肯邦國際股份有限公司 發表會特輯

Paul Mitchell─1980年由行銷專家John Paul Dejoria與美髮設計師Paul Mitchell以美髮設計師為名所創之美髮沙龍專業品牌。36年來，JPMS不忘對人與環境友善的初衷，藉由產品、工作方式、教育制度提供一個更棒的生活模式；不論時空如何變化，從來不曾忘記創新的初衷。

而為何其企業稱之為JPMS (John Paul Mitchell Systems) 呢？因為，JPMS不僅只是專業髮品與工具製造商，更代表著一個系統（system）！任何使用JPMS產品、跟隨著其教育體系的人都包含在這個「系統」之中。自2014年起，JPMS將在美國成功實行的教育系統移植到亞洲，以確保在全球各地同步傳遞Paul Mitchell品牌的教育、資訊內容、技巧與價值。

今年，由香港肯邦主辦，JPMS聚集來自台灣、香港、中國、日本、韓國、新加坡、馬來西亞、泰國、澳洲等亞太區技術講師與業務人員進行訓練與考核！

就讓我們一同來回顧這精采的三天！

• Day One 業務銷售訓練

對JPMS來說，每位代表Paul Mitchell的業務，不僅僅需要了解產品資訊，他們更是各個合作沙龍夥伴的「營業顧問」。這次特別精心策劃為期兩天的銷售訓練，由JPMS全球行銷副總Jason Yates、國際發展部經理Veronika Wild與亞洲區域總監Jennifer Hazen共同擔任主教。藉由這次訓練，代表Paul Mitchell 的沙龍營業顧問得以將所學的銷售技巧與商業趨勢提供給當地的合作沙龍夥伴，讓他們在快速改變的環境中能夠共同成長。而肯邦的沙龍營業顧問也已經完整通過這次的教育訓練，請聯絡他們以協助您的沙龍進行服務升級。

• Day Two 講師訓練

為確保遍佈於全球的Paul Mitchell合作沙龍能夠獲得最正統的品牌教育與資訊，每位JPMS的品牌講師必須能能夠正確傳達品牌的教育、資訊內容、技巧與價值，而非個人經驗。因此，要成為品牌講師均需通過嚴格的訓練與認證；而「教育訓練全球化」也為合作沙龍與年輕設計師提供一個邁向國際美髮教育訓練平台的絕佳機會！

今天一早，每位講師獲得了來自美國的一份禮物袋，裡面不僅有尚未上市的Paul Mitchell全新商品，更有明天的考核考題！這兩天JPMS從美國遠道而來的兩位國際講師Heather Kaanoi（以下簡稱Heather）和Jason Reyes(以下簡稱Jason)與亞太區域總監Jennifer Hazen就「剪髮」、「染髮」、「造型」與「商品解說」四大重點來對亞太區域講師進行重點講解！

JPMS在此次訓練中介紹了如何在沙龍的六大區域，製造出不同於其他沙龍的差異化服務，以增進消費者對沙龍的喜愛，並介紹了即將要上市的全新商品。同時，邀請來自台灣、新加坡、日本、中國的講師在舞台上為大家示範，如何簡短、扼要地向顧客介紹系列商品。

沙龍服務六大區域

• 接待區：沙龍體驗的起始點與終點。記得幫每位即將離開的客戶進行再次預約。
• 造型區：這裡不僅僅是一張用來剪髮、造型的椅子！在這裡你可以分享專業知識給你的顧客。
• 沖洗區：這裡正是你能夠藉由添加按摩手法培養忠實顧客，或提供護髮服務以增加營收的關鍵區域。
• 染髮吧：盡情發揮你的專業吧！在這裏，顧客可以體驗在家中絕對無法獲得的專業服務。
• 工具吧：這裡可以幫助你銷售更多工具，特別是搭配你的專業所推薦的造型時！你會發現當你做出這麼多努力時，成果會反映在你的銷售成果。
• 店販區：不僅僅是個開架銷售區域。在Paul Mitchell店販區，藉由你的專業推薦，可以讓顧客延伸他們的沙龍體驗。

Day Three 品牌講師考核
緊張的考核開始了！大家要逐步地完成包含剪髮、染髮、造型與商品解說等考題，在操作的評分過程中，重要的不僅是操作技術，講師們也需要一邊講解一邊操作。

因為我們相信，在沙龍裡為顧客做好造型後，更重要的是推薦他們合適的居家護理、造型產品，讓顧客能在下次回到沙龍前能夠每天維持頭髮美麗與健康，而這正是設計師的義務；所以，在有限的時間內，正確、有效的推薦是最重要的事！

在進行考核時，每位JPMS講師必須抽取一個產品系列，並能使用僅僅一分鐘的時間解說產品特點，這也讓許多講師表示：「這是考核中最令人緊張的部分」。

最後由JPMS國際講師評選出各個項目中表現優異者，並獲得Paul Mitchell限定色工具：恭喜台南＠shop設計師Wendi、台中黛門髮妝設計師Diamond、台北DMH德男士髮型Wynne分別獲得最佳剪髮、最佳染髮、最佳產品解說的殊榮！

考核的結束並非終點，終生學習、隨時更新是身為JPMS講師最重要的價值。

感謝這次努力準備，勇於接受挑戰的Paul Mitchell品牌講師：小漆（小漆髮的沙龍）、Diamond(Wow潭子店)、Hugo(夏藤)、Jay(Alice髮型設計)、Jessie(帕瑪)、Joyce(帕瑪)、Kevin(月影師大)、Mini(Slow Fashion)、Miko(月影中原)、Nina(蘇子美學)、Penny(肯予)、Ponny(斐羅)、Tina(華登)、Tony(法索)、Wendi(＠shop)、Wynne(DMH)

Paul Mitchell國際講師Heather與Jason給技術者的產品解說建議：

• 把產品特點及功效闡述清楚。
• 請善用開放式問答，讓顧客主動說出自身所需。
• 當你在推薦產品時，務必確認使用數據。
• 當你在強調你很喜歡特定產品時，請實際說出它的特點、功效、味道。
• 在敘述產品時務必完整、正確呈現品名。
• 善用你的幽默感與說故事功力來讓顧客融入。
• 所用詞語、肢體語言都是重要的。
• 時間是重點，當只有一分鐘時請善用破題法。
• 請小心用詞，錯誤的用詞可能誤導客戶，例如預防掉髮並不是增加生髮。
• 茶樹是個品牌也是個成分，包括多個系列，需要告知顧客詳情。
• 使用產品，並將經驗內化回饋給顧客。
• 像個專家般的推薦，堅定的呼籲顧客採取行動。

文：Winnie 圖：Julia / Winnie

主辦單位簡介：

表面上看來，肯邦國際股份有限公司僅是單純地代理銷售國外美髮用品。但向內深掘，肯邦從1988年成立開始，便不斷地努力改寫傳統美髮服務業的刻板印象，追求產業的升級，同時創造不同思考角度的經營理念─第三種選擇美容院。就企業體內部來看，公司的成長動力來自於價值觀的形塑與共享，肯邦相信只有每個個體的成長，才能帶來企業的永續經營。

從1988年甫成立的兩人公司，到現今的60餘人團隊組織，肯邦由最初的代理型態出發，逐步拓點佈線，除了台北總公司之外，還增設了香港分公司，並在台北、台中、高雄成立消費者服務中心，也進軍大陸市場，從上海出發，並逐步拓展大陸專業美髮市場。我們在致力於美髮專業領域的深耕外，並藉由wow沙龍及wow store直接面對消費者，加強雙方的連繫與服務。並以此為基礎，將消費者的需求、新型態沙龍經營的Know How分享給美髮行業的朋友；讓肯邦扮演沙龍與消費者間最有效的溝通橋樑。