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                                    與顧客溝通，不再自我設限
 
           設計師在現場和顧客溝通的時候，常常會設限太多，設計師可能不知道，這樣的設限，除了幫不上顧客，更可能傷到顧客對設計師的信賴，時間久了沒有改善，當顧客離開時，只會留下設計師的悵然！

        比如說有位顧客五年來都固定給一位設計師做髮型，只有剪、燙才來，不做其他消費，前兩年設計師還有建議顧客，要嚐試其他消費，才會更漂亮，但顧客明確表達只會做剪燙消費，從此設計師告訴自己，不要再提其他消費，以免造成顧客壓力！

        哪知道人算不如天算，現在顧客通常有二至三家美容院在選擇，開始產生比較心態，若是碰到其他店的設計師，成熟度還不錯，不去批評原來設計師的作品，而是對顧客表達 『您本來的髮型，處理的蠻不錯的，捲度的感覺也很適合你，可惜的是髮色比較黑，沒有辦法呈現髮型的線條與柔感，只要把髮色做一點調整，就能夠讓這個髮型完全加分！』

       結果顧客不但被打動，還說：『對呀！我也覺得很奇怪，?什麼我的設計師都沒有建議我染髮，我還在想是不是他對染髮沒有研究咧！以前我是真的不想染，但是最近我有想染，只是沒有人告訴我有染沒染差別在哪裡！』

        天哪！原來的設計師如果聽到顧客與別人的對話，一定會有 "真心換絕情的感覺 " 我們是怕給他壓力，顧客卻懷疑我們的專業！ 原來現在老顧客的髮型，給設計師做久了之後，設計師如果沒有再談別的專業，會讓顧客誤會我們的專長只有特定幾項，當顧客的需求無法被滿足，顧客自然會選擇離開！

        所以設計師在和顧客溝通的時候，不要先自我設限，把我們會的、懂的、可以幫助顧客更漂亮的，分析讓顧客了解，顧客會自己決定什麼時候，該做時麼消費，當設計師不在自我設限，就能自在表達專業理念，顧客才能理解，要做什麼消費才會更漂亮，顧客對專業了解的越多，對設計師就越信賴，也可以分辨設計師好壞差別在哪，自然能夠達到設計師與顧客雙贏的局面！！