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 好多人對我說：『美髮人都沒有核心價值，美髮人必須有核心價值』，但是美髮人該有什麼核心價值呢？這個問題問我，我也沒有標準答案，問一些很成功的設計師，也許他也答不出來，但是他就是顧客穩定、業績超高的，因為他就是身體力行某些小細節，讓顧客感受到『不一樣』，這是一種內在的力量，很難完整表達出來，因此也很難複製，所以天天在他身旁的同事也僅能學習到一小部分，因為大家通常瞧不起這些小細節。

    有一個設計師從4年前約在6-10萬的業績起起浮浮，甚至一度打算離開美髮業，偶然地開始做了轉變，『改變和顧客諮詢的方式』，告訴顧客我可以幫你變得更好，拿出一堆證據來支持自己的講法，接下來『努力鑽研技術，將剪、燙搭配得更完美』，使得自己想法都能正確呈現出來，也讓顧客感受到用心和進步，最後『完美的資料管理』，讓顧客了解自己的髮型的演變，也增加自己的說服力；經過了這樣的努力，在不起眼小巷中的傳統小店中，他做到了 35萬的業績，成長4倍的業績花了3年的時間，現在他在顧客的眼中成了【問題的解決專家】，別人無法燙的→找他，要改善自己五官或臉型的缺點→找他，想要每次都有驚喜的→找他，對他的顧客而言，他的核心價值就是【透過設計改善、解決顧客的問題】，因為這是大部分的設計師做不到的。當每個設計師在copy髮型，強調剪得多精準時，他卻會為每個顧客作微調，且真的是有憑有據的改善或解決了顧客的問題，因此就贏得了顧客的認同與支持。

    所以個人認為設計師的核心價值就是顧客為什麼需要你而不是別人的最大原因，也就是你為顧客創造出什麼價值，也許是因為你獨特的技術、你的知識、你的熱情…，有人就會問我：「蔡老師，你和別的老師的差別？」，我常會告訴人家我是替大家讀書的，因為我的責任就是：『帶領設計師成為知識工作者』，因此我要先成為美髮業的知識整合者，所以我努力學習專業知識包括各項頭皮和毛髮專業知識、產品、管理、行銷、服務等知識，透過教學的方式來貢獻我的所知，因此要激勵找別的老師、要技術找別的老師，要整合各項知識哪也許我就能幫上忙了，所以我的核心價值就在『整合知識的應用』，這個定位是非常鮮明的，上過我課的人就知道，所以現階段不需要我的知識的人可能會覺得無趣，因為我提供的對他現有的認知是價值不高的。因為我在教育這個領域中的定位是不太容易找出和我相同的，我也就有些獨特性了，所以你的核心價值就是要讓你的顧客感受到你和別人不同的差異點，外部的顧客會幫你檢視和定義，只是你要有一些實務的做法讓你做的和你想的更接近。

    很多店會有所謂的經營理念，最常用到的是專業、創新……，這算不算核心價值呢？也許吧！這是我們提供顧客服務時堅持的原則，公司或個人做的事都盡量要符合這個理念，但是這絕對不是口號，以『專業』為經營理念的店，卻老是在做不專業的事，流程一點不專業、態度一點都不專業、環境一點都不專業…，以『創新』為經營理念的店，卻老是模仿別人的技術、行銷、一點都沒有自己的特色，服務內容已經n年沒改變了，這和經營理念離太遠了，所以我常會問幾個問題：『你在店裡做了哪些事是符合專業的？』，『你強調的專業對顧客有何好處？』，『你如何讓顧客感受到你真的是專業？』，無法回答這些問題，一切都是口號而已，但是若能落實經營理念一定能創造出自己的核心價值，也能讓顧客能鮮明的記住你的不同。

    所以個人認為要建立核心價值的二個方式：

1.      知行合一法：先有理念，由上而下、由內而外，堅持自己的理念，並據以徹底執行，一定能為顧客創造出獨特的價值。

2.      知難行易法：徹底執行對顧客有利且能讓顧客感受的細節（一定要選你擅長的），讓顧客感受到你和別人不同，那你也許不需要文字化也能創造出個人或店的核心價值，你可能不會說出你真正的核心價值，但你就是會做，顧客也能感受到，那就夠了。