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    一波波的不景氣拖累台灣消費市場，國內消費市場的各產業都受到極大的衝擊，整體而言都是衰退的，美髮業也自然不能免俗，我聽到一些人說到2007年的業績：「衰退 20%是正常，衰退30%剛好而已，衰退5%是很優秀的，成長的店家如鳳毛麟角」，代表了大部分的店都是衰退的，由此推估去年美髮人大概都是節衣縮食過來的。

    有人問我對2008的看法，我個人是這樣看：「情況照舊，但個別店家，個別設計師卻會有截然不同的發展。」因為在市道不好的同時已經有人開始如是思考：『不景氣的環境給我們發展的機會，艱難的處境是我重新抉擇的機會。』，看看這二年有些連鎖店開出和以前不同的概念店出來，年輕設計師快速展露頭角，世界已不再是連續性的。跳躍式的思考、跳躍式的做法會帶來很大的迴響，需要更多創新，而不僅僅於改善，我想整個美髮業的產業鏈都如此，上從工廠、代理商、經銷商、美髮院、設計師都可能不再適用過去的遊戲規則，新的遊戲規則等著你自己去訂定，你訂了新規則就會有一些人陪你玩，所以自然會帶動一股潮流，而且是一波未平一波又起。

身為設計師在這種艱難的環境下有四種選擇：

一、 以自我為中心：看事情由內而外，以設計師的角度來看，當然就是要以技術來決勝負，我把技術做好，反正顧客會懂的，只可惜99%的顧客就是沒學過技術，怎麼看都不知道你強在哪裡，所以只有少數人能和你產生共鳴，當然業績就不會高了。

二、以顧客為中心：用心去體會你的顧客缺什麼？需要什麼？並以最簡單的模式介紹給顧客，讓顧客以最省力的方式就知道『你與眾不同』，你了解顧客的需求，提供的有是她們想要的，且你又用不同的方式提供，當然顧客認同你的機會就高。

三、 另闢戰場：離開台灣到中國、越南…發展，把台灣經驗帶到新的市場去，但是兩者之間文化的落差，你能適應嗎？而且在當地人長大後，若你還一曾不變，也許還要逃難一次？

四、選擇離開：看看哪個行業好，轉到那個行業去吧！但新行業或熱門的好康行業美髮人通常都不太容易跨入，能順利轉入的行業的通常也是和美髮業相同的狀況吧！

    我想多數人在理智上會選擇以顧客為中心，但是如何做呢？才真的能找到妳真正的顧客，並能正確的接觸到並滿足他們，那是要花些時間研究？每區的顧客也都有各種面相，因此也都會有幾家店活得不錯，店內的夥伴們不妨想想看，你想抓住哪些顧客？【學生、家庭主婦、未婚上班族、已婚上班族、貴婦、男士、公務人員、醫護人員….，所在地不同就會大不相同，最好找出一群別人還沒滿足的族群，很多學生商圈中也許業會有一、二家上班族的店，精緻商圈也可能大家忽略年輕族群】，希望她們如何訂為你們店？【當區最佳品質、人員最佳表現、最值得信賴的技術、髮型最持久、最健康安全的、最快速便利的、最物超所值的、最便宜的、最尊貴的、最時尚流行的、最好整理的髮型、最溫馨的….】還有很多各位自己想，反正在某一區塊成為第一名就對了。

    前面的動作就是店的定位，確定了之後你的產品線、主力產品、服務流程、服務品質、技術水準、教育訓練等主要活動就和以上定位配合，如何在顧客心中清楚表現你的定位，讓顧客認同並支持，店裡的夥伴也許可以花上半天、一天、甚至數天，重新定位或重新設計搭配的活動，並據以執行，不要怕花時間討論，全員一致的共識與執行決心，才會讓路也走越寬。