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業績超越10萬的執行重點(五)日期: 2009-9-2    類別: 業績與消費心理

                         業績超越10萬的執行重點()

.做死顧客學經驗

   

    個人在實務領域強調8萬以下設計師需要經驗值,不在你的髮型變化有多少,重點在於你的技術熟練度,留客率及經驗值增加。

    老闆犧牲店譽來培養新人,對顧客負面的聲音概括承受(不滿意的訊息傳達最少會有10人以上知道),設計師多留住一些顧客,顧客對店產生的負面就變少!(你知道為何店做久了,店的附近顧客都不來,反而顧客都是遠道而來的原因嗎?每一個顧客不滿意所影響的數字相當可怕!)

用小學四年級的數學來換算店老闆的犧牲有多大!

1.能顧客介紹顧客的設計師→3位顧客介紹1位顧客

小明有100瓶礦泉水,每喝3瓶就可在換1瓶礦泉水,請問小明總共能喝幾瓶礦泉水。(設計師:你可增想到你的設計師能留住顧客的成長率是如此驚人)

2.顧客流失對店譽的負面訊息→10位顧客9位流失

公司每月給小明30位剪髮顧客,小明留客率只有10%,經過6個月,小明每月會有多少剪髮顧客?(老闆:你可增想到你的犧牲這麼多)

所以我說做死顧客學經驗,把第四篇人際關係運用 3.固定技術的熟練度加強做好!讓學弟學妹留一些機會,有機會升上設計師。

聽容易理解難 

客人心裡想要什麼髮型→你想幫顧客做什麼髮型?從顧客思考點做切入!第三篇

客人進門在看我們什麼→客人進們時你看到什麼?找到顧客相信你的方法!第三篇

客人在講什麼你有了解否→你用何種技術語言表達?找到聽懂顧客表達的方法!第四篇

客人需要什麼髮型→實際上幫顧客做出什麼髮型?找到讓顧客滿意的方法!第二篇

為什麼你的老闆會優秀?参閱單店業績突破的辦法第一篇

成功的老闆,最大的能力是不怕挫折,店才能穩定及進步!

節省顧客耗損率的關鍵問題!

標題一開始就說:問題不在技術在判斷,是經驗!

一位顧客學習1次經驗值,要犧牲1000客數,才能獲得技術熟練度及判斷經驗質。

一位顧客學習10次經驗值,只要犧牲300客數,就能獲得技術熟練度及判斷經驗質。

如能自我磨練,進步會更快,多留一點顧客,要讓後進有機會再學經驗!

節省顧客耗損率的最佳辦法?

上文有提示辦法及方向,提方法,爭議太大,不想惹爭議,有興趣來問?

歡迎到聽老師的話~~美髮現場的點點滴滴參觀http://tw.myblog.yahoo.com/a27581720/
截至2017/12/31止 點閱次:5340

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我熱愛行銷領域,關於人的消費心理,我非常喜歡!把我的實務經驗提供大家做參考,如果你有現場的實務需求,不計葷素,不論行業,方法很多,盡我所能,來問吧!

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