Mash Up Haircare 得川股份有限公司 發表會特輯

年輕 改變 混搭 網路 未來的世界
「這個世界一直在改變，現今沙龍很多生意被網路搶走了，那為何我們沙龍除了賣技術外，不能賣咖啡豆、橄欖油、意大利麵？以不一樣的混搭營業項目，透過產品、教育、軟體、行銷方式與沙龍結合在一起，一起改變沙龍營運模式，開創更好更藍商機。」Mash Up 品牌顧問Walter Chen 在今天Mash Up 品牌發表會對現今沙龍面對改變的世界做以上表示。Walter 因緣際會於17年前在意大利認識代理同一品牌，現任Mash Up藝術總監Fabio再進而認識行銷總監Emilio Celotto 。因非常認同Fabio 與Emilio 對美髮產業的熱情，與其站在設計師為設計師量身打造技術與產品的理念，當得川公司於一年前代理這品牌時毅然答應擔任Mash Up 品牌顧問。Walter Chen 希望除了給Mash Up Taiwan 年輕經營團隊產業經驗外，最重要的是希望Mash Up 新的混搭教育與行銷方式，大大改變台灣美髮生態，進而有效解決沙龍人力、管理、技術、教育等問題，並帶動美髮產業提昇到更好更優質境界。

今天假台北五星級君品飯店五樓會議廳，為北區沙龍設計師與經營者舉辦Mash Up 品牌發表會，開場是由Mash Up Taiwan 北區經理Kenneth Tseng 曾英誌做今天的流程說明，簡單說明後介紹品牌顧問Walter 分享上述的看法。隨即播放一段形象影片後，由Mash Up Taiwan 品牌協理Denny 劉方緯引薦剛11點才從桃園機場下機的Mash Up 創辦人之一的行銷總監Emilio 與專業媒體在內的貴賓見面。全身充滿衝勁與企圖心的Emilio 出場時，其高昂鬥志音調震響整個會議室，感染現場每一個人。

近60歲國際行銷總監桃園下機直奔會場
「快60歲的他充滿熱情 衝勁 企圖心是值得我們學習，四次來台灣每次問他是否要休息一下喝個咖啡..等等，他都說不用就直接開會。」品牌顧問Walter 如此形容將在接下來一個多鐘頭做品牌介紹與精彩行銷策略分享的Emilio Celotto 。筆者很少看到一個國際行銷總監，在口才或行動上都是積極主動的，親自透過筆電以PowerPoint 做說明，在說服力上比行銷人員還會行銷。Emilio表示Mash Up 在2014年下半年開發了新的八個國家市場，如此傲人成績是因為比別人提早預測到終端消費者需求，進而滿足消費者才能在市場勝出；Emilio 在意大利擁有30年美髮市場行銷經驗，在2009年因為Emilio 所代理超過30年的品牌被國際集團併購，這國際集團將朝向以面為發展策略，與Emilio 要深耕沙龍以點的做法背道而行，所以Emilio 於2009年自創Mash Up 這品牌。

無法滿足沙龍需求 自創Mash Up品牌
在未創立Mash Up 品牌前，自己的多家沙龍與許多髮品廠商都有合作與交易，但在合作期間Emilio的沙龍屢屢要求髮品廠商，以沙龍的立場要品牌商配合沙龍提出的A或B或C提案時，這些品牌商都無法提供這些提案的要求，這也是Emilio與Fabio自創品牌的原因之二。有30年行銷與開立沙龍的經驗很了解沙龍需求，“要讓設計師或助理有發揮創意的發展環境，並讓沙龍內夥伴能獲利”，以設計師為設計師統整一套Mash Up 七大系統，將這七大系統有效導入沙龍，讓設計師創意靈感時也能提昇沙龍業績，短短幾年內己有兩家學院55家沙龍。。今天Emilio 在其後半段沙龍經營分享後半段著重在顧客關係、管理系統、業績提昇、教育、零售、曝光溝通廣告、行銷策略等Mash Up 七大系統的說明。

30年經營沙龍經驗的分享
今天整場Mash Up 品牌分享會，Emilio 以其30年在經營沙龍經驗的分享：

• 在沙龍教育面：光有教育現已無法滿足與因應多變化新世代的需求與腳步了，終端顧客的需求是現在教育要重視的區塊。在技術教育化繁為簡並截長補短，現今的技術教育不要一味在技巧技術層面打轉，而是要能簡單化後立即應用在現場。例如Mash Up教育方針是結合英式的教育系統、義大利的創意和美式的行銷來滿足沙龍市場與終端顧客的需求。
• 在人員培育方面：每位設計師或助理都想待在贏的團隊內，當她們要進入這家沙龍，第一選擇是要看到這間沙龍是否有體系或完整培訓制度。所以當員工進入開始第一天就為他們設定目標與規劃，並時時檢視員工是否有按照你的設定，以期未來三、四年後依據規劃，讓他們除了成為現場資深設計師外亦能選擇且有能力成長為教育講師、店長、經營合夥人之類的職務。
• 在經營品項方面：現今洗剪燙染護傳統營業項目已是沙龍基本提供的服務，要業績大幅成長以這些基本服務品項相對較困難，而零售是可以在一兩年內能翻倍成長的。Emilio 以他自己沙龍舉例說明，零售業績在二年內由百分之四成長到百分之二十二，這在剪染燙業績是無法二、三年時間成長五倍的。零售精髓是當顧客有問題來問我們時，我們是頭髮頭皮的醫生，以專業立場介紹顧客適合的產品，不會讓顧客感覺是我們在推銷產品，進而讓顧客與設計師、顧客與沙龍關係更緊密而定期或縮短週期回流到沙龍讓妳服務，也有可能因妳的推薦而增加其他的服務品項。
• 在零售方面：以消費者或設計師而言專業性產品可以讓髮質變得健康或快速輔助達到理想作品。現今消費者在沙龍接受專業化服務後，當回家使用專業造型產品時是可以輕鬆調整髮型而不會像一般市售黏稠僵硬，且專業造型產品間可互相混搭使用。Mash Up 可協助沙龍設計師與助理在遇到消費者有這方面需求時，可以主動去協助消費者讓產品有加乘效果而不是推銷產品。此時設計師與助理業績能倍數成長則沙龍營運也會成長。
• 在沙龍經營層面：Emilio 以他的經驗說目前各沙龍都有自己一套運作系統，但大部份系統功能都是單一的，如：教育、管理、行銷、經營..等等，但無法有效做一個完整統合。以他30年經驗發展的這個Mash Up 七大系統是一套真正屬於沙龍的系統，能把各單項系統全部串連在一起，借由大數據統合分析出最有利經營模式，並分析診斷預先找出問題所在並加以解決。Emilio 並以一家配合的沙龍為例，即使像法國Saco 薩柯是頂尖中的頂尖沙龍在運行Mash Up 七大系統後，依然能再度成長。

最後Emilio 說明行銷不等於促銷，是將業務支援、促銷方案、廣告融合成一個行銷系統，再透過客製化的行動方案提昇顧客數量與客單價。此七大系統個別運作功能是零的，而是要串連在一起。今天這強有效的沙龍系統最終也是要透過在場的每一位沙龍經營者或設計師運用，最後也是希望Mash Up Taiwan 與沙龍合作，讓設計師成長讓沙龍業績大幅提昇。

串連統合七大系統 拓展沙龍事業
整個沙龍策略分享後來到中場休息時間，Mash Up Taiwan 為貴賓準備精緻點心，大家彼此聯誼互動打卡搶著與Emilio 拍照後，進入下半場教育與產品分享。由台灣教育講師靈野與Lydia老師，講解集合各門派精要簡化自行一格的分區教育系統；並由兩位模特兒現身示範經由《角蛋白深層離子護與Color Me Beautiful 專業與零售療癒系列產品》所呈現的柔順髮質。接者北區經理Kenneth Tseng介紹2015年行銷方案，未來在台灣將以符合不同沙龍需求推出三種合作型態：Mash Up Point、Mash Up Studio、Mash Up Creative Store；最後由台灣Mash Up Creative Store 高雄意識沙龍負責人靈野分享他的沙龍與Mash Up 合作後的成果；而中壢地區指標沙龍STONE 秦負責人Johnson 現身表示其第二家要在中壢SOGO 成立的自有店面沙龍決定成為Mash Up Creative Store 的原因，整個活動在靈野與Johnson 做分享後圓滿結束。