主管的職能應是管人還是幫人呢?日期: 2005-10-15 類別: 人事管理
主管的職能應是管人還是幫人呢? 現場主管每天面對繁瑣的店務，偶而難免覺得力不從心，當紛亂的心沒有重新整理，對現場發生的狀況，就無法察覺到真正的問題，失去了處理的契機，主管面對自我心態的調整，若能從主管這份工作的意義去思考，除了能夠幫自己理出頭緒，也可以幫助自己重新找到動力。
主管工作的意義，它是一份幫助別人的工作，而不是管人的工作，因為沒有人喜歡被管，如果主管是用管人的心態來做管理，其實只是想彰顯主管的能力與權力，心態是『覺得員工不好，所以要用約束的方式，內心其實是在否定員工』，當然不懂的用溝通來產生共識，而是把自己的想法加諸在員工的身上，員工自然擺出對抗的姿態，主管越要求，員工越故意犯錯，不斷挑戰主管的底線，這樣對立的組織氣氛，真是令人膽顫心驚，最後兩敗俱傷，就像只是要求大家不要遲到，但是沒有讓大家了解，上班準時除了是對顧客的承諾外，更是對自己工作的尊重，絕不是遲到扣錢就沒事，只是一昧的要求，產生更多的管理問題！
主管只要再一次釐清，是要幫助員工的信念，在心態上就會產生 『雖然我不確定能幫上你什麼忙，但我真的很誠意的要幫你，我會盡力幫你』的思考模式，因為要幫助對方，自然會花更多的心思去了解員工的需求與想法，不會一昧的想掌控員工，所有店務的推動，都會把握用溝通來產生共識的原則，若是在認知上與員工有落差，會更進一步再思考如何找到溝通的最大公約數，因為能夠幫上員工的忙，自然產生影響力，慢慢建立相知相惜的革命情感。
要幫助別人之前，先要幫上自己的忙，當主管覺得有壓力時，常常是因為陷在自己的想法與情緒中，對自己變的比較沒有信心，當然會降低對現場的敏銳度，只要能檢視到主管的使命，是要來幫助員工，便開始會思考，爲什麼要幫助別人反而自己有壓力？是不是在意自己的感覺，已經大於在意別人的感覺，心念一轉，自我的情緒或擔心就不再固著，開始可以真實感受到週遭的人事物，很快的就可以調整心情，真實面對，重新再出發！！
提問者
小雅 提問日期：2005/11/9 下午 07:04:01
有些人習慣幫人.幫人出主意.幫人下決定...
最後還真無趣..自己出主意自己做..
有些人不習慣幫人到樂意接受別人的幫忙..
而這些人常令人困擾是像老牛拖車般的讓你說一句做一次..真累..
所謂強將之下皆弱兵..當主管該如何判斷..
吳易旻 回覆： (2005/11/15 上午 08:26:48)
強將除了能力強外，更有過人的意志力，在管理過程中，不由自主的希望將員工雕塑成我們內心期待的樣子，所以才會幫員工下決定，相對的也幫員工承擔到他自己應該承擔的後果，主管這樣的心態與標準，對員工來說，常常很難達成，更造成挫折，多做多錯，少做少錯，久而久之形成被動等待，說一動做一動。
建議主管在幫助員工的過程中，若觀察員工這段時間很想學習，就多教一點，若員工剛好這段時間自尊蠻強的，表示他還每沒有準備好要面對現況的改變，主管只要關心就好，否則適得其反。
當員工想動的時候，在標準上是以員工有主動想學習的意願為原則，而不是以主管的期待做標準，員工才會慢慢的進步，否則造成員工挫折，主管也會恨鐵不成鋼，最後兩敗俱傷！當然，如果主管已盡其所能的想幫忙，也幫不上員工的忙，那恐怕是我們能力不夠，或是這個環境不適合這位員工，還是請他換個環境比較能幫上他的忙。
截至2017/12/31止 點閱次：4612
2017/4/26起 本專欄開放facebook留言
吳易旻
行動電話：0963313483
簡介：
- 喜悅髮型美容連鎖 處長
- 水平美髮教育機構(42家)、高雄PC美髮教育機構 總幹事
- 台南喬登登雅連鎖、高雄PC美髮教育機構、經濟部商業司優良商店(GSP)、顧問
- 員林對應空間. 高雄中堅幹部專業人才培訓班、嘉義霍克髮藝經典連鎖 顧問
- 曼都髮型美容、小林髮廊 專任講師
Home
