陳萱齡 時尚專欄陳萱齡 專欄總覽

                                             談客量與業績

        自從當上設計師的那一刻起，業績的魔咒就緊緊跟著，情緒總是不自覺隨著數字的起落上上下下。如何掌控業績，超越情緒，首先先要懂數字背後的意義，也就是業績的概念，我們就先從客人量跟客次量談起。

        客量分為客人量跟客次量，客人量跟客次量看起來很像，但其中內涵卻有大大的不同。客人量指的是一個一個的客人，最具代表性的是每月業績中的燙髮客數、剪髮客數。因為那些都代表著不同的客人。而客次量則是顧客來的次數，可能一個客人一個月會來好幾次，最具代表性的是洗髮客數、護髮客數！

        在業績規劃上，客人量跟客次量各具有不同的功能！客人量是業績穩定的基礎，而客次量卻是吸引客人量的媒引。客人量越多，代表設計師的業績比較穩定，成長空間越大；客次量越多，代表設計師商圈客人多，客情好，但工作時間長，效率低。

        客次量尤其對6~8萬以下的設計師來說，非常重要。因為6~8萬以下的設計師客人量少，顧客不穩定，來店週期又難以控制。在現場有空的時間比忙的時間還多，若公司制度上又無互助制，那一天約只工作3-4小時，其餘時間多當“壁花”只能坐冷板凳的份。若能詳加運用現有的客人量，透過適當活動的規劃，增加客人來店的次數，製造在現場的忙碌度。一方面跟客人接觸頻繁，可以增加客情；再者也可自抬身價，製造忙碌的假象，讓店內其他不知情的顧客，產生好奇，進而指定。

        至於比較資深的設計師，已經有很多不太在意客次量，認為頭洗那麼多是沒有用的！卻不知要是沒有洗髮量做基礎，製造人氣，常常也無法襯托剪、燙、染的客人。若你在15萬以下，最安全的方式是，努力增加客人量(剪、燙、染)來排擠客次量(洗)，讓客次量自然下降，如此設計師才能被顧客拱上去，水漲船高。千萬不可主動淘汰客次量，因客次量一但喪失，每天做的客人會少一半以上，造成客量低，人氣虛，無法創造誘導消費的情境，業績會停滯不動，一停就是好幾年，費了很多力氣，才能爬上去，實在可惜。