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洗髮的經濟效益與業績突破日期: 2010-7-24 類別: 業績與消費心理

                    洗髮的經濟效益與業績突破
    洗髮這項消費項目，讓沙龍經營者又愛又恨，愛的是能讓顧客穩定，恨的是消費金額不高，設計師在心態上不願意服務。怎麼辦？大家一起來研究！

先談顧客對洗髮的消費心態
    對顧客來講，洗髮只是方便性，要持續來店消費有下列幾種因素；1.價格便宜2.服務很好(關心、善聊) 3.按摩時間久4.洗髮有特色5.設計師吹風技術好6.老闆招呼親切7.名店指標(虛榮消費)等…這些利基是造成顧客持續消費的重要因素。

再談洗髮的功能與專業說法
    清潔功能是必然之要務，舒適與放鬆才是持續消費的主因。那洗髮的專業該如何說呢？每次我問設計師顧客多久洗一次頭，很多設計師都回答我3~4天，以此說法顧客每月需洗7~10次，但在現場實際消費統計，穩定的客戶每月洗髮只有3~5次，少了一半！為什麼？
    我習慣問一個問題，洗好頭髮什麼時候頭開始癢？正確解答是洗好頭後1~2H頭開始癢，再來是3天以後，所以；在現場經常聽顧客說，本來昨晚要來洗頭，結果太忙沒時間來…結果今天就落枕，兔兔來幫我按摩一下。

我會再問；在座有沒有當媽媽的經驗！
有當過媽媽都知道，做月子時一個月不能洗頭，那頭癢時怎麼辦？
答案揭曉；生完小孩第一天很累，第二天精神比較好時就想洗頭，不能洗頭只好用梳子頭皮梳一梳做止癢的動作，第三第四天都一樣，第五天就不再頭皮癢，14天後會覺得頭皮又癢，再梳一梳刮一刮，月子就坐完了。這就是歐巴桑可以忍7天不洗頭的原因，其實在第四天頭皮就癢了，梳一梳刮一刮就忍到第7天(當然；頭皮油質分泌變少也是原因)。

所以專業說法是這樣說；洗完頭髮第三天，頭皮就已經分泌出大量的油質，加上空氣中的灰塵附著在髮絲上，頭皮癢、頭髮也變得油膩，不洗頭晚上睡覺會睡不好，整晚翻來覆去睡不好，照成落枕精神不佳划不來，所以3~4天一定要來洗頭。(各位看官，不信自己忍5天不要洗頭，說起來就會自然，這是親身體驗的同理心)

洗髮的技術效率；研究技術效率如何突圍
洗髮一定有技術效率的改善空間，怎樣的洗髮方式才能滿足顧客，各家自有其學說，各有各的做法及說法，記得清潔功能是必然之要務，舒適與放鬆才是顧客持續消費的主因，所以洗髮按摩手法及程序就張顯重要性。洗髮時間一定要掌控在12分鐘內，才能產生效率。

技術力的區隔；區域性技術風格口碑製造
    洗髮區隔；每家店都有洗髮這項消費項目，但到底怎樣的洗髮方式才能有獨特的風格？現今洗髮市場有多樣性的消費選擇，但多在附加價值打轉，包含頭皮去角質，頭皮刮沙、spa洗髮、毛囊清潔、肩頸按摩等…都是有訴求才有產值，就算賣卡數量也不多！
個人的看法是；洗髮重點既然是擺在舒適與放鬆，何不從這裏出發。從毛囊清潔到頭部重點穴道的按摩及解除因壓力或熬夜所產生的生理不適，好好去研究手法及程序，一定可以產生當地唯一性指標店店風格。

    洗髮客數多到底好不好，也許見仁見智，但客源穩定總是好事，但總要有標準值，個人看法：洗髮人數比率：高標: 80% , 低標: 40% 平均單價120~300元是ok的。

增加洗髮客數→縮短消費週期的辦法
回饋顧客：再網站上個人不想提方法，常會產生爭議，有興趣來電研究會比較客觀，在活動的過程中，一定要以回饋顧客的心態為出發點，而不是促銷來增加客數，這是重點。

洗髮產品的附加價值

洗髮的周邊產值非常高，單以進口洗髮精、潤絲精來談；250cc兩瓶相加也要700~1000元，大約洗12~20次，每次創造產值50元以上，其他附加價值更不用提。

洗髮；在經營上，你懂她她就愛你，不懂她業績就離你遠去。

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