精緻沙龍營運大突破 !
全台首創私人形象會館__帕瑪沙龍人文會館 嶄新亮相資料提供: 帕瑪系列店、肯邦國際股份有限公司
〝會員限定〞總能帶給消費者一種可以得到特別尊榮對待的印象, 不少行業用這樣的營運型態來吸引高消費力的顧客族群, 既往的印象中, 多半被運用在名牌精品、健身中心、渡假中心……這些行業別中, 但從未有人將這個概念導入沙龍的營運模式中, 有想法加上行動力往往能搶得先機, 如今, 將會員專享的概念導入沙龍已經不只是想法而已, 座落於桃園大同路(近桃園火車站), 即將於9月19日正式開幕的〝帕瑪沙龍人文會館〞就是這麼一家標榜純粹〝會員制〞的嶄新沙龍, 種種創新的做法勢必帶動產業經營的新思維, 也為精緻沙龍的再提升創造了另一種全新的可能。
帕瑪系列店的重大突破目前擁有15家沙龍店規模的帕瑪系列店創立於1989年(包括最近成立的人文會館), 由最初的傳統洗頭店逐漸轉向精緻店型, 26年來,不斷在服務上力求精進, 並同步拓展營運規模。雖然帕瑪系列店主要座落於桃園及中壢地區, 但其講求內部文化深耕、以客為尊的理念創造出獨特的營運體系與企業形象, 帕瑪體系這一路以來努力的成績早已備受同業讚譽, 並贏得廣大顧客群的信任與支持。
檢視帕瑪過往成長的軌跡, 不斷改變、不斷精進早已是文化中最不可或缺的因子, 尤其近十年來, 帕瑪加快成長的腳步, 旗下多家標榜不同主題氛圍的精緻沙龍相繼成立, 氣勢之恢宏儼然已經站穩了桃園、中壢地區第一沙龍品牌的地位。建構了如此穩健的基礎, 帕瑪並不以此自滿, 反而急切地考量, 怎麼樣才能更精進、更提升, 也因為這樣強烈的內在力量驅使, 帕瑪創辦人兼經營者Kevin與合作向來極有默契的事業夥伴----肯邦公司執行長Jack, 共同催生了一家堪稱打破過去所有精緻沙龍經營格局的全新沙龍----帕瑪沙龍人文會館。
全台首創私人形象會館帕瑪沙龍人文會館最重大的創新是主打〝全台首創私人形象會館〞, 用〝會員限定〞這個概念來提供顧客更尊榮的對待, 並在這個前提下建置的多項具前瞻性的執行方式：
- 擁有個人專屬形象顧問打造一整年的最佳整體造型
- 通過國際品牌認證之講師級大師親自服務
- 純粹會員制, 新會員加入必須經由舊會員推薦。
任何可行的做法背後必然潛藏深層的思考, 帕瑪創辦人兼經營者Kevin闡述創辦〝帕瑪沙龍人文會館〞深層的意涵: 〝經營沙龍近20年, 開設過各式各樣的精緻美容院, 很幸運地, 因為擁有一群忠實顧客的支持帕瑪得以成長茁壯, 帕瑪必須改變、不斷提升這個方向是明確的, 問題在於如何變才是對的方向, 我很清楚未來帕瑪的改變不是以提升業績為前提, 而是考量怎麼樣做才能提供支持我們的顧客更棒的服務? 如何變才能讓帕瑪團隊提升到另一個層次? 用會員限定這樣的概念來經營沙龍是我經過深思熟慮的決定, 我的根本想法是, 像我跟我太太麗雅這樣資深而有實力的設計師必須盡快進入到另一種工作的模式, 我們早已經過了用時間跟體力賺錢的階段, 現階段我們追求的是工作與生活的真正平衡與和諧, 長期支持我們的顧客也可以因為會員制這個全新的做法得到更好的對待。〞
目前〝帕瑪沙龍人文會館〞服務的對象主要是過往長期支持Kevin與麗雅的VIP顧客, 未來體系中若有其他設計師成熟到一定的程度, 也將受邀成為設計團隊的一員。而〝帕瑪沙龍人文會館〞所推出的會員卡有三種卡別, 分別為貴賓卡、白金卡、尊榮卡, 分別設計三種不同的服務內容與收費, 顧客可依照其年度需求來做選擇。由於強調打造個人整體形象, , 為會員量身規畫的服務項目也囊括整體美的服務, 不單單侷限於髮型與頭髮頭皮的養護而已, 還包括彩妝、皮膚保養、美甲……務必讓會員在全年度的每一天, 尤其是出席每一個重要場合時都能擁有合宜又時尚的整體造型。
沙龍氛圍營造符合經營概念的硬體環境是沙龍精緻服務不可或缺的一環, 最理想的境界是讓空間自然散發氛圍, 當顧客置身其中就能感受一切, 不需要過多言語的表述。標榜尊榮服務的〝帕瑪沙龍人文會館〞在環境氛圍的打造上自然非常用心, 位於二樓的位置特別有種私人會館的隱密感, 也帶著〝人生更上一層樓〞的隱喻, 也因此, 整體空間充滿禪意, 以穩定的灰色調創造平衡和諧的基本調性, 並用類似太極圖案的大圓弧線條來打造圓融的印象。
關於整個空間設計, 這次打造〝帕瑪沙龍人文會館〞另一位幕後推手----肯邦執行長Jack為此做了深刻的詮釋：〝我們用充滿禪意的氛圍來營造寧靜沉穩的環境, 原因是當我們進入人生第二個階段代表的是成熟, 我認為成熟不是凋零, 而是代表圓融,是一種工作、生活達到真正平衡的境界。這個階段的設計師他的工作型態應該是被尊重的, 而客人也應該被真正的珍惜, 得到最好的對待。〞
〝帕瑪沙龍人文會館〞座落的位置是在原本帕瑪系列店中index 1館的二樓, 這個全新的營業模式進駐之後, 成立長達12年的index 1館現場的營運氣氛又重新活絡起來, 原本位於同棟建築三樓的教育中心也被運用的更頻繁。對此改變, Kevin深有所感地說: 〝在人文會館成立的同時, 我也把整個總管理處遷到三樓, 又同時加入美甲服務區, 不到半個月時間就感受到整個氣場的流動, 對帕瑪團隊而言, 是重新凝聚團隊力量很棒的開始。〞
肯邦執行長對Jack目前整棟建築三個樓層的建置也持肯定的看法：〝一樓index代表的是美髮人第一階段, 設計師在這邊歷練成長, 創造一個可以好好生活的人生; 二樓代表美髮人生的第二階段, 意味著升級的美髮人生, 有能力追求生命的平和與圓融, 客人得到更好的對待; 三樓的教育中心代表著傳承, 因為傳承, 不斷培訓新的人才, 如此, 三個環節緊密串連, 整個企業體的運作得以生生不息。〞
灌注人文精神定位為人文會館, 除了貫徹帕瑪〝以人為本〞的服務精神, 也少不了帶入人文氣息。 舉例說, 牆面上掛了一杯水的圖片, 裡面有Kevin親手寫的文字, 寫的是從少年離家一路走來的真實心境。 〝看到畫面就想到當年支身來台北打拼, 連豆漿都喝不起只能喝白開水, 與麗雅年輕創業時沒日沒夜工作, 兩人擠在小床上吃一碗陽春麵的場景。〞Kevin強調, 他要夥伴們知道的不是他當年有多苦, 而是提醒自己也提醒夥伴隨時檢視自己, 勿忘初衷, 不論成功與否都不要迷失, 或失去自己最珍貴的特質。另一個有趣的做法是在店裡圖書區推行旅行書的計畫, 就是讓書去旅行, 顧客想看就可以把書帶回家, 看完後在書本後面寫下一段心得, 再把看過的那本書送給另一個想看的朋友。
尊榮級服務就是真正用心〝帕瑪沙龍人文會館〞首創將會員限定的概念引入沙龍的營運模式中, 為精緻沙龍店的再升級找到另一條出路, 但這代表的是精緻服務的一種做法, 不同的沙龍可以選擇最適合自己的模式, 帕瑪團隊想要強調的是, 服務的概念必須跳脫過往窼舊, 所謂尊榮級的服務並不是你做多少促銷, 給顧客多少折扣或送甚麼禮品, 而是顧客需要被真正用心地對待, 他能夠真正感受沙龍對他的用心與珍惜。
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