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失落的100萬(二)日期: 2008-6-13    類別: 人事管理

                 失落的100萬(二)

誰也沒想到,一年後局面扭轉,發生了有趣的現象。
B館的設計師在洪總的引導及新血的加入,店風格流行活潑,服務講求細膩度,技術用工具、流程做區隔,價格適中的,吸引當地著名的大學生青徠,光是剪髮比例高達40~45%(常態性)第七個月就破百萬,這一次出國二館在過年期間,業績創下140萬元新高峰。平時業績維持80萬以上。
A館裝潢華麗,擁有高業績。一樣的執行標準,卻顯的步調闌珊,人員鬥性依舊,昔日的戰友變成競爭對象。主管身體不適,需要長期調養,紅牌異動,業績逐步下滑,維持在5~60萬的門檻。在北部的洪總,驚覺不妥時定局已成。洪總坦承因信任而疏忽了業績下滑這件事,當你相信主管的理由(無論你多了解她)就需承擔起失敗的責任。 (讀者有興趣不仿研究兩店主管的心態,依照常態是應該加分,為何業績會變成互換,總業績依舊維持)
LONG   STAY

有一點我要說明,洪總行政能力很強!
培養出很多設計師,擁有自己的技術團隊所以教育培訓、人力來源、對他來說不是問題?也成為下一波的成長重要因素。
業績重新洗牌,在主管會議上,總經理提出LONG  STAY的意見。
針對A館人事重新安排。
店風格不變,收費更無法下降,新人又沒市場…怎麼辦?

A館人力配備如下:主管業績下滑到15萬,加上一位10萬業績設計師,有7位業績未滿6萬設計師,看他如何運用資源及激勵的手法。

推出新處方

1.新設計師多,業績不高,馬上會出問題(薪資收入不穩定會影響人事穩定)?
員工生產力不足將影響獲利或虧本,薪資不高也會影響設計師的留存,洪總
開出新處方。
第一個方向→解決新設計師技術信心不足的問題,恭請技術指導老祖宗,大姐出馬,強化技術力。

第二個方向→以業務行銷手法,請設計師開發新客戶並每日檢討表揚。

第三個方向→所有未滿6萬設計師(包含北部)底薪抽成全歸零,完全無底薪,提高抽成,以三個月時間衝刺,製作業績薪資排行榜,優秀者須在店內的網站,分享成就與作法,週薪資未滿6000元,公開表揚(檢討),並追究因素,連續排名落後3次,跟她Said goodbye…
2.表揚優秀服務人員(重利獎賞)
重建服務品質,制定細膩服務流程,舉辦微笑天使選拔,5家店一起動起來,每週統計前3名,給予獎勵(理由是,每一個人都代表者團隊的名譽,顧客肯定是服務人員的最高榮譽),後3名罰款並留校察看。
洪總很自豪說:這是個成功案例,5週花5萬元,提升所有店的服務品質,為什麼不做!團隊的力量是可怕的。

3.打破建置,促銷時期捉對廝殺

在平日,各店的競爭是相當激烈。為打破本位主義,在年終的促銷採用混合編組,分成10組每組目標業績55萬,是組與組比,不是店與店或人與人,這樣激發各組的潛能,就這些方法與強大的信念,去年年終單一月份近600萬的業績,達到去外國渡假村慶功的標準。
助理呢?優秀助理選拔15位,免費到技術學院上剪髮課。
洪總說:獎賞非齊頭式,各級職位需求不同,有不同的獎賞。目的在創造團隊向心力及學習風氣。

努力的成績單
4月…A館的成績單,已經看不到8萬以下的設計師(光是產品銷售4月就多20萬以上的成績),LONG  STAY這個名詞,代表洪總的執行力。
5家店在5月又設定550萬的高目標(去年年終促銷月的目標)。
貼出這篇人事管理文章,可能5月已經結束,期待這個團隊今年5000萬的目標能完成。
看故事提分享

失敗經驗累積可防止在下一次的失敗!
細心思考問題點發生在哪哩!
擬出有效的解決的方案!
成功信念的強力執行!
教育及人力需求的投資!
人性虛榮心、恐懼心、自尊心、運用的淋漓盡致,管理做到這等層次,由衷佩服。
歡迎到極現部落格參觀http://tw.myblog.yahoo.com/a27581720/

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