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如何找回失散已久的顧客

    時序進入過年燙染的旺季，現場又開始忙碌起來，尤其是社區店及位於郊區的店家，燙染顧客更是集中。何不利用這個一年一度顧客全員集合的大好時機，設計師自我檢視一下，看看自己做了一年的顧客，到底有多少留下來陪你過年？

    當然，要做這個動作之前，必須先確定設計師，至少是有做基本顧客資料的。若是沒有，那麼這個設計師做顧客，大多是靠現場臨場反應，顧客來來去去對她來說，也不是太在意，所以顧客留存與否對她來說，沒多大意義。但是，對於平時就用心登記顧客來店資料的設計師而言，若沒有系統化整理顧客資料，找出如何提升業績所需要的資訊，那平時的努力便成白費工夫，顧客資料有做也等於沒有做，是很可惜的！

    所以，提醒設計師，顧客資料的 填寫登記 與 整理統計 是兩碼子事，不可混為一談！因為填寫登記只是讓設計師知道有這個客人，和這個客人的姓名、連絡方式及來店日期或是技術紀錄，方便日後做售後服務及消費追蹤參考之用！但要做到整理統計，還必須是針對某個業績需求，找出有用的資訊，作為設計師調整提升業績的依據！

    因此，設計師要找回失散的顧客之前，必須先知道失散的顧客在哪裡！所以，建議有做顧客資料的設計師，先依下列步驟，整理統計出有用的資料！

     第一步

     先把所有的資料拿出來，區分為『有效』及『無效』 兩大類”的定義是以最近半年為一個期限。如現在是94年12月，找出最近半年都有來的顧客， 就是有效顧客資料。也就是說，只要顧客最後一次來店燙染時間，是在94年6月1日以後，都是屬於『有效』的顧客資料”。

    第二步

   『有效』顧客資料的運用，可再分為『應該燙、染』、『可 以燙、染』及『才剛燙、染』，這三 類！
1.應該燙、染，指的是在94/6/1到94/8/31來店燙染的顧客。
    提醒她，週期到了，該是整理頭髮的時候了！
2.可以燙、染，指的是在94/9/1到94/10/31來店燙染的顧客。
    提醒她，過年一元復始，萬象更新，更應換個新髮 型好過年！
3.才剛燙、染，指的是在94/11/1到94/11/30來店燙染的顧客。
     提醒她，好東西應該與好朋友分享，過年了，可以帶她的父母、兄弟姊妹好朋友來，勞點生勞點！

    第三步

     針對以上第二步中三類顧客，思考不同的聯繫方式。
     設計師可以打電話、傳簡訊、寫信或是寄耶誕卡、賀年卡先聯絡顧客，一方面提醒顧客年前整理頭髮的重要性，另一方面也可以避免顧客被別的店拉走。一但聯絡上顧客，可以馬上跟顧客預約好來店時間。最好是先設想規劃好顧客的髮型，一但顧客出現時，可以節省溝通時間，尤其是過年前正忙亂時，提升效率！

    第四步

    至於那些『無效』顧客資料，最後一併處理。
  『無效』顧客資料，就是那些失散以久的顧客，趁著年前顧客有整理頭髮的需求，寄個賀卡或是年前活動DM給顧客，增加你的曝光率，提醒顧客你的存在！若是因緣際會，顧客又回來找你，也請你好好珍惜，莫再輕忽她的存在！

     第五步

   『無效』顧客資料持續追蹤到年後。
    到年後還未出現的顧客，也請設計師從此與她一筆勾銷，就此訣別。免的看到堆積如山的無效資料，空留餘恨！