設計師的專業溝通日期: 2005-12-25 類別: 剪髮造型篇
專業...不只是設計師..每個行業都有專業的部分..問對問題..找對問題..解決問題..都是設計師專業提升的部分..當我們只設定技術專業時..我們的溝通是否專業?
願意進修(或是被迫進修)的設計師，除了來上課解惑之外，無非都是希望自己能讓人信賴，給顧客一種專業的感覺。但他們也會很懷疑，「專業的感覺」除了進修，還有哪些方法可以增進？
我看過形形色色的設計師，其實讓人感到專業，完全來自談吐、反應、回答。客人通常無法從你的剪刀、你的臉，感受到專業。然而，問對一個問題，卻能讓他印象深刻。當然在詢問的過程中，有許多小技巧。我常常覺得，不管是哪一行，PRO(專業)就是把簡單的事情「複雜化」，將一件小小的事背後的許多道理分析給顧客聽，當顧客覺得很複雜的時候，再把這些道理，用很容易理解的一個觀念來統合、簡單化它，顧客就很容易接受。
這整個過程就像是醫生開藥一樣，先問對問題，取得資訊，再把「病症」分析一番，病人當然不會懂得那麼多醫學知識，但是這種分析過程是必要的，最後醫生下的結論，病人才會願意接受。
問什麼才算是「對的問題」？通常不脫三個方向，就是Before、NOW與After。在開始之前，最好詢問顧客過去接觸過的設計師，以及互動的經過，不過很多人問到這邊，就會掉入一種陷阱，開始批評過去設計師的不是。我認為，過去的設計師代表的是顧客的選擇，批評設計師，等於是批評顧客的選擇，聽在顧客心裡，不見得好受，甚至容易激起顧客等著看你有幾分能耐的負面情緒。問這個問題，主要的，是了解顧客過去曾經接受過的處理和後來的效果，問得越清楚，其實可以避免重犯一些錯誤，例如染髮不容易上色等問題，等一下要作處理的時候，也能更精準，當然，顧客越容易滿意。
在NOW這個階段，首先，先仔細觀察顧客的臉型和現在的髮型，並詢問他希望得到的改變有哪些？有的希望能改善臉型方正的問題，無論顧客的臉是不是已經夠小了，也有人還是希望看起來臉能更小一點，這些，不問，都不會知道。
最後在After的階段，當然就是讓顧客說出他做完這次消費後的感覺，這個階段的詢問不能省，會不會再來光臨，有時就看這一問。如果你自認作品完美，顧客卻不知道該不該告訴你其中的落差，或是他不滿意的地方，設計師不再細問，做得不夠完美的原因，也就無從解釋起，消費者便帶著心中的疑問和遺憾離去，可能再也不會光臨。反之，如果設計師本身誠懇的態度和願意改進的誠意，能藉由互動讓顧客感受，相信回門率就提高了不少。
很好,可以再细化吗/我是新人,多多帮助
秘密基地 回覆： (2005/12/28 下午 09:44:03)
恩..其實簡單的說..先別急著下刀..透過一些溝通的技巧讓客戶描述的清楚一點..也讓你即將呈現的作品讓消費者清楚一點..在日本光是透過專業諮詢的部分往往超過30分鐘..這些溝通多半是利用詢問的方式來達到客戶基本上的需求..
謝謝你的問題..新人 加油
提問者
無憂 提問日期：2006/1/1 下午 07:55:16
Leven 老師
新年快樂!
秘密基地 回覆： (2006/1/1 下午 08:53:38)
新年快樂啊..大家快樂
其實現在ㄉ設計師就是太注重減法滑檢.點檢.飛檢.等等但往往忽略判斷髮質.力求突破擊表現.每一種髮質並不都代表每一種剪法都適合.包括髮質及設計師ㄉ手勢.唯有事前ㄉ溝通及準備才能做出完美ㄉ美髮藝術.並部是說不要學.相反ㄉ設計師每依樣都要學.不要跟我說不可能.而是你.妳要不要.人生幾十歲.如果你.妳每天不斷學習.相信你ㄉ人生很充實.妳也依定狠利害.無人能敵.但在你未有這些條件以前.你必須照上述所說ㄉ.以妳擅長ㄉ剪髮及判斷ㄉ髮質下去調適.才是最好最理想ㄉ.還有很多很多.說也說不完.自己時間越長體會越多.自己也一定要改變.不要逃避任何事.我知道身為設計師ㄉ我們壓力很大.但試問誰沒壓力.各行各業都有壓力疾苦衷.加油.我ㄉ朋友們.還有一點也很重要.記住對助手好.當成我們ㄉ弟妹.不記較.助手是水.我們是魚.沒有他們我們很累.也高傲不到哪裡.對部對阿我可愛美麗ㄉ助理妹妹.帥氣大方ㄉ助理弟弟們.妳.你們也加油喔.拼過設計師也是你們ㄉ願望.不放棄起頭累.也是為他日成功甜美ㄉ果實.不怕烈日強風.我ㄉ即時通帳號a1799t歡迎指教及問題
秘密基地 回覆： (2006/1/17 下午 08:09:25)
謝謝你的分享..非常認同你的看法..技巧要多靠練習..溝通也是.我們往往都自認為客戶不滿意是技巧的問題.也認為客戶聽懂我們說的.或我們說的客戶廳的懂..但..別忘了溝通也要練習哦..撇開技術不談..我們花多少時間練習溝通..尤其是傾聽..多花一點時間讓客戶說的清楚..自己也會廳的比較明白哦..
大家一起加油啦.
提問者
sue 提問日期：2006/1/25 上午 02:07:54
好好的鼓勵~
秘密基地 回覆： (2006/1/25 下午 05:57:13)
恩..鼓勵鼓勵..新年快樂
提問者
smow 提問日期：2006/1/28 上午 12:22:20
新年快乐 很认同你们说的 我是大陆发型师
有个问题请教： 我做了几年 大部分时间都自习。也到处漂流 现在到觉得很前路很茫然， 其实也很想去学校学习。不过我这人怪，要学习就要进最好的。不过学费瞒高的，急着赚钱。
秘密基地 回覆： (2006/1/28 上午 12:46:59)
感謝你的支持.我有些學生也是內地的朋友.歡迎你加入這個園地..也希望這個園地給你一些幫助.自學其實很好只要自己有心想學不怕學不到東西..任何學院..派別..都有很好的教學內容及專長領域.其實可以多去嘗試..如果費用較高可以先依賴髮品廠商的資源..相信內地的做法也是一樣.至於是不是最好.我想每家學院或師資都會說自己是最好的吧..只要學完之後能真的發揮在現場.我想就是最棒的.你說是嗎?
有捨才有得..先失去些東西(包過投資自己的學費或自修的書籍費用..時間..等)自然就會得到些東西與想法..人生不就是這樣.
希望新的一年也祝你..萬事如意..心想事成.
提問者
reiko 提問日期：2006/2/1 下午 11:28:42
老师你好。我也是一个入行到现在有快4年的发型设计师。今天无意之中看到这个网站。看到你的说话。。相信你一定是个很不错很有实力的老师。其实我是内地的不是台湾的。。但是膸入行这几年除了开始有人带之外。。现在真不知道怎么无进步了。除了不段看书，，还有上网找咨询。看电视。。或者去夜场看流行的发行。潮流人逛的地方。。请问你还能不能告诉我还有什么方法能进修吗？内地的发行师有一样不好的地方就是同行之间很保守派。。除非是你很好的兄弟，或朋友。。只要是有一点利益上的冲突。同行之间都是见面不说真话。。我发觉这行的人很虚假。。当初的梦想和现在让我感到很迷糊。。。。。有时候真的很累，，一个人能力真的很有限。。。为什么就不能同行团结一致呢？就是因为利益上的冲突吗？这些门户之见就是一直拖着我们进步的原因啊？你看日本多么团结啊。。。那些大师。。。有名气的沙龙都是很注重培养人才。。。可是我们却没有这种文化。。哎。。。。。
秘密基地 回覆： (2006/2/3 上午 12:30:45)
很高興你能藉由這個網站談談你心理的話.也很高興認識你.我在四年前我也到過杭州受邀擔任亞洲盃的評判..當時看到了許多內地的好作品.覺得好多設計師真的都很努力.只可惜創意的部分較少..在模仿能力方面真的很強..你做的很好..你會上網..看秀.進修..上課..等等.其實跟台灣的設計師都差不多.包擴你說的設計師的心態上較為自私或保守..台灣這幾年真的進步很多..不過我想是社會在進步吧..需要給所有美髮師一些成長的時間.相信內地也一樣..
記得以前跟一些外國朋友相處總覺得外國人真的比我們團結多了..不管是日本.韓國..甚至德國..人種的不同文化差異當然不同..只有我們台灣人(中國人)永遠不清楚團結力量大這簡單的道理..要改變這樣的血緣及文化..應該再過了幾百年吧.
日本在包裝及深入專業領域上真的直得我們深思.反而我們的(差不多)精神..讓我們真的吃盡苦頭當然美髮的技巧派系當然也多到無法整理..這就是中國功夫..跟西方拳擊或韓國跆拳道的差異..文化到底在哪裡?..文化也需要專業包裝與統合整理..對下一代才有幫助..不然只是閉門造車..永遠覺得自己是大師.
如果你有一些累..建議你在去上上課..我相信內地還是有很多不錯的老師..
或者是把自己在這幾年學的東西..用文字加上圖片加以整理..這樣的自修也可以找出新的方向哦.也不會把前所學的都忘掉..希望這樣的建議對你有所幫助.
祝你新的一年..萬事如意.
提問者
文心雕龍 提問日期：2006/2/3 上午 07:56:56
如果你自認作品完美，顧客卻不知道該不該告訴你其中的落差，或是他不滿意的地方，設計師不再細問，做得不夠完美的原因，也就無從解釋起，消費者便帶著心中的疑問和遺憾離去，可能再也不會光臨。
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很可惜的是，這是大多數設計師的通病，實際上都是這樣。
秘密基地 回覆： (2006/2/3 下午 08:21:07)
這樣的通病.還是要靠設計師對自己作品的誠實.原則上消費者付錢.當然要做到消費者喜歡的樣子.溝通的技巧還是要靠經驗及耐心去滿足所有的客人.很認同文心雕龍你的看法.感謝分享
提問者
侃秋心 提問日期：2006/2/6 上午 08:22:32
对于 我们 新手 及刚上路的人
我都表示致敬及新年的问候
我是刚干1年的美发师 经验太少了
哎
我不知道 自己如何 才能 避开一些不必要的弯路
Leven老师 你是否 还要 内地的 徒弟啊
我希望 你能 帮帮我 帮我介绍介绍内地 你认识的朋友或老师
明年我打算 找个好点的师傅 去跟一年
拜托了 拜托了 ！！！！！
秘密基地 回覆： (2006/2/7 下午 11:58:33)
感謝支持..因為這兩年忙著台灣學院的成立以及書的發行(設計師沒學到的事)..實在沒有多餘的時間前往內地發展..目前也沒有較熟悉的內地老師..不過我在台灣到是滿缺徒弟的..只是也許現在願意吃苦的人太少.美髮行業也沒有想像的容易做的好..也希望能培養一些好的工作夥伴.你可以多透過這個網站好好的充實自己..一定會有所收穫..
有機會到內地的話..我們可以彼此多多分享.謝謝.
提問者
jesson 提問日期：2006/2/8 下午 11:56:42
Leven 您好~~
缺徒弟?你還有做現場嗎?若有機會的話還真想跟您學習呢!
秘密基地 回覆： (2006/2/9 上午 09:11:28)
我應該比較缺錢..哈.不敢說缺徒弟..應該是缺學生.目前從事教育訓練的工作.學院到是缺一些工作夥伴..至於工作內容呢?跟我的成長歷練有關的工作都要作.如業務開發講師訓練..等.不是一般人願意做的哦.有機會可以仳此多多分享分享.你的努力與用心應該可以很快在現場發光發亮.加油瞜
提問者
smow 提問日期：2006/2/9 上午 06:58:48
感谢你的提醒
其实现在也想找个师傅学习 学习技术
只要能学习到东西 吃再多苦 也行
只想自己做事做好 做得近完美 能够体现自己存在的价值
如果Leven愿意收 第一个要考虑我
秘密基地 回覆： (2006/2/9 上午 09:16:42)
哈..當然.不過當我的學生自在點..至於當徒弟..本人沒那麼了不起吧.不過以目前兩岸的政治關係..不是我過去內地就是你過來..可以多利用網路的平台彼此交流.
所以啦..有機會一定第一個交你這個朋友.
提問者
smow 提問日期：2006/2/15 下午 12:07:32
我明白 也真心谢谢你
不是什么了不起 只为一个你比我懂得多 知道的多 就是我的老师了
最近很少上网 有机会一定跟你学习
秘密基地 回覆： (2006/2/16 上午 12:17:45)
恩..謝謝你的支持..有機會大家多多分享交流.
提問者
smow 提問日期：2006/2/15 下午 12:16:25
要不你也可以帮我介绍 些 在大陆的老师 我可是真心诚意的学习
求教 再次感谢
秘密基地 回覆： (2006/2/16 上午 12:17:11)
不好意思..目前了解認識的大陸老師不多..所以實在無法幫你介紹哦.
截至2017/12/31止 點閱次：10939
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秘密基地髮型設計學院
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傳真：886-2-2394-2897
簡介：
- 英國沙宣學院證書班畢業 VIDAL SASSOON Deplpma Course
- 英國沙宣學院講師班畢業 VIDAL SASSOON Graduated Deploma
- 英國政府頒授國際美髮師執照
- 亞洲盃評判
- 中華美容美髮文教基金會教育總監
- 元陵畫室西畫組指導老師
- 全國各大聯鎖店專任講師
- 各大國際品牌廠商客座講師
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秘密基地髮型設計學院
***我們始終相信台灣髮型設計師將成為亞洲髮型先驅***
⋯⋯
創辦人兼教育總監Leven和品牌經理Leo共同建立品牌夢想，
公司副理Gary，以及同仁共同為美髮界服務。
我們沒有炫麗的網站，但是我們有的是真忱與熱情的服務態度。
不只談流行的時尚，我們更談扎實的技術，服務的態度，市場的趨勢，個人品牌魅力的經營，正確的觀念與實務的經驗。
以教育為根本，讓台灣擁有專屬的學院派專業頂級教學系統為宗旨，致力於品牌價值的建立與創意培育的扎根。
以研發為延伸，創造真正適合亞洲設計師使用的高級專業髮品，
給顧客真正"好好用"的產品!!!
Simple簡單不複雜+Charming年輕有魅力，
這是創辦人Leven老師的教學哲理。
顛覆傳統教學難度從邏輯談起，
讓每位學員有相同的體會卻有不同的創意發想。
我們創造出不同於一般學院的風格以"實務經驗"為主，
深入探討業績成長的關鍵與秘密，
讓設計師創造出不同的差異性。
打造每位設計師的獨特性才是我們學院最終的目的。
不論你是大牌、小牌、金牌、紅牌、助理、內行、外行...365行
只要是對"美"、流行時尚、美髮這一行有興趣的
我們都誠摯的邀請你
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