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創造快樂、美麗、健康的美容事業體
快樂麗康企業

撰文：ERIKA  圖片、資料提供：快樂麗康企業

「快樂麗康企業」這個名稱乍聽之下有些陌生，但如果提到「快樂髮型」，腦海中就會有明確的畫面。實際上「快樂髮型」就是「快樂麗康企業」的前身，「快樂麗康企業」自三十多年前以美髮沙龍起家，經過時間的粹練，不僅建立了龐大的美髮沙龍連鎖體系，近年來也自行引進美髮產品、跨足芳療事業、醫學美容、乃至彩妝整體造型的領域。
長年來緊緊扣住時代的脈動，尤其這些年來的快速蛻變讓消費者及同業都感到驚艷，如今的「快樂」早已擺脫美髮事業體的框架，已經建構成為一個具備穩健根基、豐富內涵的時尚事業王國。

快樂的蛻變

要探索一個企業，必先了解其過去的歷史與沿革，然細細地審視快樂變遷的歷程，其實也像是在回顧國內美髮行業近三十多年的軌跡。現任快樂麗康副總經理的陳景堂先生特別為說明這段歷程：
「快樂的第一家店成立於1976年，那時店名叫『快樂女子美容院』，那時候美容院重視的是燙髮、吹風、上捲子，較不重視剪髮，剪頭髮比較沒有結構與章法！後來有很多的香港設計師來到台灣，他們精湛的剪功影響了台灣的美髮人，從此國內的設計師才開始提升剪髮能力，當時快樂也為了順應這股潮流，將店名改為『快樂剪燙專門店』。而1990年前後的數年可以說是連鎖店的全盛時期，當時的消費者認定最好的髮廊必然是連鎖沙龍，而快樂剛好恭逢其盛，再度更名為『快樂髮型美容專業連鎖』。而近年來，美髮業的改變更是迅速，不但朝多品牌發展，服務也必須力求精緻化，然在大眾的心理，連鎖店的印象與精緻化是很難畫上等號的，為了符合時代的需求，我們決定將『連鎖』二字從店名中去除。」

時尚美容王國已然成形

為了掌握市場的契機，快樂這幾年的改變可說是加緊了腳步，除了在美髮本業上繼續努力外，也涉足了SPA芳療、醫學美容、乃至彩妝整體造型等全新的領域。而這斐然的成績完全是順應時代需求產生的結果，陳景堂副總說：「有些單位的成立其實是因為美髮服務精緻化而延伸出來的，像『宣尼髮品』的引進是為了提供設計師及消費者優質的產品；『伊聖詩芳療生活館』的產生是因為我們想做好頭皮SPA這項嶄新的服務項目，因機緣巧合發現了優質的芳療產品，其後才將其全面引進，如今『伊聖詩芳療生活館』也成立了二十一個專櫃；『茉莉菲克時尚美學』成立的動機也是因應美髮本業的需求，美髮服務走向整體造型將是必然的趨勢，未來的設計師不僅要會弄頭髮，也得懂彩妝、保養、整體造型，『茉莉非克時尚美學』的主要任務之一是做內部人員的教育訓練，這同時也對外招收學員，承接彩妝、新娘秘書、整體造型的CASE；雅丰醫學美容則是一個全新的嚐試，先前剛好有一個機緣結合整型醫師的專業，不可諱言的是目前醫學美容可說前景看好，我們很開心有機會涉足這個領域。」

總公司提供強力支援

目前「快樂麗康企業」旗下共有60家美髮沙龍，40家集中於北部，其餘分佈於中南部，算是頗具規模的沙龍體系。而整個「快樂麗康企業」由總公司負責運籌帷幄，總公司的人員編制多達八十餘人，其中五十人隸屬於美髮部門。陳副總表示，有些沙龍體系多達一百多家，但總管理處人員才十餘名，相較而言，快樂總公司的規模算是相當龐大，「從利潤的角度來看，我們的做法並不明智，會多花費很多金錢跟心力，但是因為我們看待沙龍的方式不一樣，我們覺得沙龍是有份量的、值得被尊重的，因此，我們願意多做一些投資來改變大眾的想法。事實上，這些年來沙龍產業雖有大幅提升，但大眾並沒有打從心裡真正地認同、尊敬這行業及從業人員，這証明目前所做的努力還不夠，未來還有極大的改善空間。」
快樂總公司除了管理財務、總務之外，尤其特別重視行銷企劃部門的運作，這包括在行銷方案上推陳出新、維持媒體的互動、自行出版刊物…..陳副總說快樂經營的出發點非常特殊：「一般的連鎖事業體會以創造總公司的利益為經營第一要務，店賺不賺錢擺在第二，我們的想法剛好相反，我們是經營沙龍，不是在經營總公司，總公司可以不賺錢，沙龍一定要賺錢。」
由於快樂一向秉持著願意投資、穩健經營的方針，長久下來為旗下的沙龍建構了良好的體質，因此，即便面對市場全面不景氣的強烈衝擊，快樂仍能將不利的影響降到最低。

做到讓顧客感動的服務

在消費大眾的心裡，一般不會將所謂「精緻、貼心的服務」跟連鎖沙龍連想在一起，然而，為了創造符合時代需求的核心競爭力，這些年來快樂做了許多的努力。陳副總說目前快樂所提供的服務肯定已超越一般等級的精緻店，「早期連鎖店確實對於『服務』的觀念是比較屬於標準化的，認為提供茶水、棉花棒等等就是重視服務，但是經過市場的衝擊，我們深刻檢討過，如今我們的目標不僅是要做到安心、貼心的服務，還必須是能讓顧客精緻、感動的服務。」
技術是服務的根本，無法滿足顧客技術上的需求，其他做得再好都是緣木求魚，因此，快樂從根本上紮根，在教育訓練上跳脫以往傳統的培訓方式，除了基本技術的學習，更在教育初期就強化美感的訓練、時尚敏感度等等…這些年來的努力也達到立竿見影的效果，設計師們的技術力不僅獲得顧客認同，對外參與各項比賽也屢創佳績。此外，服務流程與消費環境也不斷在做提升，快樂尤其重視諮詢的過程與氛圍的營造，讓單純的技術服務添加附加價值，顧客在滿足技術需求的同時，身心也同步獲得舒緩放鬆。

特殊的公司文化

每一個企業都會有其獨特的風格，然相較於其他的沙龍連鎖體系，快樂特殊之處在於花了很多的心力在豐富其公司文化，陳副總說：「這是我們最大的核心價值，若要比沙龍的數量我們遠不及其他的體系。」
而快樂文化的根源來自創辦人呂水上先生對美髮行業的熱忱與使命，自成立第一家美容院開始，呂水上先生即秉持著想要提生產業水平、改善美髮人生活品質的目標去努力，三十多年下來，快樂一直沿續這項初衷從未改變過。就如同「快樂麗康」這個公司名稱，「快樂」希望旗下的員工因為加入這個大家庭而擁有健康、美麗、快樂的人生，如將此想法擴及到消費者，便是希望消費者在接受服務之時，享有健康、美麗、快樂的感受。簡單來說，「快樂」其實以成就員工、消費者的快樂為終極目標，而「快樂」也不斷呼籲真正的快樂其實來自於個人專業的努力與公益付出，「助人為快樂之本」是亙古不變的真理。

「快樂」的公益善行

「快樂」投注公益事業的淵源可以追溯到創辦之初，在創辦滿週年之際，創辦人呂水上先生即在第一家店發起「一週年捐一日所得」活動，那時共捐出六千多元，金額不多但意義非凡，往後快樂更沿續此善行，每多一年即多捐一日所得，而隨著日後體系的擴張、人員增加，不到幾年，捐款金額就已破百萬元，到現在甚至是高達數百萬。
快樂創辦人呂水上先生永遠記得在開辦一週年時證嚴法師曾經親自來到店裡，並在當時勉勵大家「洗髮要兼洗心」，這句話從此被快樂員工奉為金科玉律，不時提醒大家在追求專業、追求成功的同時不忘保有內心的良善。
三十多年以來，快樂投身公益的舉動沒有間斷過，「公益善行」成為企業文化中極保貴的一環。隨著體系的成長、資源的增加，快樂有能力從事更多公益活動，捐助的對象由慈濟擴大到其他的團體，此外，像組成義剪團體到各安養院長期從事義剪活動、推行環保活動、在北中南捐助三輛捐血車……都是快樂參與公益的具體行動。

由快樂經營的實例看來，一個企業體能永續經營必然有他的道理，而能動悉市場先機做足準備，並能快速蛻變以因應消費需求應該是其中最大的關鍵。對於公益的投入則豐富的企業文化的內涵，增加了企業的核心價值，在某種程度對於凝聚團隊向心力也提供了很大的助力。