Proedit專業級修護市場利基，由問卷調查中看出「成人世代」的真正想法與需求
擁有豐富的經驗，見識與價值觀兼備的「成人世代」女性，並且具有觀察看出事情本質特性的獨特眼光。因此，在看待專業上的眼光與視線，雖然會有信賴感，但也包含了犀利的評價在內。
「成人世代」的顧客，對沙龍有什麼想法，到底在追求什麼呢！我們由日本的lebel cosmetics做的問卷調查結果，來探討深藏在「成人世代」內心的心理分析吧！
這項調查是針對適合的對象(總數612人)去做問卷調查，所謂適合的對象必須符合「安排自我學習的時間」、「總是挑戰新領域」、「關心環境」、「對周遭具有情報影響力的人」，4項皆成立才將其歸納為「成人世代」的族群。
抓住只在乎真正好的東西的『成人世代』的心
特徵與Royal Customer的循環
只用最好的東西的「成人世代」，對於技術與服務的需求除了技術一定要相當高以外，若一但讓她喜歡上，就很容易固定下來回客率也高，再轉介紹身邊的朋友或親友來店的態度也是相當高的，請參考下面的圖示，要製作一位royal customer的循環就變的很容易。
「成人世代」都在想這些問題
Q1. 「成人世代」對設計師的要求是什麼？
「成人世代」對沙龍或是設計師的要求，並不僅限於要做出一個很棒的髮型而已，而是希望「真正了解我的需求」「專為我而做出的特別提案」能有這樣的設計師。除了清楚髮質外，也很清楚顧客的生活方式，為了每一天都能過的美美的，要如何做好護髮與造型品的使用這一些，設計師都能親自為顧客做解說，這才是顧客所需求的。
Q2 / 會購買商品或技術服務的重點是什麼？
對自己有真正的必要性，還有東西是真正好的東西在金錢上就不會太計較，這就是「成人世代」的強烈意志想法。在附加的menu上還有店販商品上希望獲得「特別感」或「質感」的同時，或許也在追求對頭髮的「安心感」。為了滿足這些，比起品牌與知名度，能夠實際感受內容的好質感這才是重點。沙龍的專業護髮或店販商品的市場需求，今後能擴展多大其實都掌握在這些客群的手上。
自己滿意的頭髮造型，每天都會希望能再度完美呈現，這是一般人的正常想法。造型的方法或不知如何選擇造型品，相當在意頭髮的受損情形，受困於不知如何選擇造型品的「成人世代」，其實是相當多的。時間有限的情形下，要在短時間內呈現出想像中理想的造型，這是最理想的狀態。所以最適合「成人世代」，能對應髮質或是做出期望髮型的，就是由專業人士編輯出的頭髮專業系統。
由問卷結果中看出的市場分析
滿足「成人世代」必備的條件是，質感要高，能為每個顧客做出針對每個個人的提案。沙龍的專業護髮能提高剪髮、燙髮、染髮的高度附加價值外，也包含的可能獲得廣大顧客信賴與支持的高度可能性。對於能夠獲得高評價的商品或服務，針對喜歡對朋友介紹口耳相傳的「成人世代」的網絡圈，更不容忽視。能對應「成人世代」的沙龍的附加價值，可由”護髮與設計之間的調和”的觀點，「滑順飄動」這樣理想的髮質為著眼點而誕生的「proedit care works」。這也就是為了獲得廣大「成人世代」這些Royal Customer，不可欠缺的條件。
salon reportage沙龍現場報導
我們將以報導的型式，介紹東、西日本4家沙龍導入PECW的成功例，了解如何以「滑順飄動的秀髮」的造型提案，來獲得「成人世代」的廣大支持。
除了是染髮的輔助工具外，並且能緊密結合
Xel-Ha (東京．青山)
修復受損是理所當然的。現在的護髮menu所追求的是「頭髮狀態的維持」。舉染髮來說，護髮首重的是色澤重現．光澤感的持續。在這裡我們請教了Xel-Ha的技術總監．松下剛，有關於專業級護髮與染髮搭配的合適度。另外也請來Xel-Ha的經營者宮村浩氣，為我們講述專業級護髮的魅力。
優質的使用感和對應力
東京．表參道．Xel-Ha技術總監．松下剛：「現今護髮已是沙龍服務中不可或缺的項目之一」。「會在意頭髮受損的顧客增加非常多。甚至有顧客專程為了護髮而每週回到店裡。他們追求的是有效的質感，而不在乎時間或是價格。這讓我感受到顧客對於護髮是高度重視的。
顧客重視護髮的現象不分年齡，並且比例逐年升高。哪怕是學生也想追求具成熟味的美感，因此希望做護髮的學生不斷增加。」
我們在沙龍看到了對於護髮的高度需求，料想未來護髮會是沙龍內無可取代的營業項目之一。而在眾多產品當中，最吸引松下目光的便是專業級護髮Proedit Care Works，並且對於專業級護髮的高質感十分驚豔。
「使用後頭髮具光澤感，觸感柔軟。這些特色都是以往護髮產品無法呈現的。而專業級護髮的觸感和光澤變化則是可以實際感受到的。效果摸得到，因此大受顧客好評」。
除了使用感外，松下最滿意的是藥劑作用時間相當快。「雖然操作時間很短，但是能在短間時內達到最好的效果更是難得。前後操作只需20分鐘，卻能感受到成果。在這沙龍服務講求速度的時代，不論是顧客還是設計師，對雙方而言都是一個利多。」
Proedit專業級護髮是”可以使用”的護髮產品！
我心目中理想的護髮質感是要能同時達到「輕盈」和「滋潤」。專業級護髮能依髮質來選擇藥劑，因此可確實達到期望的質感。設計師不必擔心護髮成效，在沒有壓力的情況下，專注在造型設計上，這是很大的優點。
顧客也常有：「頭髮變輕了」、「頭髮很清爽，觸感很好」等評價。再者，和染劑的密合度很好，特別是搭配發色極佳的materia效果更棒。設計師誰不希望自己設計的造型能維持更久呢？因此我認為使用專業級護髮是相當有效的方法。
與染髮連結，使提案更上一層樓
不僅修復受損，還能維持享受造型的美感。這是日後護髮扮演的重要角色。舉染髮來說，不但不能有絲毫受損的質感產生，還要能維持美麗色澤。專業級護髮因為能依髮質及染髮頻率來選擇所需藥劑，因此可確實達成最初期望的質感。
「不論沙龍養護或居家養護，都能依染髮頻率和受損程度來選擇藥劑，這點十分貼心。因為不論是何種染髮造型，都可找到對應的藥劑，使造型維持在良好的狀態。」
再也找不到這麼具魅力、品項充實的系列產品。那麼最關鍵的，與染髮的密合度如何呢？
「和染髮的密合度很好，絲毫沒有降低光澤，並且能完美表現出期望的色澤。受損不斷進行的染髮髮質，也能變得好整理，進而帶出光澤感。這個時代頭髮的光澤感是必備條件，尤其是染髮造型，光澤質感更是不可或缺。就我的體認而言，我認為染髮和護髮幾乎是不可分割的選項」。
再者染髮常為人詬病的是染劑特有的味道。而專業級護髮能確實遮蓋這惱人的味道。由此可看出這套護髮產品是以客人為出發點而設計的。「染劑殘留的味道像是被去除了一般，幾乎感受不到了。而且專業級護髮不像一般護髮產品都會有一種特殊味道，取而代之的是很討喜的香味。能遮蓋藥劑味這點讓我很滿意，畢竟除了長髮的顧客在意藥劑味以外，在乎頭髮上氣味的顧客已經越來越多了」。
專業級護髮與染髮間的能緊密結合並相輔相成。從沙龍養護至居家養護，使提案的範圍更廣，相信能為沙龍服務帶來很大的幫助。期待讓護髮與染髮menu的連結，讓提案能更提升。
Xel-Ha經營者宮村浩氣
「一定要讓女性更美」，以此為信念的他，總能設計出讓女性滿意的造型。目前經營『afloat-f』『Xel-ha』2家沙龍。也常負責CM、電視、海報等拍攝現場模特兒及藝人的造型，也是一位深獲藝人、模特兒信賴的設計師。
Xel-Ha設計師松下剛：1976年10月5日出生。『Xel-ha』的頂尖設計師．技術總監。並活躍於雜誌髮型設計、海外教學講師、afloat剪髮講師等全方位的發展中。
透過造型實際感受，直接連結設計的「滑順飄動的秀髮」
BAPE CUTS(東京．原宿)
整日公私繁忙的成熟女性，追求的是能在短時間做出美麗的造型。
因此沙龍該做的除了剪、染、燙外，還必須做出造型設計的基底素材的製作，
也就是要做出「滑順飄動的秀髮」。
BAPE CUTS深受成熟女性喜愛的理由，似乎就在這裡。
充滿「特別感」的專業級護髮
位於東京‧原宿人氣首屈一指的沙龍『BAPE CUTS』。整體形象似乎是以年輕族群為主，然而據經營者松水英樹表示，「客群是主要為25~40歲，其中多為30歲前後」。「許多客人雖然想做護髮，但因為沒時間而作罷。尤其是公私繁忙的成熟女性…因此操作時間只要20分鐘的專業級護髮，就是成熟女性及我們設計師所殷切期盼的。」
這一日客人帶著小孩來到店裡，想透過沙龍護髮來解決平日沒有時間在家自行護髮的問題。但由於客人盡可能的希望能早點趕回家，因此我選用了只要20分鐘的專業級護髮，結果獲得顧客高度評價：「真是幫了我大忙」。
「想抑制髮量、想讓頭髮好整理，專業級護髮能做到這些“目的”，配合粗硬髮、受損程度等“髮質”差異來選用藥劑，提供了顧客“選擇”的服務。
松永先生表示：「這樣的護髮提案，像是醫生的處方箋、葡萄酒侍酒師的感覺」。提供只針對這位女性的照顧及服務，滿足成人世代講求的「特別感」。
「這種服務就像高級訂製服的感覺。所謂成熟，指的是對自己外型十分了解，而不會盲目的追求流行的人。如果對成熟女性做出隨處可見、固定模式的造型提案，恐怕是難以得到信賴的。」
活化造型
滑順感和輕盈度
「柔軟且彷彿在風中飄逸的輕盈感。」…松永先生在接受採訪時重複著這句話。「已往的護髮產品給人的印象多半是沉重感，在造型時常感到過多的重量感。而專業級護髮能達到接近頭髮原有的觸感，使用後完全感覺不到分岔或受損感，柔軟且彷彿在風中飄逸的輕盈感十分迷人。符合現今時代需求，是相當好用的商品。
護髮給人的印象就是能在頭髮表面受損處形成保護。雖能抑制分岔，提升光澤感，但由於重量及張力影響，使頭髮無飄逸感。反而在護髮後無法隨心所欲地進行造型設計，這就是存在於沙龍現場的窘境。然而隨專業級護髮的誕生，如今能做出直接連結設計的「滑順飄動的秀髮」，將設計師的造型．表現提升了一個等級。
「只要吹乾後頭髮就變得漂亮好整理。因此對於選擇專業級護髮的顧客，我會建議他們以吹風機用手整理即可。因為使用吹風機吹髮時，客人一定會摸到自己的頭髮。幾乎所有的客人都會說：頭髮感覺很有扎實，但摸起來卻很柔軟。」
以簡單的步驟獲得最大的效果。對每天都必需發揮創意設計各種造型的松永先生而言，專業級護髮是最佳拍檔。
沒有信賴便無法銷售護髮
各位沙龍經營者，是否曾因護髮或店販業績不好而心有所嘆呢？是否有深入分析探討其原因呢？是否曾將原因歸咎於系列產品的問題，或是設計師提案技巧不夠好呢？
松永說：「不論剪、燙、染，其成效都是看得到的，相較之下，護髮的成效很難看得出來，因此在提案時和顧客之間的信賴關係是不可或缺的。這才是困難之處。」
不妨試著想像，餐廳如果對初次光臨的客人，不顧其喜好而推薦高價的菜單，客人究竟會怎麼想呢？喜歡的造型、受損髮的解決之道或對護髮關心的程度、造型所花費的時間等等，能夠了解顧客興趣嗜好及日常生活模式，進而做出有益的提案，這才是被顧客認同，足以成為高級沙龍的條件。
「美容與醫療同為50cm之內的工作。是否能獲得信賴不單單取決於技術的好壞，而是在於是否能理解包含顧客心理層面的『我』，這才是判斷的基準。」
每位設計師若能採取「專為你設計」的專業姿態，便能提高沙龍的價值。松永先生的這句話，也許道出了專業級護髮的存在意義。
因為與設計直接連結
所以造型才能自由自在的發揮
專業級護髮最大魅力在於能具體呈現期望的造型設計。
實現「滑順飄動的秀髮」!
讓我們來看看其造型過程。
表面上看來，肯邦國際股份有限公司僅是單純地代理銷售國外美髮用品。但向內深掘，肯邦從1988年成立開始，便不斷地努力改寫傳統美髮服務業的刻板印象，追求產業的升級，同時創造不同思考角度的經營理念─第三種選擇美容院。就企業體內部來看，公司的成長動力來自於價值觀的形塑與共享，肯邦相信只有每個個體的成長，才能帶來企業的永續經營。
從1988年甫成立的兩人公司，到現今的60餘人團隊組織，肯邦由最初的代理型態出發，逐步拓點佈線，除了台北總公司之外，還增設了香港分公司，並在台北、台中、高雄成立消費者服務中心，也進軍大陸市場，從上海出發，並逐步拓展大陸專業美髮市場。我們在致力於美髮專業領域的深耕外，並藉由wow沙龍及wow store直接面對消費者，加強雙方的連繫與服務。並以此為基礎，將消費者的需求、新型態沙龍經營的Know How分享給美髮行業的朋友；讓肯邦扮演沙龍與消費者間最有效的溝通橋樑。
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