Paul Mitchell經營大師分享
在節慶中創高業績的秘訣
/ 編譯：Pen /
許多設計師都說過節的時候實在太忙了，沒有空去為客人做下次見面的預約，或者邀請顧客推薦朋友。可是我們相信這卻是最好的一個能增加顧客回店和找到推薦客的時機。
下次預約是一個品質檢測
在顧客離開沙龍前預約好下次回店的時間是非常重要的。如果你身為經營者，檢視一下店裡的整體事先預約比例。新進人員訓練時就必須告訴他們為每一個顧客做下次預約。事先做下次預約也可視為是一個品質檢測，如果顧客有得到一個令他們開心舒適的服務，他們會欣然接受這樣的提議。
練習預約的技巧
做下次預約時要充滿自信。如果跟顧客提起而顧客回應「我會再打電話來」 時，看著顧客的眼睛並回答：「聽起來您的生活一定是十分忙碌的，我希望你需要我的時候我會能為您服務，所以我希望能今天就把下次為您服務的時間先保留下來。這樣無論您的工作再怎麼忙碌，您的髮型會永遠在最佳狀態！」練習越多會越有技巧、越容易成功。
統計顯示，如果你有確實做好下次預約，要每天工作行程排滿只需要200~300位顧客就夠了。反之你可能需要400~500位的顧客資料在檔案中，甚至更多！
你必須先開口
讓自己確實落實事先預約，並設計一套對話。如果你的顧客是喜歡你的，並希望你獲得成功，他們會願意事先預約下次時間、接受你的專業建議、並推薦他們的親朋好友來給你服務，但你必須先開口！我們保證這將會大大地影響你的收入，希望你今年的假期季節可以過得充實愉快，並在下一個年度可以實現你更多的夢想。
讓自己站在成功的起跑點上
「絕大多數的消費者決定是否來這家沙龍，是看在櫃臺人員的表現上。」 Robert表示， 「問問自己你是否有請到適合的人來做這份工作，還有櫃臺人員是否因他們能讓沙龍業績成長這樣重要的任務，而獲得相對的報酬？你有列出你對他們的期待嗎？你有給他們能順利做好工作的工具嗎？他們有適合做這個「前線」工作的特質嗎？」
設定一個應答句
當有人打電話來的時候，他們聽到的是：「謝謝您打給Robert Cromeans沙龍。 您希望本次來店能享受哪一樣服務？」如果打電話的人說他們是新顧客， 則他們會聽到有關為什麼Robert Cromeans沙龍如此特別的原因─包括邀請他來體驗T3洗髮，或來享受一次節慶特殊的染髮設計。
服務流程結束時
當顧客準備結帳離開時，他們會聽到櫃臺人員如此說：「讓我們來為你做6-8週後的預約，好讓您一直都看起來這麼美麗。」在佳節期間，顧客也會得到一些特別的激勵好讓他們回店接受服務。例如：「如果您有按照設計師建議的時間回店， 我們將會贈送您一組產品。」
「今天的服務帶來明天的客數，而服務是從顧客聯絡沙龍、走進沙龍大門、體驗你獨特的服務時開始。服務以及你用來表達你的服務的對話能夠讓營業不斷成長，在節慶時間與平常時皆是如此。」 ─ Robert Cromeans
文章摘錄Encounter【遇】 第13期 春季號
表面上看來，肯邦國際股份有限公司僅是單純地代理銷售國外美髮用品。但向內深掘，肯邦從1988年成立開始，便不斷地努力改寫傳統美髮服務業的刻板印象，追求產業的升級，同時創造不同思考角度的經營理念─第三種選擇美容院。就企業體內部來看，公司的成長動力來自於價值觀的形塑與共享，肯邦相信只有每個個體的成長，才能帶來企業的永續經營。
從1988年甫成立的兩人公司，到現今的60餘人團隊組織，肯邦由最初的代理型態出發，逐步拓點佈線，除了台北總公司之外，還增設了香港分公司，並在台北、台中、高雄成立消費者服務中心，也進軍大陸市場，從上海出發，並逐步拓展大陸專業美髮市場。我們在致力於美髮專業領域的深耕外，並藉由wow沙龍及wow store直接面對消費者，加強雙方的連繫與服務。並以此為基礎，將消費者的需求、新型態沙龍經營的Know How分享給美髮行業的朋友；讓肯邦扮演沙龍與消費者間最有效的溝通橋樑。
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