天下無不散的筵席，相處久了！設計師離職，感情難免不舍。紅牌設計師流失是老闆心中的痛，就算在最合諧的狀態離職，也是情分難舍，獻上滿心的祝福，祝福她。這是在利益未衝突的時候。
如是利益衝突呢？保衛家園，自我防衛的心態避免不了。這是一段實錄，過程我有參與，由於利益上衝突3方的對應話術，讓我印象深刻，來說一段故事吧！
利益未衝突時離職紅牌→老闆；我要陪老公一起發展事業，就做到這個月底。
老闆→要共同創業嗎？做裝潢還是做美髮？問了一切老闆該說的話！辛苦你了，這麼多年來謝謝你的付出及照顧。那就不要告訴顧客你要離職，顧客能交接就交接。有時間要回來座座，有需要幫忙儘管開口，適當的時機我請大家聚聚餐，幫你歡送。
現場實況報導顧客→Kiki呢？
店內員工→請假沒來！
顧客→Kiki呢？怎麼這兩次都找不到他！
店內員工→不做了！
老闆→她去當裝潢店老闆娘了，換Lisa幫你服務一樣ok拉！
路人甲、我；
事實→設計師離職沒留下負面，靠自己的力量做個人工作室。
真實對話→店內員工對顧客善意的說法；Kiki的老公生意做不小，兩岸跑實在太忙，台灣的公司需要自己人來打理，Kiki就幫這分擔一些工作，做老闆娘了。Jack、Lisa他們兩位手藝都很好，要不要讓他們試試看。
利益衝突顧客→聽說Kiki再哪裡開了一家沙龍，還做的不錯，也打電話叫我過去。
店內員工→不是在她老公的裝潢公司裏，做個人工作室嗎？
顧客→是啊！我也去過，但要約時間很麻煩，她做的不錯，老公支持店就開大一點，一直叫我過去，我又想會對你不好意思。
流言四起→據說；她老公生意縮編還虧錢，她是不得已才開店。
據說；他是老東家對他很好，不好意思直接把客人帶走，為人很厚道。
據說；他離職是跟×××設計師不合，老闆又大小眼。
據說；他老公跑路，離婚收場，又要養小孩，辛苦哦。
據說；她有要挖×××設計師跟他一起做！
老闆＆顧客；
一直我都以為他過的很好，很早就叫她有問題要來找我，要是你交通方便，都是自己人，去棒棒場，做頭髮方便就好，誰做都一樣！開店也不跟我說，店開在哪哩，我去看看！
老闆跟設計師閒聊，Kiki店很精緻，實力很強，雖然不同區，要留意老主顧不要流失。
路人甲、我；
請設計師面對事實，顧客流動不是假象，是真相。
真實對話；當顧客重疊時，顧客有選擇去或不去的權利。
店內員工對顧客善意的說法；Kiki是相當棒的設計師，我門老闆有去看店他開在哪裡，他們的服務做的不錯，服務人員比較少，要等比較久，我們都有去看她。大姊有空去看看吧！都是老朋友了，誰做都一樣，記得洗頭要回來洗，方便最重要。
能面對現實的環境是要經過時間的淬練，否定他人來成就自己，這樣行為不是有胸襟的經營者該有的行為。肯定對方無損自己利益，除非對自己沒有自信。面對利益衝突時，誰的胸襟夠寬，顧客自能判斷，對顧客的權利尊重是高尚的人格表現，除去人情包袱，適當的表現在意顧客，非常重要。沒有必要用流言否定對方來彰顯自我存在的價值，您說是嗎？
獻給胸襟開闊的夥伴們。放下布袋何等自在！
歡迎到聽老師的話~~美髮現場的點點滴滴參觀http://tw.myblog.yahoo.com/a27581720/
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