業績超越10萬的執行重點(二)日期: 2009-3-29 類別: 業績與消費心理
業績超越10萬的執行重點(二)
(B)再從心理方面來談 以突破10萬業績心態來敘述…
1.技術經驗自信心態的壓力?
在講一次,問題不在技術、在判斷、是經驗!
以吹風來講,就算速度慢一點、一樣能完成作品。問題是髮型跟顧客需求有落差,再者;不持久,為何?
吹風、剪髮、燙髮、這三種項目都需了解頭型、毛流、髮質,才能精準判定何者做法為佳。例如;頭頂部的髮旋開花,要怎麼吹才不會開花!大部分設計師會對髮旋猛吹,還不一定能蓋住開花的情況,但經驗豐富的資深設計師會對兩側的毛流往後撥、往後推擠、讓髮根挺立,三兩下就輕鬆解決這個問題!這就是經驗!方法能教妳,經驗卻需磨練才能學會。
要多少經驗才成熟?學會經驗的前提是,要有模仿對象,或是有人引導,用心的話每一種項目300次應該夠!沒人引導,沒有模仿對象,獨自摸索或不用心1000次一樣作不好!所以有模仿對象、有人引導、還需要不斷練習,才能擁有豐富的經驗值。
2.技術力表達的壓力?
技術沒問題!粉好!技術卻賣不掉,表達能力問題?
到阿里山看到櫻花盛開,好美哦!讓人心曠神怡的感覺。
到擎天岡往遠處看山巒,好美哦!給人心胸開闊的感覺。
看到九份的燈火,好美哦!給人一種寧靜安詳的感覺。
阿里山的櫻花,擎天岡的山巒,九份的燈火這些景象是會依季節不同呈現不同的風貌。但花還是花,山依舊是山,燈火依舊明亮,改變感覺的是你的心境,不是環境。就像技術一樣,學會了就跟你一輩子,但一年四季的技術變化亦有不同,心境改變,創作也會跟者改變,更重要的事,要學會表達形容這些美感的意境。
先學會對美麗事物的感覺判斷,在學會美感的形容,再仔細聆聽顧客的訴求,再給予你對對方的感覺,表達在於判斷對方的需求,多練習,不難!
3.面對顧客陌生的恐懼壓力?
人生太多第一次經驗,第一次到陌生環境、第一次嫁娶、第一次當設計師、第一次當老闆、太多第一次經驗。但設計師面臨最慘的事是,每天接到都是新客人,每一位客人都是未知…當助理時有設計師收尾,當設計師卻要獨立作業,偶爾會精準的完成作品,大部分卻是不了解客人需求,不是膽顫心驚的完成作品,就是茫茫然的完成作品。
怎麼辦?
不用怕,顧客跟你一樣不安、幾點建議!
A.微笑、用目光迎接顧客進門,並引導座位,安定顧客對陌生環境的不安。
B.觀察進門的髮型,了解顧客的習慣,原有的髮型是顧客的習慣。
C.邊做邊詢問這樣可以嗎?讓顧客有被尊重的感覺。
D.觀察髮型的狀況,先讚美顧客的水準,尋找髮型的缺點,再給予專業的建議。
E.完成作品,肯定顧客的髮型,合適的讚美語詞,介紹自己。
F.送客送出門,並期待下次光臨,馬上在帳單登入顧客特徵。
4.設計師比較心態的壓力?
前三關都能突破,要過這關最難!人原本就有比較心態,現場的工作夥伴當然也如此!
思考各行各業為何有各種不同的職位,為何有職務分工,這些階級是如何訂定。道理簡單,經驗夠、貢獻多,自然位階就高,薪水就高。反觀現場夥伴在服務顧客的同時,常以經驗多的紅牌行事作風為模仿依據,資深設計師燙髮3000元,資淺設計師也跟者燙髮3000元!雖無關年齡問題(跟你的資歷有關、顧客有經驗法則做判斷),但常去沙龍消費的顧客對價格與價值的判斷力絕對比設計師強(餐廳399吃到飽,食材好壞,顧客不會要求物超所值嗎?)
並非個人反對8萬以下的設計師收取高價位(同工不同酬,是社會現象),消費習慣雖然可以培養(慢),但物超所值卻是顧客需要的,要過10萬業績培養客戶量就更顯重要。當然品質高、價格公道,要累積實力,不指定顧客都是他店的顧客,搶他店的顧客是最快的方法,要留住他店的顧客就必須比別人更用心。
所以不跟別人比,培養自己的顧客數量,60位穩定顧客是10萬業績的基本保障。
(C)協助心理建設的要點
給自己座右銘
1.不用在意自己 最差就是這樣
2.不害怕客人 失敗老闆會承擔
3.不給自己找藉口 反正不會死
4.現在開始付出 我要成紅牌
歡迎到聽老師的話~~美髮現場的點點滴滴參觀http://tw.myblog.yahoo.com/a27581720/
提問者
fauchon 提問日期:2009/3/29 下午 09:42:16
從來不知道設計師業績做不起來的原因在這哩,謝謝你的經驗分享。但是設計師要怎樣訓練美感及形容詞。
阿貴老師 回覆: (2009/3/30 下午 08:56:19)
美感→帶她到五星級飯店大廳看佈置,到百貨公司逛逛,多看流行雜誌,彩妝、美甲、服飾設計、居家
布置,再問他的感覺是什麼!
觀察顧客穿著打扮,再訓練她穿著的搭配,化妝技巧,借她錢讓她去買衣服,學者裝扮自己。
形容詞→唉!一言難盡,下一篇會提到。
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阿貴老師
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簡介:
我熱愛行銷領域,關於人的消費心理,我非常喜歡!把我的實務經驗提供大家做參考,如果你有現場的實務需求,不計葷素,不論行業,方法很多,盡我所能,來問吧!