特輯：2007年OMC美髮美容人力資源提升國際研討會-經國健康暨管理學院陳俊瑜校長/數位科技與美麗服務產業之整合趨勢

數位科技與美麗服務產業之整合趨勢 經國健康暨管理學院 / 陳俊瑜校長



美麗服務產業包含「美容美髮」、「彩妝造型」、「運動健康與休閒」這三個範疇，未來這個產業有幾個趨勢：

1. 體驗特色化，消費者由「基本需求導向」轉向「體驗與感動」，也就是過去只是簡單的理髮，現在要的則是一個舒服的消費經驗和讓人有特別感受的服務。

2. 服務多元化，產業進行服務連結，讓顧客在一次消費中就能獲得所有需要的服務，像是髮型、彩妝、美甲、SPA 的結合。

3. 美容休閒化，集結美容、紓壓、養生等醫學美容，美的產業與觀光業結合，發展至渡假休閒領域。



目前產業的幾個問題，以下就三方面來說

一、環境面

1. 國際性競爭集團資源整合運用，市場競爭力高，本國產業競爭不易。

2. 台灣業界在國際活動參與尚有待強化。

3. 部分國內產業法規、證照考試內容不合時宜，與市場需求有落差，尚待修訂。

4. 缺乏產業資訊平台。

二、智識面

1. 缺乏有效的知識移轉制度。也就是沒有良好、有效率的教育系統，業界不易於培養人才、傳遞知識。

2. 人員進修需求高。

3. 外語能力有待加強。

4. 產學落差。學校教育與業界實際操作的內容有很大的差別。

三、經營面

1. 行銷廣宣、品牌經營與研發能力尚待提升。

2. 企業創新、策略經營之能力有待提升。

3. 企業e化工具使用能量尚待提升。



美麗服務產業要如何運用電腦數位科技呢？

一、 輔助教學：數位化的網路教學平台能夠提供美容實務的知識庫，數位化的資料庫能夠提供各類技術課程、造型設計圖庫，讓從業人員學習、增加美感的訓練更加容易。

二、 專業美容美髮造型設計與資訊科技工具：利用數位美容軟體（Adobe Photoshop 、Ulead PhotoImpact）做肌膚等的相片修飾，利用產業管理資訊軟體 (Adobe Dreamweaver、 PHP)做為業者網頁設計、管理等，利用專業諮詢軟體 (JSP、 ASP、 PHP)做出醫學美容、造型諮詢管理系統。

三、 虛擬造型：藉電腦設計做出虛擬造型，在練習中看到成品可以提高學習者的興趣；另外，可使消費者藉網路可以預先看到造型的結果，將需求視覺化，降低消費時想像的樣子與成品的落差。

四、 建立顧客e-portfplip （數位歷程檔案夾）：可透過網路系統化記錄顧客資料，以及顧客的回饋與反思，增進意見的分享與回饋。



線上數位服務最大的好處就是，可打破空間、時間的限制，提升服務的效率，還能推動國際行銷，提升競爭力。因此，未來美麗服務產業專業人員應培訓電腦科技的能力，舉凡計算機綜合能力、向量繪圖、影像處理、網頁架設、網頁設計、資料庫程式設計等，都是未來可以努力的方向。