專業說法~~主動掌握顧客消費週期(一)
一個人的習慣是由後天培養而來的，要養成這樣的習慣是需要有強烈的信念。
例如說：要身體健康就必須運動，運動假如沒有人陪伴，常常支撐不久。除非生理發生警訊才會鞭策自己，持續不斷的運動。
為了身材苗條就必須減肥，假如太胖影響健康，減肥是必要的，假如是愛美，因為太胖影響到視覺的標準，下定決心成為一個別人羨慕，身材苗條、健康、美麗的女人，或是健康陽光的男人，談比較容易，做比較困難。這也是顧客週期不易掌握的原因。
要談顧客的消費週期，要做教育沒有想像中的容易，先決條件要找出它的需求點，這個需求點卻是後天的環境所營造出來的，要塑造這種環境因素，就必須了解顧客心中所渴望的美麗因子是為何？
剛剛談過，美麗是需要環境塑造，那我們就來塑造這種環境。
先談美的定義
美麗是一種共通的感覺，美的定義有通性，既是後天環境可以塑造，那我們就用教育來塑造從髮型的感覺開始。
什麼是髮型的感覺，髮型的感覺重點在輪廓，東方人最愛鵝蛋臉，偏偏寬臉臉型比鵝蛋臉多，東方人頭顱的形狀又都扁平比較多，所以塑造橢圓的感覺，就是一個重要的方向，毛髮可愛的地方，就是他會生長，因為它會不斷的變形，才能造就營業額的蓬勃發展。
以剪髮為例
裁剪過後的髮型，把你塑造成鵝蛋臉，消費者非常滿意！但一個月後就會從鵝蛋臉變成消瘦、憔悴、沒精神的感覺。所以在剪髮的過程，我們一定不厭其煩地告訴顧客，當頭髮三個禮拜長長一公分，昨天看還滿意自己的美麗，過兩天突然發現，今日的感覺變憔悴了，這是頭髮長長一公分可怕的後果。
此時消費者就會開始常常用手撥頭髮，再來就用小夾子把頭髮夾起來，美麗就不見了！
所以我們會強力告訴顧客，剪完頭髮會讓你美麗三周，第四周將是你對自己的美麗最滿意的時候，可惜不持久，那是變形的前奏曲。第五周就是你的苦難日開始，髮型變醜了人也沒精神好運之神更離我們遠去。此時該回來請設計師修一修剪一剪維持髮型美麗，幸運之神將再度光臨。
既然是從教育做著手，剪後的髮型只要超過一公分的長度，髮型變了，明亮的臉龐就會變成精神憔悴，所以訴求剪髮的週期5週是極限。
假如今天是七月十號，最遲八月十七號，就一定要來剪頭髮，八月中旬，我會打電話給你，約時間剪髮。
以燙髮為例
燙髮的捲曲度能夠維持它的彈性跟波紋，但無法撐過3個月，3個月後捲度會演變成欲振乏力的波紋。
當燙髮捲曲度彈性下垂，再也沒辦法看見俏麗或是溫柔的妳！所有的開朗、撫媚、這些感覺通通不對了。就像臉部肌膚鬆弛了，需要好的保養用品，精製面膜來恢復他的彈性是一樣的道理。
燙髮捲曲度的維持3個月是我們能容忍的最大極限，明確告訴顧客下垂的捲曲度不在美麗。捲曲度老化了，在也看不到溫柔浪漫的臉龐。
捲度變了、髮型變了，又開始常常用手撥頭髮，用小夾子夾起頭髮來，美麗又不見了，這時候髮型一定要再重新塑造。
假如今天是八月十號，我們會告訴她十一月中旬一定要再重新整理，十一月十號我會打電話告訴你，安排下一次的燙髮時間。
Home
