重新回到原點,你的染髮技術是否合乎顧客的期待,例如有沒有讓她的膚色感覺改變?只要顧客喜歡,當然,他們就會想要維持,想要維持,就一定要照顧,那麼順水推舟,染後保養品的成交率當然水漲船高。

 

反之,如果顧客對於染後髮色感覺平淡,認為大同小異,甚至比自己染的還不如,那下一次染髮的意願低,購買染後保養品的意願更低。有此一說,檢視設計師銷

售保養品的業績如何,通常就能對設計師的顧客滿意度,略知一二。設計師也可以據此知道對於作品的看法,或在銷售過程中,了解顧客心中真正的想法或抱怨。最怕是顧客沒有買,設計師也沒有問,沒有檢討或溝通錯誤的機會,下一次成交的可能性又降低了一些。

 

提問者 kenson       提問日期:2005/9/3 上午 04:16:10
請問老師,現在沙龍裡店販的產品價格越來越高,
顧客雖然很滿意設計師設計出的造型或是染出的顏色,
卻還是有部份顧客覺得產品價格太貴,
或是懷疑護色產品的效果與否,
這時我們該如何教育及引導顧客相信及認可這些產品呢?

秘密基地 回覆: (2005/9/3 上午 09:58:06)
如果消費者滿意染髮後的顏色及造型.接下來的就是設計師推薦產品的能力.目前開價市場的護色洗髮精或護髮素平均單價約180元.然而專業市場約450元左右.有的甚至更高.這樣的單價差異實在頗大..設計師們只能用專業上的差異來區隔..也就是對產品的專業及成分下工夫.因為再開價市場者只是自行購買.也沒有售後服務可言更沒有專業人士的解析...
我們只能掌握這三點創造差異性.才能讓消費者感到我們專業服務的價值.還有產品本身的效果.設計師本身自己要用過這樣說起來才有說服力..如果自己都沒用過只靠本身經驗.難度就會更高..
目前開價市場很明顯也越來越專業.相對擠壓到我們設計師店販的空間.如果消費者有懷疑.我建議可以讓消費者有體驗的機會..如果你本身有使用店裡販賣的洗髮精.或造型產品.可以拿一些與客人分享..降低客人對產品的疑慮.
還有銷售的話術也少不了..利用一些行銷上的話術.往往會刺激消費者在購買產品的衝動.
截至2017/12/31止 點閱次:5976

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  • 元陵畫室西畫組指導老師
  • 全國各大聯鎖店專任講師
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