開會了!開會、開會、每天開不完的會!會要怎麼開才有效!
早會、週會、月大會、設計師會議、教學會議、業務會議、人事會議、清潔工作也來個會議,宿舍舍監也開個會,不斷的會議…不停的開會…執行了嗎?有效嗎?沙龍中的會議一般可略分為臨時會議、固定會議、專題會議等等…也可以在會議中插入老闆理念當教育,但不可把觀念教育的工作當成會議,那是上課,不是會議。
月大會;用來佈達當年、當季、當月的願景及執行的方向,是老闆或主管級以上的專屬地盤。
週 會;用來討論執行過程的優缺,是設計師自我提升的好場地,好的拍拍手,不理想的再加油!
早 會;培養主管,激勵士氣及提升助理口才訓練的最好場所,議題隨時可以做更換。
經營事業長長久久,年度計畫中有許多內部體質改善的工作,這時候就可以用專題會議來改善。例如2.3月是比較空檔時期,用來做服務流程的改善,研究本店的優點到本店最弱的缺點,詳細的紀錄,再以方圓500公尺的競爭對手店,去觀察他店的優點來做比較,看他店的優勢能讓我們學習的有哪些地方,再加以改善,制定我們的特色並加以強化,在當地成為更有特色的店。
也可以在活動月前把活動案做一個夏季的專題,用來朔造凝聚力及戰鬥力提升。更可以用專題會議來朔造夥伴的溫馨感覺,來辦個10元送禮小遊戲,每個人用心挑禮物,如何送禮送到對方覺得溫馨、窩心、貼心…也可以用來做感性時段,請每個人來寫一些心情日記,讓對方知道你的心情,你的感受等等……
臨時起意來開會,帶誌大條了!
一般會有臨時的會議,在本業中,個人認知是比較嚴重的事情發生才有開這會的必要,偏偏本業嚴重的事又經常發生,所以免不了常開會,嚴重也就變成不嚴重。舉例:員工犯錯,明明是問明原因,口頭勸說就能OK,但為了不讓員工私下竊竊私語,造成負面影響,只好晚上集合,一起來開個會議昭告天下,讓大家都能知道這件事。
又如在推廣專案工作,原本是按照計畫在執行,偏偏計畫跟不上變化,執行不好要追究失敗的原因,執行好狀況又不斷,員工反應不及,只好臨時再開會讓每一位夥伴了解現狀,修正做法。所以,臨時會議在本業就變成是常態。
會議的原則是什麼,【開會最怕講完就算】基本上會議都一定有一個主題,把這個主題強化,看會議主席或主管要用什麼方法來引導,來達成目的!可以用討論來達成共識,也可以把主題分割成區塊,一點一點來完成訴求,更可以用交辦的方式請資深人員來參與達成目的。當然!有一些事是會前要先溝通過,找到有力的樁腳支持。無論用任何方式,會議的目的是溝通、執行、檢討、這三件大事,莫讓會議講完了沒有做,做的時候沒追蹤,追蹤時沒檢討。
開會一定要全員到齊嗎?個人認為有3分之2的人數到齊就可以了,未參加會議者可透過代理人轉達或詢問同儕會議內容,或由會議記錄或公報獲得資訊。
那會議對象要找誰?假如是業務會議,請業務來主導,請益各部門相關人物獲得資源,假如是教育,當然,教育組就要費更多心思,主導教育問題。只找適當的人,知會有影想力的人並尋求支持,就很容易圓滿達成目的。執行的時候,遇上阻力也會比較小,比較容易享受到豐盛的結果。
每一次會議都有它的主題存在,也就是說:月初、月底、第一週、今天、要主導的議題的人當主席。當主席的人一定要先了解,本次會議的骨架為何?
所以在會前主管一定要先跟主席溝通今天的重點,再適當的時候再做補充說明,假如,今天有個案子需要大家支持,那在會前,更需要一位一位知會,傾聽對方的意見,並把你的主題明確讓對方了解,那在會議中尋求認同就會比較容易。
在會議過程中,除了主席主導議題以外,主管一定要留一段時間,來做相關的補充說明,一開始就提過,會議是培養中間幹部的好地方,只要能找到模式,由主管來做主導,共識就很容易產生,相對的做任何事,阻力就變小成功率就變高。
所以,不論你是主管或老闆,在每一季的開始或是每個月的第一週,這些專題會議都是非常重要的,他要主導的是當季或當月的議題,而週會是在給你做檢視執行過程用的。
講理想,談方法,這些都是學習的過程,執行後,拿出來做研討、修正才是重點,經常變成無效的會議,絕大部分是執行不力,也沒有人願意承擔這個執行不力的責任,所以會造成有開不完的會。
會議是工具,怎麼樣擅用工具,來達成員工的共識才是談的重點。會議對助理而言只有三天會記住,對設計師來說會有效一個禮拜,對主管而言只有兩週,當佈達工作命令時,對老闆而言是時時刻刻 。
當會議記錄出來時,紀錄騰完稿後,由主席做修正,再經由主管做檢核,再做佈達,請每一個人仔細的去觀看本次的會議紀錄,加深印象並請簽名,對參與這次會議的所有人,負起參與的責任。當你在做執行要求的時候,就有依據,懲處之間白紙黑字,罰的人甘願,賞的人開心,有效率的執行會務。
會議是溝通、激勵,教育、表揚、衝突的好場所,沒有意見的會議沒什麼好玩!鼓勵每一個人做表達,才是進步的開始。
附上一篇會議記錄給大家做參考,敏感的詞句用***來表示
主席:**師 紀錄:郁芳、小立蓁
**師【學做紀錄,記重點、開會開始前會先提上週事。】
上次會議追蹤→**師:沒追問
洗髮卷的優惠 功能 助理要學會推廣
紫草頭皮養護,應該都會要說、不會說就是不用心,這兩項在早會 晚上 上課時每人抽問一次,不會說,記擦地板兼打臘2塊
護髮療程、專業知識要加強,教育組安排時間上課。
順***要求,左旋c扣除3000元以外 入帳在銷售部份
(經理補充)
關於店內成長 94年度→現在報表一直都在成長
94年 設計師業績平均20~25萬
95年 **師 多 → 5萬
**師 多 → 4萬
**師 多 → 4萬
**師 多 → 4萬
**師 努力加油 Ing
**師 **師 客數有進步加油
96年 再加油 突破新境界【 * 成長不是靠誰幫忙 而是自己耕耘 * 】
5月1號開始左旋c活動,店與店的燙染客數比賽也同時開跑,採用循環追逐賽,跟上下比,每梯次要防**店追過我們13個客數,保持贏13個才算贏,***店一樣要多85個才算贏,一共4梯次到6月10日,最後總數要保持贏一百零五個客人,否則就輸給**店跟**店。
在說明一遍,活動的目的在教育、在學習。
設計師的重點在1.了解客人週期2.穩定顧客3.縮短週期
人事組長:
**師:郁禎因為手痛關係休假,回來的時候有排到他的班、
就盡量跳起來、請他先做櫃檯收帳,和值日生工作。
( 除設計師忙不過來,才讓他下現場 )
教育組長:
**師:因為上禮拜較忙,都很少請助理洗頭、希望這禮拜設計都可以讓每個助理洗到頭並找出每一個助理的操做優點。
業務組長:
**師 :到4月30日點數為846點,每三天以200點為目標,大家多努力。
經理補充:*老師贊成左C銷售補到店販的項目來,所以每賣一組就多四點,更容易到達出國的目標。
倉管組長:
**師:沒事
衛生組長:
**師:今天第一天,希望大家多多配合!多注意小細節,有要求請務必重做一遍。
舍監大人:
仙美:上禮拜 小立蓁 晚歸 、惠如 外宿 都有報備,核准!!
專題報告--------- 經理 報告。
有些事情*老師在做,一直付出,但沒有解釋給大家聽,所以大家當成是應該。
經理!? 會解釋原因給大家聽,讓各位了解*老師辛勞的付出。更讓大家了解為什麼這樣做?
以設計師業績來看,每賣一組左C燙染業績多750元,加點數業績300元共1050元,只要每月有40組就多4萬元業績,旅遊獎金還不算,業績要穩定成長有何難,就像1200元會員卷一樣,客戶穩定下來,業績自然成長。
這一次VIP集點,一百萬的業績,顧客會有六十萬金額拿到點數、以我們店的狀況,每月有1100點 =55000元再加上客戶獎金35000元等與每月最少的獎金支出為90000元,以目前14天才賣67組,以這個比例:客戶點數及獎金都快要不夠,更別談到我們的獎金與出國基金。
雖然,*老師說不用煩惱出國的事!但每月拼250組是我們的目標。
這一次夏日丰華P2..P3大部份的人都在做混搭賣,但原理各位須在熟記
膠原蛋白 → 治療性、方便 ( 連續擦 4 ~ 6 瓶 等於 一次深層護 )
左旋c → 保養、具有鬆柔亮 ( 不一定要用噴的,可用抹的 )
設計師 可以做下列的混搭 <<< 左旋c
左旋c『 買大 』 可送 洗髮 x8 剪髮 x2
左旋c『 買小 』 可送 洗髮 x4 剪髮 x1
左旋c (( 大 )) 送 3000 → 可拿3000抵深層護包套 補價差打8折
左旋c 可燙1500染1500
左旋c 可燙3000染3000自由搭配 本月銷售項目都使用到8月底
*** 活動的目的在 教 育 ***
1.設計師該發簡訊給只來剪燙不來洗的客人,告知有這個優惠活動,把顧客分類,並做不同的內容簡訊,發給顧客,內容參考葛大哥的顧客分類。
2.請業務部找出顧客買 …P3膠原蛋白…P2左旋c…
的3個好處及理由供大家參考
3.請教育組找出今夏的賣點髮型。
*老師:麻煩大家以後可以不要和我的客人說我不在嗎 ?
可以改問我的客人要不要預約 !! ( 換個台詞 )
臨時動議:
*老師:禮拜二,一日遊活動。看大家願不願意、一人大約兩百元 ’ 每日都有 !
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