經理；水管堵住了怎麼辦？盤點物料有短少怎麼辦？帳單不會開啦！拜託啦！小彤技術都跟不上，客人抱怨很多要怎麼辦！
一推問題往妳身上擠，回應嗎？
回應！不但要回應，還要教她解決的辦法！
沙龍裡顧客川流不息，服務過程中常因服務人員的疏忽，而造成設計師情緒失控，當場責備助理，甚至連主管一併遭殃，也造成現場顧客的不安，這是常態嗎？
首先來了解服務人員的成長背景。在本業中，從業人員大部分是在被否定的背景下成長，怎麼做都不能獲得長輩的讚美、肯定，也造就人格發展的茫然。
獨立後也就分成兩種極端，一是自大高傲，背景的一端是對自己的沒自信，是自卑的表現，會拿成長的經驗來做標竿。一是終身虛心受教、學習，從未肯定自我，人緣卻極端的好，做任何事情都期待老闆關愛的眼神，他人的讚揚，做到稍有成就，社會肯定，就迷失自己，消費自己，以物慾來滿足自己，表現自己。不知自己將會在何處做定位。輕者停滯發展，重著事業崩盤。這一切都是在成長過程負面教育下的產物，更延伸將來的眾多問題。
那什麼是正面教育，我們的客人中有很多中上階層的顧客，你看他們教小孩方式都跟我們的成長過程不同。在我們看來，小朋友是皮的要死，真想一巴掌打下去。在看看客人的教法，卻是大寶你好棒、好聰明喔！
為什麼高教育者，高地位者會如此教育他們的下一代。我相信本業中有不少對教育做改革的主管，用各種不同的方法來教育不同的夥伴，也極為成功。只盼望自己受過委屈的同業及設計師們，多一點關心學弟妹，儘量避免否定的語言，笨啦！白吃喔！你是朱喔！能多一些肯定，相信下一代在充滿自信中長大的夥伴，不在問經理；水管堵住了怎麼辦？盤點物料有短少怎麼辦？帳單不會開啦！拜託啦！小彤技術都跟不上，客人抱怨很多要怎麼辦！
從教育著手，是解決問題的方法，也是提升素質的唯一管道。
慢….但時間會給你回饋。
主管的位階是學習不是發揮
文章第一篇就提到，不是給頭銜就是有權力的人…經多數經驗值，應徵主管的存活率不高，對上對下的尺度拿捏並不容易。反而內升會存活一段時間，適應不良者，往往夭折，真是可惜，怎麼辦？
做太好！會令老闆擔憂。做不好！又如何證明你的存在價值？
這不是讓少數人?考用。
每一家上軌道的店，都會有主管缺。無論你是組長、店長、主任、副理、經理、當主管的好處就是，沒做好不成功，不用花錢買經驗，老闆會承擔，但是錯在誰，當然是你，不用講太多的理由，承認就是。
成功，理所當然是老闆的授權。謝謝老闆給你學習的機會，不要懷疑，老闆可是用身家財產在相挺。用白話文講，不用花錢就能學到經驗，福氣啦！記住！
主管的位階是學習不是發揮
主管的成敗是實力不是能力
大部分的人認為成功是自己努力而成的。不成功而受責備是一種委屈，甚至認為當下是在委屈求全。我個人認為委屈是無法求全的，只是用壓抑、虛偽、隱藏或忍耐、來包裝當下的自己。讓他人相信，甚至讓自己也相信，是為了滿足所有人的需求而做，而不是迎合。其實在下意識裡是不樂意的。內在思考和外在行為都是背離內心的本意，所以才會覺得委屈。
這種衝突在行為和語言上的表現，無論如何掩飾與包裝都無法遮掩內在的委屈和不滿，現場太多的夥伴是心思是細膩的，是可以查覺的。夥伴可能有情緒，但不會無知到認為你的想法是跟他不同調，還繼續支持你。所以委曲是無法求全的。
我大部分的思考邏輯是以人的進退應對為依歸，是以尊重為基礎，有尊重才會相互在意對方。而有能力的人又不等於有實力。能力或許可以創造資源和影響力，但能力的表現只是實力的一小部份而已。相互尊重的前提，是以你的實力為基礎、為背景。憑藉能力而不知實力的人，只求表現而不知該何時進退，在人際相處反而失去依據，更是不懂相互尊重的道理，如此，將失去人和。在處事上力求表現，一心想把事情做好，用力彰顯自已，更不是好事，容易失去人和。因為你認為的好，不一定別人也認為是好的，你認為對的事，可能是別人的難堪。所以懂實力的人，該知何時進退也能懂應對，才能在主管階段獲得寶貴的經驗。
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