我不懂技術、不會剪髮，但認識數百甚至上千的設計師剪髮，我還是分不清誰真的技術好，但我大概可以判斷出來誰的業績好，好多設計師自廢武功，把自身的某些機能棄之不用，當然也就做不好，個人就把美髮院的各項機能稍做說明：
行銷是美髮院的大腦千萬別以為行銷就是推銷，那太小看行銷了，行銷一開時是研究市場、選定目標顧客、並為自身做定位，接下來才是規劃產品、訂價、廣告、推銷等戰術組合，反正就是選定顧客、接近顧客、發現並滿足顧客的需求的過程，所以唯有創造出顧客才會有生存與發展的空間。
人員是美髮院的心臟所有美髮院的工作都是透過人來做，人員素質決定店的專業程度，人的專業是由態度、知識和技術三個層面組成，當我們說我們店很專業時請檢核一下這三個層面，人員素質差就像心臟不夠力，無法把血液送到身體各處時，那是大災難。
技術是美髮院的四肢透過手技，我們才可以把顧客想要的產品服務做好，所有的技術都開始於模仿，模仿老師之後、模仿髮型書，精準的模仿之後，你要開始學會拆解組合，之後才會有創意設計，但不管在哪個階段你都必須有美感才行。
環境和氣氛是美髮院的外表和五官當我們刻意選男、女朋友時，都是從外表去判斷，不然都要經過長期的相處才能發現內在美，顧客選美髮院也一樣，先從外在的五感感受你的店，然後才會在內心感受到是否有安全感與信賴感，並依每次消費後的情緒感受決定下次還要來嗎？給顧客好的surprise、給顧客歡樂愉悅，那下次他就會再上門。
服務流程是美髮院的骨架離子燙有人燙899，有人是2500起跳，因為誰做？如何做？就產生很大的差異，給顧客的價值感受也就大不相同，做法不同也是最好的差異化，還記得五洲製藥：『一樣的藥方，做法不同，效果就不同』，海洋娜娜：『我們的海藻經過××培養、70道手續提煉』，使用相同的產品（染膏、藥水）要產生差異，流程是關鍵。
產品是美髮院的肌肉想想看缺少肌肉的人是什麼樣子，所以店內的洗、剪、燙、染、護、店販品，就是把身體完美包覆的肌肉，這就是顧客上們最核心的原因，這裡談的店販品是指顧客在下次上門前或下次造型前，都必須維持很好品質所必須的髮品（造型品、洗護產品），反正能幫顧客解決問題的都可以當成產品（服務）來販售。
價值與信念是美髮院的血液血液提供身體各器官所需的營養，並把代謝出來的有害物質代謝掉，價值與信念也扮演這樣的角色，如果店內或個人有很好的價值與信念，當你氣餒時、低潮時、委屈時…一切不好的狀況，都可以透過價值與信念來扭轉不利的狀況，很可惜很少人能堅持，所以很容易被環境、被競爭者、被自己打敗，因為你缺少血液無法供給新的養分，也無法代謝有害的物質；想想看日本的達人精神最主要的支撐力是什麼，你就知道血液的重要了。
透過這樣的比喻，大家就可以比較容易了解，哪些機能有些缺陷較無大礙，哪些機能出問題會有大麻煩的，我不用明講，大家想想真實的人生就知道了。
寫這些文章不是要拿來騙吃騙喝，只是看了一些東西有感而發，這也不收錢的，頂多花掉各位幾分鐘的時間（卻耗掉我幾小時的時間），有用你就細心體會，沒用不要理我就好了，但是如果被我騙了業績卻變好、收入變高，你願意嗎？偉明之前一直提醒我，我說過：『成功的人不是因為聰明，聽話的人才容易成功』，我也忘記我說過這句話，但是我覺得自認聰明的人不易複製別人的經驗，聰明的人連自己都不相信，還是把自己變笨一點好，這樣也許會比較有耐力、比較有執行力，也比較能攀上成功之峰。
清華大學畢業
中山大學企管研究所
88年以前一直從事過半導體,電子,資訊業
88年起在一家髮品公司擔任業務經理,產品經理,副總經理
期間負責產品行銷企劃,帶領講師團隊及業務團隊,美髮院經營管理授課
95年起陸續在各大連鎖美髮院擔任頭皮,行銷與經管課講師
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