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2010年市場新思維(三)日期: 2010-3-6 類別: 店務管理

2010年市場新思維(三)

三、提升商品的競爭力

1、勞點生不老點
    業績超越15萬的設計師都會有同樣的感覺！顧客介紹來的客人很多，但被介紹的顧客消費一次後就不再來。為何？
    原因簡單！當顧客重點訴求完畢後，你只有滿足自己的技術慾望，而沒把它當成是經過多次的解說的一般顧客的細膩。多次的解說；造就了顧客對妳的信任感，新來的客戶你只求當下的滿意，解說少了一半，當然滿意度也只剩一半。
怎麼處理？也是簡單！
    顧客訴求完畢後，把創作重點及合適理由再說一遍，髮型做完再後給與肯定加讚美，並告知髮型生長期間變形狀況，在告知下季髮型流行改款重點，有了未來的期許，80%顧客一定來(醫生說你會好你敢換醫生或不來嗎)。髮型商品的生命力是設計師創造出來的，有效掌握原有之客層，再進一步影響他們的親友。

2、了解目標市場的購買(消費)習慣！技術與價格？
每位設計師都想要高單價，這是一廂情願的想法。高單價背後代表高品質，高品質所具備的條件要能讓顧客覺得有價值，相對週期長。假使作品無法令顧客始十分滿意，那顧客流失就正常。

各位設計師，如果你了解百貨公司樓層商品的分布，就知道消費階層不一樣商品訴求就不一樣，你是名牌設計師，當然有名牌的收費價值。業績還不能超越10萬的設計師，一定是自己有盲點而不自知(請參閱設計師業績超越10萬執行重點)，所以不只是顧客要分類，設計師也要分類。

四、在競爭對手環伺下覓一席之地

1、找到自身定位。店VS設計師
要找到自我定位其實很難，我到42歲才找到自我定位。我不合適當老闆，適合當幕僚，但也沒忘記我是自己的老闆。在店的定位個人建議是取決於老闆的價值觀，在設計師定位建議取決於業績與顧客人數(穩定顧客)，透過定位才不制於受市場競爭顯現慌、忙、亂。

2、無法透過商品價格取得競爭優勢，從商品選項完整度上著手。
這是指當市場價格競爭混亂時，附加價值創造及專業的整體造型觀念就要提升，香火鼎盛的廟宇一定是神靈顯赫，能做出漂亮的髮型，講出讓顧客相信的專業邏輯，就不怕沒有信徒來朝拜。

3、與消費者對話，而非對消費者說教。
我常陪長輩上醫院，醫師一樣分很多種等級。從實習醫師、住院醫師、主治醫師、主任醫師、發現到一件有趣的事，對病患越關心，很仔細看診與病患對話，而非對病患說教，都是紅牌醫師。設計師在與顧客互動時如能解說專業並適當建議消費，讓消費者知道尋求美麗的方向，你也是紅牌設計師。

4、引導消費者，使消費成習慣的決策。
沒有誘因就沒有消費市場，技術者不喜歡打折，認為是對技術尊嚴的傷害。可是消費者喜歡折扣耶！怎麼辦？你買東西不也喜歡殺價，沒有消費者是傻瓜，賣家不見得是虧損，促銷是用來包裝，技術專業為內容物，多項性的消費供顧客選則，讓他對你上癮，喜歡來找妳。

2010年消費漸漸活絡，1~2月大家都大豐收，這不代表馬上能改善市場消費低迷現象，唯有不斷改善自有體質，不斷求新求變，才能成為市場的贏家。祝大家好運年年。

截至2017/12/31止點閱次：4319