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技術力達人，美髮沙龍中的提案高手。

老一輩的美髮人常說：「技術力是美髮行業的根本。」只要是技術好，就不怕客人不上門！可見得在過去「好的技術」確實是在美髮業中生存最好的武器。
不過，隨著潮流的演變，現在的消費者對服務的要求好像越來越多了，漸漸地，技術好已不再是競爭的利器，而是生存最根本的必要條件。既然消費者要的越來越多，設計師要怎麼做才能脫穎而出呢？相信這是許多美髮人熱切渴望了解的課題。
在此我們特別訪問到五位實至名歸的技術力達人，為大家分享創造高技術業績的關鍵要素，他們除了談到增進技術力的方法外，也提到溝通的重要、團隊合作、保有熱情、持之以恆......等環節，赫然點出了最重要的方向：熱愛行業、終身學習是邁向成功唯一的一條路；而單打獨鬥無法成氣候，要善於運用團隊的力量，
因為設計師的時間很保貴，力氣永遠得花在刀口上。

H2H的店型走的是可愛、活潑、年輕化的風格，其經營者兼設計師Frabio則渾身充滿著日系設計師的味道，兩相呼應之下，日式沙龍的印象渾然天成。
從15歲開始投入美髮工作，Frabio從事美髮將近有十一年的時間，前八年在堂姐的店內幫忙，兩年半前才出來開了目前這家店。這一路走來，Frabio並未遇到太大的波折，不僅業績穩健成長，個人的技術也曾因參加美髮競賽而受到肯定。

Point：技術力紮根帶動業績成長
「我從工作中獲得快樂與滿足感，我想我是天生做這行的人，初入行時在堂姐店裡幫忙，滿屋子的女人只有我一個男生，剛開始覺得怪怪的，但我還是堅持去做自己想完成的事。」
Frabio對自己的技術力信心滿滿，他也認為這是他能創造高業績最重要的因素。
不做客人時，他最愛的事情是一頭栽進技術研習、測試的領域中，「我想是熱愛吧，我總是可以很專注地做這件事。我常閱讀雜誌、上網查資料、上髮型課程、出國研修，發現不錯的髮型總會思考怎樣才能做出來，也會花精神去演練。」他也強調基礎的重要性，他覺得基礎夠好成長空間才會大，所以，他常提醒自己要去回顧、復習經典的東西，他確認從基本的東西去延伸才是正確的設計觀。
總之，說Frabio是鑽研髮型技術的狂熱份子一點也不過，甚至於他覺得自己研習還不夠，還特別整合一批同好舉行定期聚會，彼此切磋觀念跟技術，達到教學相長的效果。
「要將腦中的意念透過雙手做出來其實不容易，不斷地鑽研、不斷地練習是唯一的法門。」Frabio說越研究越覺得技術的學問很深，就以燙髮來說，同樣的藥劑、同樣的技巧用在不同的髮質上會呈現不同的效果，要不斷地做測試，累積經驗，才能精準地掌握每次燙髮的結果。
除了擁有高超的技術力，Frabio也具備敏銳的感受力，能洞悉顧客們真正的需求，「就我觀察，現在客人多半要留長髮，所以髮質的照顧變得很重要，髮質好才會有好的質感，色彩、捲度的型態、藥劑的選擇、操作技巧的掌握、乃至居家的養護、髮型整理都要為顧客考慮周詳。」
好的技術力及觀察力讓Frabio進行提案時幾乎無往不利，不過，Frabio也強調溝通的重要，「可以聽聽看客人有沒有特別憧憬的髮型，再根據現有素材的條件去發揮。」
基於對市場的敏銳度，Frabio店裡引進一項特殊的服務項目──接髮，Frabio說女性其實都很想留長髮，但頭髮留長要很久的時間，如果有方法可以瞬間變長，客人多半都樂於嚐試。而這項符合女性內心渴求的服務項目，也為他帶來了可觀的營業額。
僅管技術業績表現不錯，兼任經營者的Frabio還是會不斷地思索如何突破現狀及尋找各種發展的可能性。不久後他的店將再次轉型，朝精緻服務的店型邁進，好讓本身專業能力的展現與店的氛圍契合得更加緊密。

高中畢業開始從事美髮，從對這行業全然陌生到熟絡，CUTE hair salon的店長兼設計師Vi Vi至今已走過10個年頭。剛開始3年半的美髮生涯可說挫折連連，天生急性子的她一度認為自己不適合這個行業，所幸憑著自己不服輸、埋首苦幹的性格，如今的她已全然脫胎換骨，不管是技術力的展現或沙龍的管理，Vi Vi都交出了亮麗的成績單。

Point：堅持到最後才會是贏家
能有目前這般優秀的表現，Vi Vi自認為主要原因是本身對服務品質的堅持，「對於服務中的每一個流程、技術力的展現，我都務求盡善盡美。」Vi Vi也知道即便是盡了最大努力，不見得能做到盡善盡美，但她覺得自己最大的好處是善於自我檢討，不斷地修正缺點、加強自己優點，日積月累便建構了目前的成績。
「堅持很重要！」急性子的她講話真的很快，這也是她的個人特色，「技術的業績要靠長時間經營，盡自己最大的能力做好每次的服務很重要，如果可以這樣，通常過了半年、一年，就可以感覺到數字的成長。」Vi Vi也提到提高服務滿意度的訣竅：「一定要做好每一次服務前的準備工作，尤其是信心不夠時更是要做足功課，這樣可以大幅降低失敗的機率。」
Vi Vi說本身的性格偏理性，工作時往往全心專注在專業上的操作，希望能幫助客人解決問題，所以，在工作中她鮮少跟客人哈拉閒聊，但她很慶幸自己擁有很棒的工作團隊，可以幫她處理細微的部分，剛好彌補她的不足。
CUTE雖座落於學區，但Vi Vi的客人中學生僅佔小部分，大部分客人都是上班族群，而且大多是轉介而來。堅實的專業技能為Vi Vi帶來很大的自信，這讓她能很從容、充滿信心地面對每一次的服務，「客人對設計師的信任感來自於每一次的服務你帶給他的感覺，一旦客人有足夠的信任度，提案成功的機率幾乎是百分之百。」
為了不斷提升自己的專業能力，Vi Vi會要求自己做定期的進修，「每年春夏、秋冬流行髮型的研習是我必定會去參與的課程，還有我會安排出國學習的行程，一邊學習一邊放鬆自己，我相信儲備好能量才能繼續往前邁進。」然而，Vi Vi對自我的充實並不會侷限在美髮的領域裡，她也常常參與自信心訓練、卡內基之類的課程，藉以了解自我、展現自我、激發潛能。
Vi Vi很清楚地知道，只是技術好並不能成為一位真正優秀的設計師，自我表現、敏銳的觀察、洞悉別人需求……各方面的能力都要加強。「在我很小的時候，我就知道自己在表達自我方面的能力很弱，所以，才去參與這類的訓練以加強自己的不足。」而事實證明，這些學習確實為Vi Vi帶來很大的幫助，也為現在亮麗的成績奠下良好的根基。
在談話過程中，很清楚感覺到Vi Vi對工作可說全心全意，也察覺她在當中獲得極大快樂、滿足跟成就感。現在的她即便已展現亮麗成績，卻不會驕矜，反而對周遭所有的一切充滿感激，「這一路下來，曾經有幾次想要放棄，但我慶幸自己堅持下來了，我覺得自己最大的幸運是生命中出現了很多貴人，總是在關鍵時刻拉我一把，讓我度過當時的關卡，如果沒有他們，就沒有今天的我。」因為本著感恩的心，她對店內成員的培訓很密集也很嚴格，期望可以因此培養出更多優秀的新生代。
Vi Vi從不覺得自己天生條件好，但她知道自己的優點是不服輸、好強、做事跟學習都很拼。另一個顯而易見的特質是Vi Vi總是可以很坦然的面對自己，她不太犯一般人的毛病──逃避、自己騙自己，或把做不好的責任推給別人。反之，她經常檢討自己，搞清楚自己的優勢跟弱勢，再針對優點加以發揮，缺點則予以補強。相信也是因為這般長期不間斷的檢討、修正，造就Vi Vi本身日趨完整的專業能力，讓她贏得了越來越多顧客的認同與支持。

Gina是Tempo律動髮訊的設計師兼店長，這位芳齡22歲的女孩，年紀雖輕，工作表現卻出人意表，目前Gina是PAMA沙龍體系中年紀最輕的店長，也是該沙龍體系中技術業績最高的設計師。
雖然Gina只有22歲，但她從事美髮以已有7年的資歷。
除了PAMA體系，Gina沒有待過其他的沙龍，最初的她就像一張白紙，沒有基礎，也沒有包袱，她說自己是個幸運兒，因為PAMA提供了完整的教育訓練，也提供了良好的成長環境。

Point：滿足顧客真正的需求
Gina說自己是個幸運兒，「我不用思考太多東西，只要認真學習就好了。」
Gina17歲就成為設計師，學習過程非常順遂，即便在初升設計師的過程中Gina也沒有經歷過非常大的挫折，因為PAMA提供了針對新設計師的課程，也為新設計師做了萬全的心理建設，「那時知道自己的能力還不夠成熟，所以每接一個客人都抱著戰戰兢兢的心情，會做很多的事前準備，蒐集資料、問店裡其他資深的設計師、事前試做……我知道做好準備，面臨顧客時就不會手足無措。雖然失誤還是會發生，但總知道自己盡力了，而且公司也告訴我們說這是成長必經的過程，不用太過在意。」
在PAMA體系這個健全、穩定的環境中，Gina的學習過程被呵護得很周全，而她則回報以自身最大的努力。因此，Gina的成長可說循序漸進，一路都在穩定中求發展，如今得以展現亮麗成績，其實是意料中的結果。
雖然有能力創造令人羨慕的技術業績，Gina並不認為本身的技術力有多卓越，「其實是足以應付眼前的需求而已，還是要繼續進修以求進步。」然而，Gina認為自己最大的優點是「擅於傾聽顧客內心真正的需求。」她認為絕大多數設計師都有一個很大的毛病是「沒有認真在聽顧客在說什麼」，常常有聽到卻沒有接收到，還是按照自己主觀的模式去設計髮型，做出來的結果往往是設計師自己覺得很棒，可是顧客卻一點也不喜歡。
Gina自認是個「溝通」能手，在面對客人時，通常她會讓客人盡量多說一些，本身只會說引導性的問題或做專業的建議，也會擅用問卷、顧客資料卡、雜誌上的圖片等輔助的工具幫助自己精準地抓住顧客需求，「從諮詢的步驟可以了解顧客過去做過什麼樣的改變，最愛跟最不愛的髮型，他可以接受多大的改變……一般來講，面對新的客人，我不會貿然做太大變化，只會做些微調整，等到客人對我的信任度夠了才會建議對方做大膽的嚐試。另外，既有顧客的顧客資料卡我都記錄得很詳實，客人來店前調閱出來看一下，會讓自己內心更篤定。」
Gina認為在客人的內心都是渴望改變的，但是會有很多因素導致他們不敢嚐試，建議他們改變要看對時機，並且要切中他的需求，「設計師其實要具備很敏銳的觀察力，要能夠在對的氣氛下說對的話。」Gina認為設計師提案失敗無非是push得太突然，客人會感覺有壓力，再者就是他的建議根本完全不符合客人的需求。
除了擅於溝通外，Gina也懂得幫客人做髮型的長程規劃，這項做法為她造就不少忠實顧客。「假使客人最終的希望是要把頭髮留長，那我就會為她思考在中長、及肩、過肩這些過渡階段的髮型要如何呈現。」
每年開學前後及過年前是Gina業績最好的兩個時段，因為舊客回籠，也會有大批新客擁進，Gina總是會在這時努力表現，設法留住每一個客人。她後來也發覺一個事實，當月業績好是必然的，跟著也會帶動往後的業績進階到另一個階段。
Gina的言談也許沒有大學問，她的敏感、細心跟務實確實非常人所能及，加上單純、學習力強、行動力強這些特質，Gina的美髮之路可說暢行無阻。以Gina的資歷、年紀來說，她現階段的表現無疑是傑出的，所謂的「長江後浪推前浪」，這話在她身上又再一次得到印證。

Diamon是台中地區著名的資深設計師，也是一位沙龍經營者，旗下經營兩家沙龍──髮妝造型及黛門WOW沙龍，兩家沙龍都座落於台中。Diamond以充滿熱情、樂於分享、耐心、細膩的領導風格見長，多年來一直努力不懈地帶領子弟兵一起打拼，使得旗下兩家店都經營得有聲有色，不僅業績亮麗，也建立了良好的聲譽。

Point：團隊合作共創業績
基於多年來的在沙龍現場的工作經驗，Diamon在創造業績上很有想法，「首先是要有好的觀念，再來是足夠的自信。」所謂的觀念好是指懂得要求自己，要建立優越感，當自覺觀念、技術未達要求時，便會想盡辦法去學習以達到應有程度。而這裡指的自信並不是一味地自滿，而是隨時做好充分的準備，以穩健的心迎接每一次的挑戰。
「我隨時都在吸收各種跟時尚相關的訊息，不會只侷限於美髮的範圍，我認為這才是真正的在做準備！」Diamon認為現在的顧客對時尚很敏銳，設計師如果不具備這方面的程度無法讓顧客信服；而熟悉流行另一個好處是可以在服務中跟顧客談論相關訊息，一邊預告下一季流行的髮型，像是髮長、顏色、捲度…等，如此可引發顧客想改變的意念，讓他產生期待，為下一次的提案舖路。
Diamon也提供了另一樣掌握客人的祕訣，「我常說我對人沒有心機，但我在技術的表現上卻很用心機。我常變換不同的剪髮方式，以營造新鮮感，讓顧客更喜歡我為他設計的髮型。」
大部份的設計師都會覺得技術力是決定成敗的關鍵，Diamon並不這樣想，他認為技術僅重要性佔15％，85％取決於整體的服務。「具備好的技術力是必要的條件，不能做為競爭的武器。能生存的設計師其實技術都不錯，你做得出來，別人也可以做得出來，大家要比的是在所有過程中能否帶給客人好的感覺，才能抓住客人的心。」Diamon說他有很多客人都變成他的良師益友，一旦發現店裡服務的缺失便會立刻提出，他也樂於接納，好讓服務品質不斷提升。
身為經營者的Diamon向來重視團隊的集體運作，他認為設計師憑著一己之力絕對無法創造好的業績，他篤定地說：「設計師的時間要花在刀口上，時間上的單位生產力才會高，不要去跟助理計較小小的利益，心要寬一點，因為設計師、助理的關係永遠是魚幫水、水幫魚。」
因為講求的是一個團隊運作，所以光是設計師程度好並不夠，助理的素質也要要求，因此，對助理的訓練督導就變得非常重要。「一定要確認該助理在專業上可以可勝任才可以讓他上場，不然會折損客人。」而助理除了要懂技術、服務流程，也要有行銷能力。
Diamon說如果設計師、助理能合作無間，光是一個客人就可以消費到七八千元。
擔任經營者多年，Diamon對於輔導新設計師極有經驗，他明白剛升設計師的人內心壓力很大，但他也觀察到他們的毛病，「新的設計師技術一定不純熟，但他們最易犯的錯是將自己最不熟的技巧用在客人身上，這是很不好的做法，我建議寧可先用自己熟悉的方式去做，不熟的技巧等練會了在來用，千萬不要把客人當實驗品。」
Diamon兼任設計師與經營者兩種身分，他對技術業績的考量往往站在多方的角度，現階段的他雖然也想讓本身業績節節高升，不過他覺得自己目前有一個更重要的任務是做好店內的教育傳承，讓所有設計師的業績都能成長。「與其追求自己的成功，不如讓所有人都成功，這樣的結果會讓我更覺得有成就感。」

說到台中的頂尖沙龍，華登造型絕對排得上前三名，開店已有20年歷史的華登造型既是老店亦是名店，開店多年還能夠像現在這樣歷久彌堅，老闆娘兼設計師Tina在其中所投注的心力其實可想而知。
傳言中華登是一家貴婦人去的店，服務好收費也高，雖然事實不全然如此，卻也正好說明了老闆娘Tina卓越的留客力，讓她得以集聚一群懂得要求品質也願意負擔合理費用的忠誠顧客。

Point：美髮是快樂之源
累積了二十多年的經驗，Tina一位提案能力高的設計師必須具備幾個條件：「本身的專業形象一定要夠，這包括了外型跟表達能力；另外要有好的技術力，至少從嘴巴描述出來的髮型要真的可以做得出來。」
Tina說自己的個性是很典型的雙子座，工作中的自己跟不工作的自己有很大的不同。「不工作時，跟我不熟的人都會覺得我有很低調、沉悶、甚至點冷漠，但我工作起來就變了一個人，變得很專注、熱情、活潑、也很擅於跟顧客互動。」
其實，Tina的個性表現會這麼兩極化，主要是因為她本身是個不折不扣的工作狂，而且她也很清楚在工作中應該扮演的角色，「我是在經營事業，是店裡的領導人，應該主動帶動氣氛。」
因為擅長跟顧客互動，也就容易抓住客人要的東西，她認為客人來店的最終目的是要做出好看的髮型，身為設計師的最主要的任務就是完成客人的期待。她特別強調一定要能說到做到，不可以描述得天花亂墜，做出來的成品卻完全不是那回事，客人會有一種被欺騙的感覺。
Tina的顧客忠誠度都很高，所以來店找她服務的多半是老顧客，基於長久以來的信賴度，她們多半都能接受她給予的建議；新的客人就會溝通得比較細，Tina通常也會觀察客人當時的髮型、衣服、鞋子…來判斷她是新潮的人還是偏保守，以決定首次髮型改變的程度。
技術力好、擅溝通當然是Tina創造高業績的兩大原因，但我卻發覺她還具備另一個特質，便是對美髮充滿熱情，只談到跟美髮相關的東西，Tina的眼神便充滿光采：「從事美髮這麼多年來我從來不覺得累，也不覺得需要休息，只要在現場工作就感到開心，常常忙到忘記吃飯，一天下來也不覺得餓，甚至還感覺精力充沛。」她說自己其實是天生的美髮人，這個工作讓她很快樂，其他美髮人會有的倦怠、挫折感...這些負面情緒很少在她身上發生。
對於技術的探尋，Tina一向勇往直前，她說自己從過去到現在一直很熱愛學習，平常閱讀大量的雜誌不說，一有適合自己的課她就會趕緊去上，「我在這方面的求知慾很旺盛，奇怪的是我學別的東西不見得學得好，對美髮的知識、技術卻很能舉一反三，往往一學就會。」她也特別提醒大家，學完東西回去一定趕緊練習，而且要實際運用在現場，這樣才能突破慣性，帶給客人全新的感覺。「學過的東西如不馬上用，過一段時間就會忘記，這樣不就白學了。」
常聽人說，某某人天生適合吃哪行飯，聽歸聽，現實生活中像這樣的例子還真少見，而Tina就是這樣一個活生生的例子，是個天生的美髮人，而美髮也正是她的快樂之源。姑且先不論如今的她已擁有不錯的工作成績，光是可以真心的「樂於工作、享受工作」這點就足以讓旁人羨慕不已了。