(C)人際要如何建立→不再害怕開口的方法！
1.如何講？講什麼？
專業話術時間
做髮型設計當然談髮型、髮質、髮性，現場顧客消費型態有六大分類，每一種型態的消費者都應有專屬型態的對應話術。
舉例來說；面對上班族的顧客該從哪個重點切入。首先，你要了解上班族的消費心態，這類族群消費要求很多(希望能物超所值)，在技術上需要滿足她的習慣，加上有精打細算的預算控制，如不能引導流行資訊、髮型，勾起消費意願，是無法獲得青睞的。從小就聽長輩說：抓雞也要一把米，顧客族群有6大分類，每一種族群的消費動機及需求，如果不了解，設計師業績又怎能理想。
所以顧客族群及消費狀態分析就顯現其重要性，唯有如此，才能令消費者滿意。這也是未滿10萬設計師最大的盲點，不了解消費者又如何令消費者滿意。編例消費者消費型態及需求的對應話術，讓設計師了解，才能攻無不克、戰無不勝。再給各位看官一個建議，在新生訓練時就必須每天撥出一段時間讓他說不同的故事分享大家，訓練膽識及口才。
員工的價值觀→習慣→背後原因
我們的行業是以剪髮技巧為技術指標，技術者終其一生為朝拜的殿堂，但8萬以下設計師在這個項目賺到錢的設計師很少，在現場只能印證人氣旺盛與否及顧客穩定度高低(以總業績的比例來計算)，燙、染、護、是業績高低的指標，無奈，卻是設計師不得揮灑的空間，為什麼？
先談價值觀；什麼時候學會裝扮自己，是對於美感的入門！在設計師業績不高的情況下，裝扮自己的經費有限，賺的不多，要付的錢很多！只能用苦悶的心情來描述。
燙、染、護、是奢侈消費，自己都很少做奢侈消費，又如何精準判定顧客消費水準。因此，在現場常會發生顧客來剪髮，該燙卻不敢建議燙髮。不指定顧客來燙髮就獅子大開口嚇跑客人，這種心態實在失去專業技術者的道德。老闆：建議你帶領設計師，培養她的消費水準。
習慣；上文提到我們的行業是以剪髮技巧為技術指標，技術者終其一生為朝拜的殿堂，所以幫顧客剪出一款漂亮的髮型，設計師會引以為傲。但是；上課的技術老師也沒教怎麼燙，萬一燙完後無法維持髮型的完美，豈不糟糕。不做風險高的事就變成常態。(如同前段，想想6~10萬的設計師，平常不會開發燙髮、染髮項目，但遇到不指定燙髮、染髮、價位高的嚇人，嘿嘿！誰叫顧客自己找上門來！)
背後原因；6~10萬的設計師對於燙髮的美感仍處於模仿階段，作品較易不穩定，諸多實務印證，不熟練燙髮技術，是業績不進步的最大的盲點。
千萬…千萬…不要再現場等待擁有1000次的經驗，那要等10年耶！
客人的想法跟自己的想法作比較客人想的是夢幻，要的是感覺。設計師需要的是技術熟練度，找你最拿手的技術來賣吧！作品的不安定感馬上下降到10%以下！
克服〝害怕〞 因為不怕才有機會！1.從店內出發(如何善用店內工作夥伴優勢)
我看過無數設計師的作品，髮型的細膩度及創作的突破，罄竹難書…美阿！但我也看過無數的設計師自己的髮型，也是罄竹難書…醜阿！
當然！這跟美髮人對髮型設計上的溝通與個人的自尊有關。
幾乎現場每一位設計師對自己的髮型都有自己的想法，非常的自戀，不易相信別人(這不是好習慣，包括在現場會否定顧客的髮型，因為那是別人的作品)。我的建議，在店內傾聽夥伴的設計理念及需求，用做熱忱的心情幫她服務，做出對方最滿意的髮型。試想？夥伴的髮型就是顧客觀察的對象，都是你的作品(只要你願意)，不想紅都有困難。
2.助理時期的老顧客延伸別以為顧客看你升任設計師，會不信任你的技術！
在消費需求上顧客有選擇好的權利！
但沙龍中顧客試煉技術，絕大部分是以吹風及剪髮技術來做判定。不論是新、舊顧客都是如此。在助理時期，服務做的好，有更多的指名服務，當顧客趕時間不等老設計師，就是你的機會。若你敢開口請顧客帶家人來讓你剪髮，顧客一樣OK！
通常顧客常光臨，是比較多家沙龍後，對我們有特定的喜好，才會持續來消費，當理性被克服而產生信賴後，而成為習慣，技術已經不是那麼重要，而是觀察你的成長，是喜悅的、是感性的。被介紹來店的顧客最好做，試試看！
3.固定技術的熟練度加強8萬以下的設計師最大的盲點是，每一款髮型都想做，每一款髮型做後都不精準，當然挫折多！
個人的看法，請資深設計師或主管研究一種裁剪方法，利用頭顱的形狀做區塊切割，再以固定的裁剪模式裁剪，以頭髮長度來控制髮型，以顧客為中心點，利用洗髮的模式成圓周環繞(顧客不動，設計師移動前後左右)的剪髮方式裁剪髮型，在修飾裁減後多餘的厚度，讓他熟練方法，或許可解決技術不穩定的困擾。
4.挑戰自己，陌生開發開發陌生客對戰國時期的美髮業己不是難事，不論店經營或設計師都有相當經驗。在這裡建議，陌生開發要以顧客思考點做切入，跟別人不同的內容設計是非常重要，及開發的方式是重點，將來在成功的展店模式一文會詳細說明。
歡迎到聽老師的話~~美髮現場的點點滴滴參觀http://tw.myblog.yahoo.com/a27581720/
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