現在的顧客為何都斤斤計較?
在現場常看到這樣的場景，老顧客已經在燙頭髮,，但嘴裏卻向設計師,數落著對面美容院離子燙才一千左右，爲什麼你們家要兩千多? 多數的設計師當下面對老顧客的反應，可能心生不悅或是急於解釋，我們家離子燙與對面不同在哪裏、哪裏、、雖然是一分錢一分貨，只可惜這樣的回應，應該不是顧客希望聽到的答案，而且可能越解釋氣氛越僵硬。
試想,若老顧客真的不滿，或嫌貴，就不會來店了，已經在燙卻又數落價格，確定不是價格比較的問題，而是心理感受需求的問題！其實顧客是要向設計師邀功，要告訴設計師雖然美容院這麼多，我還是選擇你，我是多麼重要！ 所以只要向顧客表達感謝與在意，並引導顧客到對品質的在意而不是在意價格，也適時讓顧客了解『若對漂亮有幫助,再貴都值得，若對漂亮沒有幫助,再便宜都是浪費』即可滿足顧客心理需求。
顧客現在很會跟我們玩心理學遊戲，這都是因為所有的消費行為會受到大環境不景氣的影響，因每個人承擔了更多的生活壓力，消費行為由感性消費變成理性保守的消費行為，反觀我們自己去逛街買衣服不是也挑三檢四弄得店員有點鬱卒才買嗎？身為專業設計師的我們，要因應顧客消費習慣的改變，越能了解顧客心理狀態，越能滿足顧客需求。
要回答顧客問題應站在對方立場思考對方問題，針對顧客理性消費，設計師溝通方向應引導顧客轉成感性的渴望，與顧客討論如何做才會更漂亮，談如何設計髮型讓你美，而不是只談髮型如何設計。因為女人會為了追求美麗不計代價！另外在操作過程務必分析，說明為什麼要這樣做，對顧客好處在那裡？及美在那？顧客才能知道錢花到那，才能感受物超所值，顧客當然更穩定，對設計師更信賴！在最後成型時，再次將顧客目光引導到整個髮型的重點及特色優點在那，建立顧客自信心，顧客花了錢又能感謝設計師，設計師與顧客關係不斷加分，不斷創造下次見面的期待！顧客對設計師業績的貢獻也因為設計師讓顧客滿意，形成另一種循環性收入(信賴.成就與收入)的概念！
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