在上課的過程中，最常聽到設計師告知，現在助理工作態度是有問題？
不用心、不好教、不主動、不願意學習。套句阿扁說的，有這麼嚴重嗎？
要創造高產能助理是需要一些引導技巧。
每個人都有榮譽心、好奇心、模仿心……擅用管理技巧，真心教導與付出，沒有不能教的員工。
現場發生的8類問題與修正辦法建議：Q 怎麼說他都無效！每月扣錢情況依舊！
A 會遲到代表對這份工作不在意！只是度日子，對自己的前途沒看法！
我會建議3點做法；1.從人格發展談起。上班準時是對自己人格信賴，表現自己重視自己，是社會活動運作的重要環節。店面為什麼有營業時間的限制！早上9點開門是對顧客的一種負責任的態度，讓顧客方便處理生活環節，如果；你上班不準時，大家上班都不準時，開店就不能準時，就不能給顧客方便，顧客就會鄙棄你，店就開不成，關門大吉，就成為失業對象，成為社會負擔。
2.從主管做起。員工的模仿對象是主管，每天早上到店裡等候第一批顧客來臨(員工是我們的重要顧客)問早、問好、不用一個月，遲到問題自然改善！(個人曾經帶領一群業績二三十萬設計師，從每月每人遲到扣款一兩千元，三個月後，每個人每月都領全勤獎金)
3.遲到問題再無法改善時，動用團體力量在會議表決，遲到人員須在隔天請大家吃早餐。這樣處理再不行，最下策只好跟他說；這份工作、這環境可能不合適你，去找找別的行業試試看！
2 現場工作時不用心Q 每次交代燙、染的工作都做不好，洗髮也不用心，顧客都有怨言。
A 關於燙、染的顧客的工作流程，洗髮也不用心，無法細心照料讓顧客滿意。
這要分三個方向來談；
第一個方向→設計師在勞務性工作中，是否有明確交代流程、時間、注意事項。在技術性工作上，是否有太多變化或是小細節要交代，是否他能勝任這項工作。大部分助理會以設計師交代細節作為判斷依據，畢竟工作經驗不足，太多的不同操作手法或是流程或時間控制，都非他能完全掌控，所以越詳細的解說，助理就不易凸槌，不要用這麼簡單的事應該沒問題來判斷助理能力。他要能獨當一面，離設計師水準就不遠了。
第二個方向→職位雖然不同，但人都需被尊敬。假如設計師使用的詞句是，淑惠；等一下這位顧客要麻煩你照顧，操作流程要注意什麼，他有哪些禁忌或喜好一並告知，大部分助理都樂意幫忙。顧客服務完畢，如能再讚美因助理細心照料，顧客非常滿意，再次肯定他的付出。所有助理一定非常樂意幫上妳的忙。
第三個方向→教育與訓練要落實。教好跟教會的工作水準是不同的。會→品質是不保證的，好→是經過公評建立的，當然要求品質。現場工作量若大，應以現場賣點技術為教育，加強訓練。
個人常談，不是教你1000個招式，而是一個招式做1000次。
3 面對顧客不主動Q 不懂得惜福，不會主動招呼、服務顧客。
A 工作態度問題？
現在的助理在學習態度上並不是不積極，而是4~5~6年級的老闆是苦學出身，你用你的價值觀來看他們80年代的助理，我想沒有多少人會符合你的標準，這也是資深設計師沒有年輕族群客戶的盲點。
幾點建議；首先要建立工作價值觀，現在的助理成長環境可用大分類來區分；一是經濟因素而從事本業，一是興趣而從事本業。經濟因素→這幾年由與經濟力下滑，進不了公立學校的學子很多，很多家長無法負擔私校高額學費，學會一技之長的科目就變熱門，敏銳的經營者會發現，每年人力補充時，學生來源變多了，在選材方面就變成有優勢(有心再發展的店家，可預留一些人力供改善體質或展店用)。
這些學子在家庭教育中，有可能偏向弱勢家庭，父母本身並非生意人，沒有『服務人』的觀念，小朋友當然也沒有這種觀念。
來到美髮業現場，突然要學技術，要服務顧客，經驗值當然差，必然無法符合設計師的要求。個人的看法是，助理從入門開始那一天，老闆就應該從公司文化、經營理念、服務人的概念、技術學習的重點、學子未來的展望，一一訴求。讓他明瞭行業特性是人的行業，讓他了解服務業不開口是不能存活的，在集訓過程中選取合適店文化的適才，就能減少這類問題！
當然！店裡要是人員不足，不能要求時，就暫且用吧。興趣→這類的小朋友，大多很聰明，大致來自於經濟較良好的生長環境，除了技術上妳比她早會外，比她現況強，為人處事他的層次可不下於設計師。是小聰明，會分辨設計師的客戶群，服務會因人而異。你有付出，他就會服務好你的客人，只有要求，不趕你的顧客算好的，薪水他不是很在意，沒錢回家拿，又不靠你吃飯，你能怎樣？
我的看法是這些小朋友因為聰明，就更需要誘導，拍拍手肯定她，說出好的因素，不好的地方建議改善，是幫她成長，不是否定她，讓她明確知道問題的重要性。再要求她，就不會產生馬耳東風的情況。
歡迎到聽老師的話~~美髮現場的點點滴滴參觀http://tw.myblog.yahoo.com/a27581720/
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