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女性消費心理(一)

對未來感到不安，恐懼新的嘗試

      Nico有個客人，之前替她燙染過2-3次，每次客人都相當滿意，也沒有什麼太大問題。這次，因為接近過年了，又來找Nico燙染。不過這次，一進門就跟Nico說，想要做一點不一樣感覺的造型，恰好Nico也覺得是該幫客人改變一下的時候了。所以，跟客人大約溝通了一下之後，雙方就決定先將髮色由原來的紅色系，更改為亞麻色。當下完成之後，客人也覺得不錯，沒什麼問題。沒想到，一回去客人就打電話來，抱怨顏色太跳了，想要改暗一點。當然在顧客滿意的前提之下，Nico也依顧客要求，把髮色改為紫色調，結果沒想到客人又覺得顏色太暗。在不得已的情況下，Nico再度請客人回店處哩，客人也因為不斷要求，而覺得不好意思，所以一直問Nico要再付多少錢？！其實，這時Nico已被搞的很煩，在心態上，已經不是錢的問題了。晚上幾乎睡不著覺，一直在想，到底是哪裡出問題？是溝通？還是技術？真是惱人的事一樁！

只因為『不習慣』

     其實，問題不在Nico，也不在客人，而是兩人雖身為女人，卻也都不了解自己。因為，女人在本質上，是『對未來感到不安，恐懼新的嘗試』。從女人老是買相同味道的衣服，即使鼓起勇氣買了一件大家都說好看，但卻跟自己平常感覺不同的衣服，也常丟著不穿，只因為『不習慣』。

先從“小變化”著手

      所以，當女人開口說要改變時，請多加小心！因為，基於女人害怕改變的本質，嘴裏雖說要做不一樣的感覺，最後很可能仍然難以接受自己的改變。所以，當顧客說要變換髮型時，或是設計師主動要替顧客變換造型時，最好的方式是，先從“小變化”著手，以便讓女人慢慢適應。例如，瀏海、鬢角、長度等等不同髮型的部位，每次只選一個地方做小改變。像Nico，就可以先選咖啡色調或是紅木色調，來先讓顧客適應。再慢慢轉到亞麻色！所以，不要小看小變化，一段時間累積下來，很可能就會看到“大轉型”喔。

建立自信，預防批評

      更重要的是，在替顧客做小改變時，一定要不斷給予肯定與讚美，告訴她新髮型的優點在哪裡，特色在什麼地方，以便建立客人的自信。另外，也要提醒客人，要是有人注意到她髮型的改變時，記得一定要順道告訴對方，這個髮型的特色。如此一來，可以預防新造型被批評，也可以替設計師做做廣告，或許還會多了一些介紹客呢！