高產能的助理(二)
需要高產能的助理嗎？請多讚美再要求！
在上課的過程中，最常聽到設計師告知，現在助理工作態度是有問題？
不用心、不好教、不主動、不願意學習。套句阿扁說的，有這麼嚴重嗎？
要創造高產能助理是需要一些引導技巧。
每個人都有榮譽心、好奇心、模仿心……擅用管理技巧，真心教導與付出，沒有不能教的員工。
4 對顧客不開口、不顧客建議消費項目
設計師業績的高低，是取決於在設計師本身或者是助理手？
我常聽到很多設計師抱怨助理手不開口，設計師認為給助理開口是給他練習口才的機會，但設計師大概沒想到助理手對現場實務不夠瞭解，無法專業說明消費項目的意義，只能詢問顧客要不要做護髮或染髮，相對被拒絕的次數多？
人有趨吉避凶的本領，助理是這樣想，如果被顧客拒絕，設計師會不會對我責罵或用鄙夷的眼光來看我，假如不開口是不是可以省掉這些不必要的眼光或責罵。
再看設計師對顧客做建議，顧客就接受，還不如設計師自己講吧！
助理要教育她現場營業項目對顧客的需求性，設計師為什麼會這樣建議。專業的理論該如何對顧客作建議，現場話術更需加強訓練，少了這些動作，也難怪時間一久助理就喪失信心而不講。
各位設計師，如果你想讓你的助理開口對顧客訴求消費，請先教育她，讓她了解成功是沒有捷徑的，是須專業知識及現場經驗的累積。經驗是從失敗中獲取，設計師開口會成功，是顧客有信賴及專業判斷做基礎，這是非常重要的過程。看到髮質不好，專業建議是一定要說，要站在顧客立場思考必要性，說是我們該做的事，選擇要不要，是顧客的決定。當顧客有了信賴做基礎，再開口就不易被拒絕。
助理作熟客的消費提醒是必然的，做的是勞務工作，要創造消費產值還是需要設計師來推動。各位設計師現在你還想依賴經驗值不足的助理幫你創造業績嗎？
5 技術學習進度緩慢
技術學習是設計師需要還是助理需要？
我的看法是助理技術越好，對服務顧客及設計師現場幫助是絕對加分，大部分的設計師對助理只有要求，甚少肯定。沒有讚美的現場工作是引不起學習意願的。每隔3~5年助理的思考與價值觀都會不相同，但有一點特質不論年代都相同，就是讚美！正面肯定！
助理學習緩慢這跟店文化及教法有很大關係，可能性很多，要談是談不完的。但肯定的是你缺助理或缺設計師，教育的進度及腳步就會變快，這在各行各業都相同。助理與設計師在現場技術性工作差異，只有剪髮及吹風不同，如果你把助理當成是幫助勞務工作者，學習肯定緩慢。
現場的讚美，正面肯定，決定會影響助理的學習慾望，對將來升任設計師技術的重要性說明，讓她有足夠的慾望去學習。假如設計師願意在工作領域多教一些對現場實務有幫助的技巧及流程，助理對於能成為你的副手是絕大的榮耀，對設計師業積及高尚人格只有加分不會減分！
當然助理不願意學習又何必強求她成功，有人時換掉就好。
6 對老師不尊重
這個問題有時我也不知道該如何回答？
我是小小助理，很想尊重你們，但是看設計師對業績的態度，連點數都不給我，對顧客的服務也沒有比我高明。我也有自主的觀點；很多人說我只聽那一位設計師的話，但有沒人想到我為什麼要聽某一位設計師的話，因為我是有思考能力的，當你把顧客交代讓我服務，帶給我學習的機會，我肯定熱心服務。
當你的行為或語言對我只有要求只有責罵，還要做義工，我看到你只有害怕，當然能閃避則閃避。如果在工作上給我小小的讚美，我怎敢不尊重你呢？給我一點小小的尊嚴，我一定暗地介紹顧客給你。當你只是把我當成工具，我懂，我會用行動來抗拒，服務不佳，幫你趕客人。因為還是有其他設計師會請我幫他們服務顧客。
請設計師先自強吧！
把你當偶像崇拜，是因為你教我、照顧我、所以我原願意付出幫你更多。要求我尊重你不如你先學會替他人想想。
7 清潔打掃馬虎
一樣在這個環境上班，環境維護人人有責(從小老師都這樣教育)。
誰說環境不乾淨是我的責任？老師啊！你有沒有想過我們的心情，我們要努力服務顧客，要努力推薦銷售，要判斷顧客歡喜與否，要對設計師現場執行細節不能出差錯，要在下班前努力把現場維護好，親愛的設計師，你以為現在還在60年代嗎？我們都是80年代的小孩，我們做這個行業當然知本份，但是環境並不是我個人把它弄到一蹋糊塗，共同維護也是大家的責任。
我不是不做，該做的我會盡本份，你不滿意我的打掃，應該用你親身經歷告訴我標準是什麼，怎麼做是標準，而不要責怪我一直做不到，我需要信心、我需要讚美、我需要人引導、不是抹煞我，我是願意配合的。
假如我能熬過助理時代，我就是你們的子弟兵。設計師、主管、老闆、你願意陪我熬過助理時代嗎？
當然！更多、更多的問題不及備載…
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