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淺談活動對美容院店家的意義日期: 2005-8-23 類別: 店務管理

                              淺談活動對美容院店家的意義

           美髮沙龍市場已進入到白熱化競爭的時代，辦活動成為大部分店家習慣使用的行銷工具，但在辦與不辦之間常常出現許多種聲音，不辦活動客源不足經營困難，辦了活動效果不彰成本增加，咬牙硬撐，甚或造成店內人事問題，慢慢已發現到活動已不是抵抗市場競爭的萬靈丹，但看到商圈其他同業又拉起活動布條，心理不是暗自嘀咕 ”又在亂市場” ，就是不由自主擔心了起來 ”顧客會不會被吸引走” 慢慢形成兩種極端的想法：一種是堅持不辦活動，一種是爲辦活動而辦活動，不知為何而辦，時間到就要辦，活動布條由以前的紅布條進步到彩色布條到現在的電腦射出布條，布條越作越精緻，但布條背後的意義全然盡失，進退失距，當然造成經營者壓力，若能釐清活動的意義，未來經營者更能夠利用『活動』此行銷工具，來達到不同的目的與調整，辦與不辦之間了然於心，方向明確內心更踏實！

           早期約10年前透過活動真的可以吸引很多新客源，因為市場尚未飽和，競爭也不如現在，而且經濟及消費環境都不錯，不指定顧客很多，市場的經營重點為如何留住不指定顧客，活動只要有噱頭，活動業績成長一倍是常有的事情，但隨著大環境景氣的衰退，市場的過度競爭，美髮沙龍比顧客還多，市場除了少數名店還有不指定顧客外其餘店家幾乎已經是沒有不指定顧客，所以現在市場經營的重點已轉成如何從指定顧客轉成穩定顧客，活動的意義已不再是吸引顧客創造業績的工具而是調整各店體質的工具！

           所以現在的活動規劃與執行上，有三個思考方向可提供作參考：

第一、思考爲什麼要辦活動？

現在市場這麼競爭，顧客還是選擇我們，所以每年有幾次透過活動優惠，主動給顧客回饋，應當是很適切的規劃，尤其現在的老顧客不要求折扣不代表不在意折扣，若有一天老顧客主動提出折扣要求，那恐怕已經準備要離開前為自己坳點福利了，若能透過活動主動表達對老顧客的感謝，也能避免上述的狀況產生，尤其透過活動的宣導，引導同仁學習回饋的心，也是正面的影響，所以回饋顧客就成為辦活動的最高指導原則.

既然是回饋，首重心意，在活動內容的設計上若打太低的折扣就變的不恰當, 一般活動內容大致可區分為

折扣型：如燙、染8折，燙+染同時做75折

勞務回饋型：如染髮贈送下次補色75折劵，有效期間 1.5個月

贈品型：如燙髮贈產品

第二、思考活動的意義是什麼

執行一件事情，一定要有意義才有可能持續下去，現階段活動對店家的意義不是定位在業績增加，而是調整店內體質的工具！

美髮沙龍的體質可以界定在技術與服務及顧客的穩定度，體質的現況會表現在剪、燙、染、護、產品、各項消費項目客數高低的分佈，所以在活動的內容設計上應考慮店內現階段要調整的是什麼項目，在這個時間點調整那一項目是顧客接受度最高，最能達到效果的，比如夏天推動頭皮療護，夏、秋換季推動燙染整體造型，辦活動業績若增加，店家的利潤不一定會增加，因為薪資抽成會增加，材料成本也增加，若每次活動都能幫助設計師達到體質調整的目標，活動對店家才真正有意義。店內體質越來越好，自然能產生效率與品質，業績當然自然成長！！

第三、思考活動的目的是什麼？

           現在的活動既然不是定位在業績，當然更應透過回饋活動內容的溝通達到教育顧客的目的，讓顧客養成新的消費習慣。教育是專業人員的天職，女人追求美麗會不計代價,設計師若能利用活動優惠內容,來教育顧客在預算不要增加太多的情況下，可以更漂亮，相信顧客接受度會更高，消費習慣也會慢慢的改變，設計師的專業形象也會更提升，所以在活動內容的設計上，每一個內容，其背後一定有專業的根據，比如燙、染8折，燙+染同時做75折，就是在教育顧客整體造型的重要性，護髮包套特惠價，就是在教育顧客療效性護髮單一次是沒效果的。
           教育是一個長久而持續的工作，設計師若能產生這樣的認知，相信對活動是歡迎的，且很樂意搭配，更可以了解到店家的用心！！

          活動成敗的關鍵並不是活動的內容，而是取決於員工的共識與凝聚.若是在規劃活動與執行上能思考上述的三個方向，並與設計師溝通產生設計師自發性想做活動的共識，在活動前思考爲什麼要辦活動，活動中以調整體質的信念做堅持，最後導出教育顧客的目的，『活動』這項行銷工具不再成為壓力，變成是同仁共同所期待參與的大事，經營者更能善用活動協助設計師體質調整，相對也滿足老顧客，建立三贏的新契機！！

提問者意小路提問日期：2005/8/29 下午 01:24:05

店家辦活動不外乎要吸引客人<除了增加新客源外不外乎業績也相對成長但我想請教ㄉ是我ㄇ店家娣所在的是比較郊區ㄉ那做社區拜訪會不會比較理想ㄋ

吳易旻回覆： (2005/9/3 上午 12:36:16)
現在美容院過度競爭,要透過活動增加新客源已很困難,但是商圈的開拓則有其必要性,因為店開越久因口碑的傳送,商圈外的顧客越多,商圈內的顧客反而變少,再加上顧客若自已已有固定美容院,商圈內可能我們店已開了數年,顧客都沒發現這邊有一家美容院,所以社區拜訪是一非常適切的客源開拓的方式.若要拜訪有幾個方向可提供做參考:
1. 心態上不是因缺顧客才去拜訪,是因我們很好要讓別人認識我們,因為拜訪心態
決定拜訪成效!只是多提供一個選擇給顧客.
2. 初期拜訪以一樓店家為優先,再來就是選定幾個固定地方,因為相同地方在不同
時間會碰到不同人. 比如市場,7-11,站牌,公園等.
3. 在拜訪過程被拒絕是正常,只要對方願意聽我們簡短介紹,我是誰我們店在裡
再送上名片及芳鄰卡.
4. 芳鄰卡為針對鄰居好朋友所設計的優惠內容
5. 顧客會來是因看到我們誠懇與親切的態度,不是因優惠而來,芳鄰卡是激勵顧客
來店的工具!只要有空都可以到商圈認識顧客,拓展客源!!

提問者阿兔提問日期：2005/9/2 上午 12:51:13

我想問一下店家做活動是必要ㄉ.但是往往公司都會忽略了抽成方面ㄉ問題.設計師們是來賺錢ㄉㄇ.但往往有些老闆是用我們來做公德.常常要我們發一些免費剪髮卷.不用付費ㄉ.也不需要低消.兒設計師也只能做免費ㄉ.我知道做活動是要吸引客群.但總是要給抽成底線ㄇ.總不能要設計師做白工.爾我提出了問題.老闆ㄉ反應是我們不為公司想.我們也很無奈不是不為公司想.有些人只是要免費ㄉ.爾我們也要飯吃阿.我有這樣ㄉ想法是自私ㄇ.活動畢竟是要平均分擔利跟益.可視為啥身為員工ㄉ我們卻只分到力跟工.我也粉無助.是否可以解開我ㄉ問題ㄇ.我該如何做ㄋ.

吳易旻回覆： (2005/9/3 上午 12:33:02)
活動本身是一個工具並沒有生命，是人賦予它生命，利用免費剪髮劵來吸引顧客，若不了解背後的意義，通常設計師還沒剪就手軟，若能了解目的是定在哪，就能善用工具達到預期效果。

比如說顧客剪完頭髮贈送免費剪髮劵一張，有效期限一個半月，限本人使用、目的在於教育顧客縮短週期。若不限本人使用，則除了教育顧客週期外也有轉介紹的功能。另外剪髮又是最容易創造附加價值的消費項目，若能善用更是可以達到創造附加價的效果.

所以應定位在教育，價格不是問題，另外對設計師來說一樣免費劵，贈送護髮免費劵就比較能接受，因為護髮是由助理手付出勞務，設計師坐享業績，另外設計師對剪髮免費認爲是技術賤賣，就會比較排斥，其實活動是爲設計師而做，不是為公司而做，透過活動，設計師業績成長，公司利潤並不會增加，因為公司必須付出活動pop成本及助理抽成.

活動成敗不在活動內容，而是設計師是否認同活動對設計師的意義，每次活動前經營者與設計師都能了解活動內容的意義與目的是什麼，產生共利的基礎，才會達到事半功倍的效果！！

提問者 jacky 提問日期：2005/9/12 上午 09:47:13

以現今市場來看活動不再是單純的,由以前的吸引客人消費到現今
美髮店惡性競爭,如店家自我內部沒達成共識只會讓客人反感便宜沒
好貨,自家設計師或者助理自認勞工全跑光,一個活動代表老闆ㄉ智慧
和遠見.也象徵公司全體員工努力.
就我個人見解只為了賺錢的活動不是活動是惡性競爭和抹殺員工客人的活動
為了要回饋客人和提昇新手助理.設計師自信和應對的活動比賺錢活動來的有
利益多了

吳易旻回覆： (2005/9/17 下午 07:55:59)
可以感受到您對活動的意義體會很深，老闆、設計師、助理的共識真的是活動成敗的關鍵，若是可以學習用您的觀念來推活動，當活動結束時，大家分享活動期，所學習到的技能或口才，除了感覺心裏踏實外, 更是每一個人願意參與下次活動，最大的原動力！,

截至2017/12/31止點閱次：4005