實踐肯邦理念的理想店型
一家讓人由衷驚艷的美髮沙龍──台北WOW salon復興店
WOW salon為肯邦旗下之直營沙龍，第一家WOW salon創立於六年前，位於台北中山北路二段。由於背後有來自肯邦公司的強力支援，其卓越的軟硬體配備讓WOW salon中山店甫一成立便立於不敗之地。
基於各種機緣，台北WOW salon中山店於今年二月底遷移新址重新開幕，重新打造的WOW salon復興店呈現出全新的面貌，不僅所在位置更具便利性，內裝風格也更加符合潮流趨勢，加上過去已累積了多年的沙龍運作經驗，經營模式及服務型態都較以往精進許多，這一切讓WOW salon復興店變得更加讓人驚艷，成為百分百名符其實的WOW salon。
定義WOW salon
WOW salon的命名源自肯邦大家長朱平的發想，從表面上看來，WOW是由衷發出的讚嘆聲，也意味著出乎意料的SURPRISE，所以，WOW salon所有的一切都要高出尋常的標準許多，才能為消費者帶來由衷的驚喜。往更深的層面來看，WOW是World Of Wellness（美好的世界）的意思，因此，肯邦也希望將WOW打造成一個可以讓人感到放鬆、自在、有歸屬感，甚至感覺幸福的地方。
目前肯邦直營的WOW salon僅有兩家，除了WOW salon復興店外，另一家位於台中菁華地段精誠一街。兩家店的經營模式大致相仿，但WOW salon復興店新進才開幕，可說集過去肯邦經營沙龍經驗之大成，從各個角度來看，WOW salon復興店的表現都極為亮眼。
建立一個實踐理念的示範點
如大眾所知，肯邦原為專業美髮產品代理商，是什麼樣的機緣讓肯邦涉足到沙龍經營這個領域？相信許多關心產業發展的人士都會對這點感到好奇。肯邦執行長孫希均對此提出說明：
「肯邦公司成立於1988年，自成立之初即致力於世界知名專業美髮產品的行銷，18年來，也建立了堅實的專業沙龍銷售網路。僅管如此，肯邦自始自終都不僅僅自許為單純的美髮產品代理商，除了提供優質的產品，也對產業升級具備使命感，也因此，肯邦向來注重教育、注重新觀念的提倡。然而，以現階段來講，肯邦要做的不只是引進教育及觀念而已，而是要更進一步建立一個實體的示範點，真正發揮帶頭、示範的作用。」
孫希均特別強調，WOW salon的成立並不是為了跟沙龍業者競爭，而是建立一套務實可行的經營模式，讓所有有心提升服務品質的業者有一個目標可以取法，「做好專業產品的行銷是肯邦最重要的業務，開連鎖沙龍不會是我們的發展重點，肯邦僅是想藉著實體沙龍的經營，了解end user內在真正的渴望與需求。」肯邦將來會將這些經驗轉化為強化服務品質的重要依據，進而轉介給其他認同肯邦的沙龍業者。
落實雙引擎經營模式
身為產品代理商，18年來，肯邦在美髮業界所推動的理念中最重要的一點便是「讓沙龍業者認同並實踐雙引擎的經營模式」，所謂的雙引擎是指「技術」加「店販」，肯邦堅信唯有這兩者齊頭並進，才能為沙龍業者帶來持久的利潤，美髮人的工作模式也會因此而改變，產業也才有升級的可能。
WOW salon既是肯邦理念的實踐點，對於「店販」的落實自是不遺餘力，肯邦執行長孫希均說：「其實WOW salon所有營運方式的的設定都源自於雙引擎的經營概念。」他進一步指出，一般的沙龍出賣的是時間跟勞務，要增加營業額就得增加工作時間或提高收費單價，而店販卻不受限於時間跟勞力，推動店販可以創造利潤，美髮人就可以縮短工作時間，並不會影響整體的收益。WOW salon因為確實地推動店販，所以人員的工作時間接近一般上班族，不會像一般的美髮人須長時間綁在店裡，毫無生活品質可言。
店販確實可以為美髮沙龍帶來可觀的收入，一般業者做不來是因為沒有掌握到其中的訣竅！孫希均說：「消費大眾對美髮品的需求量很大，但消費者很少在沙龍內購買，那是因為他們不習慣。主要是因為沙龍並沒有營造出一個讓顧客覺得友善、愉快的購物環境。」像WOW沙龍就在這方面投注了不少心力，不僅店販空間寬敞，產品採用開架式的陳列模式…這種種的用心都是爲了營造一個令消費者感覺舒適、放鬆、自由的購物氛圍。另外，品牌產品的品質、銷售系統建立、專業的服務都是成功推動店販不可忽視的環節，WOW salon也將不斷加強各方面的條件，創造更好的店販績效。
鼓勵休閒與學習的環境
雙引擎經營模式的落實除來為店帶來利潤之外，同時也改變了沙龍中工作人員的工作模式與生活型態，「原因很簡單，縮短工作時間的結果，人員有多餘的時間去做自己喜歡的事、想做的事。」孫希均說WOW salon的人員可以周休二日，每日的營業時間以不超過7點為原則，這樣的工作時間相較於其他行業而言似乎是毫不希奇，但以出賣時間的美髮業而言卻是很奢侈的事。「我們確信工作人員有時間休閒、學習，才能創造最好的服務品質。他們有時間去學習、感受美的事物、進修，體驗更多跟生活有關的事情，不只是專注在技能上的成長，在這過程中他們能真正體察社會的脈動及消費者的需求，也才有可能培養所謂美的鑑賞力。而我們也認為產業升級必須由此做起，否則一切只是流於空談。」
為了鼓勵WOW salon同仁不斷地自我提升，店內也建立了一套運作系統，像任職兩年以上的設計師就有機會擔任實習店長，另外，公司也會安排參加講師培訓的課程，目的在於讓他們在就職期間，發現未來的美髮生涯其他方面發展的可能性，孫希均說：「現場工作畢竟有年限，我們希望同仁可以趁年輕找到未來在美髮的終生職業，像是成為一名經營者或是講師都是很好的發展方向。」
WOW salon的薪資給付方式也不同於一般的沙龍，一般的沙龍採抽傭制，WOW salon則是採取分級定額的給付方式。孫希均認為一般的抽傭制容易導致人員一味只為錢而工作，而忽略了工作本身的價值、團隊合作及消費者的感受。WOW salon採用的制度是給付定額的保障薪資，不管人員目前的生產力如何，都能安心地專注於學習、做自己喜歡的工作，為未來奠下好的根基。當然，隨著個人能力的成長和顧客的肯定，收入也必然有更高的調整。
堅持最高品質的服務
要讓來店的客人由衷的發出讚嘆其實是一個極高的目標，WOW salon對服務品質的信心來自於「超高標準的自我設定」！孫希均說：「即使是最小的細節我們都以最高的標準來要求，我們拒絕提供平庸的事物。」
首先，WOW salon重視與客人的雙向溝通，務必在確實掌握客人需求後才會動手操作，而服務過程中的任何階段也確實要求做到細膩貼心。預約優先是一貫的堅持，這保障客人留在店裡的時間能享有工作人員全心全意的服務。而噐具百分百消毒更是WOW salon行之多年的例行公事。
店內提供的飲料、圖書及播放的音樂也經過精心篩選，顧客可以明顯感受到店內的健康訴求與濃烈的人文氣息。
特別值得一提的是WOW salon店內的專業儀器配備非一般沙龍所能及，店內的所有儀器配備乃是使用全世界最知名的品牌TAKALA BELMONT的設備，每張美髮椅的造價都高過6萬元，另設置有價值60萬的自動水療洗頭機……孫希均說：「費用雖高，我們認為這非常值得，因為我們重視的是顧客在使用這些配備時的感受。」
空間特色
肯邦自成立以來便開始代理美國PAUL MITCHELL專業美髮產品系列，而肯邦在美髮市場上所提出的許多概念大部分來自PAUL MITCHELL的啟發。所以，這次WOW salon裝潢上所走的調性主要延伸自PAUL MITCHELL的品牌概念，孫希均說：「WOW salon內裝走的是簡約的風格，色調採用PAUL MITCHELL的主色調──黑白的組合，空間中沒有過多的綴飾，想塑造的是一種簡單、俐落、時尚的感覺。簡單是最好的，因為空間的舒適感跟功能性才是我們著眼的重點。」
偌大的60坪空間只放了9張剪髮椅，盡量讓每個顧客都擁有獨立的空間，不會彼此干擾。基於獨立性的考量，因此，店內店販區、操作區、諮詢區都分隔得很清晰。
其間特別隔出一個VIP室，提供給有需要的顧客使用，像是特別注意隱私或兩三個好友一起來時就可以使用這個區域。對WOW salon而言，每個顧客都是VIP，享有同等的權利使用店內的設施，不會因為消費高低而有差別待遇。
因考量到現代人對舒壓的需求，WOW salon設立的兩間SPA室，室內有獨立的音響配備，讓顧客除了感受到好的手技、產品外，感官上也能全然地放鬆。
WOW salon的所有的配備都是應著顧客的需求而產生，這點在洗髮區又再次得到印證，WOW salon提供兩種型態的洗髮服務，一種是純手感的洗髮，另一種則是高科技的洗頭機水療洗髮，喜歡指腹按摩者可選前者，偏愛體驗高科技水柱冲擊的人便可以選擇後者。
店內的彩色吧是外露式的，當客人做染髮的服務時，可以清楚地看到設計師使用的產品及所有操作的過程，顧客自然會覺得比較安心。
諮詢區的陳設也是WOW salon裝潢上的一大特色，此區採用的家具係出自歐洲名師的手筆，陳列物包括一個嘴巴形狀的沙發、一張小圓桌及兩張黑色的坐椅，這些家俱共同組合成了一個特別的含意，孫希均說：「嘴巴形狀的沙發代表說話表達，圓桌是鼻子，兩張黑色椅子表示雙眼。我們會讓顧客坐在沙發上，意思是我們希望顧客能多說一些話，設計師坐在黑色椅子上，意味著我們希望設計師能多用雙眼去觀察，以體察顧客真正的需求。」
結語
肯邦公司是以一個產品廠商的資源全力地支持WOW salon的成型，這點讓WOW salon先天就具備卓越的競爭力，但肯邦還是要強調，成立WOW salon並不是要跟其他業者競爭，誠如孫希均所說：「肯邦是在嚐試一種可能性，並且以實體運作的結果證明我們所提倡的方式是對的，讓大家有取法的目標。」
孫希均也認為目前經營成功的沙龍必定有其存在的利基點，但他想藉由WOW salon的成立，提醒沙龍業者重新醒思消費者內在的渴望及店內工作人員的工作需求，「許多人都期待美髮產業能夠升級，肯邦期待WOW salon的許多作法讓業者得到啟發，甚至直接COPY到店內執行，如此一來，產業升級便有了具體的做法，也比較容易見到成效。」
表面上看來，肯邦國際股份有限公司僅是單純地代理銷售國外美髮用品。但向內深掘，肯邦從1988年成立開始，便不斷地努力改寫傳統美髮服務業的刻板印象，追求產業的升級，同時創造不同思考角度的經營理念─第三種選擇美容院。就企業體內部來看，公司的成長動力來自於價值觀的形塑與共享，肯邦相信只有每個個體的成長，才能帶來企業的永續經營。
從1988年甫成立的兩人公司，到現今的60餘人團隊組織，肯邦由最初的代理型態出發，逐步拓點佈線，除了台北總公司之外，還增設了香港分公司，並在台北、台中、高雄成立消費者服務中心，也進軍大陸市場，從上海出發，並逐步拓展大陸專業美髮市場。我們在致力於美髮專業領域的深耕外，並藉由wow沙龍及wow store直接面對消費者，加強雙方的連繫與服務。並以此為基礎，將消費者的需求、新型態沙龍經營的Know How分享給美髮行業的朋友；讓肯邦扮演沙龍與消費者間最有效的溝通橋樑。
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