課堂上經常有學生問我；老師，我怎麼樣增加新客人，我會先問，老客人有留住嗎？又問；為什麼我客人留不住。當然；留不住客人的因素很多，每個營業項目都有留住顧客的辦法，那我們先用剪髮來探討怎麼樣留住客人。
以剪髮為例子，10位顧客給你剪頭髮，你能留下幾個。
大部份同學回答，4~6位。我們經過不同店型，不同經營型態，長期統計，除了30%的老主顧會定期回來修剪外(洗、燙、染的顧客)，幾乎新客人的留存率不到10%，第三次再回來消費的顧客剩下3%而且都是男性顧客，為什麼會產生這種比例，我們來研究顧客消費因素。
很多人以為是設計師剪髮技術不好，而留不住顧客，其實並不是。最主要原因是不了解顧客的消費心態，那我們就從顧客消費心態聊起。
顧客來店第一次剪頭髮，設計師以為顧客對髮型滿意就會產生下次的消費意願！這是自我感覺良好，一廂情願的想法。
顧客剪髮大都隨機消費，忠誠度並不高。要留住顧客，除非設計師作品完成後懂得讚美顧客，讚美顧客是一件很重要的事。各讀者不要以為讚美很容易學，在課堂上經過讚美演練，沒有幾個人能夠表達的很好。比較有經驗的設計師，會用形容詞來表達，但表達總是不夠完整，經過幾次演練，同學才漸漸進入狀況(大部分設計師能用的讚美語詞頂多是用形容詞，這是不完整的，應加入適當的語助詞)。再加上判斷下次髮型變形的週期，何時回來修剪，並告知下次髮型將為她帶來的小改變，那顧客回流率馬上增加至20%。
第二次顧客回來，剪完頭髮，還是留不住。這又是為何呢？
最主要的因素是；設計師剪髮常會有固定的模式，所以在髮型變化上，往往改變不大，顧客會認為跟上次一樣，沒新鮮感，自然就流失。在這裡個人建議，顧客回來做第二次消費，要懂得利用頭部四大區塊來設計髮型，加上局部的染或局部的燙，這樣的髮型完成後，顧客才認為有變化，也才有第三次的消費意願。
還有；剪的太短也讓顧客沒辦法接受。就算接受了，週期又太長。舉個例說 陳小姐告訴五號設計師 AMY你上次幫我剪的髮型大家都說好看，連長長都沒有變形。到昨天都還有人說我的髮型在哪裡剪的，好好看喔！要不是我忍不住太長了又沒時間，今天才回來剪頭髮。
妳知道嗎！這樣已經經過四個月，就算你剪髮的價位高達1000元，這樣的剪髮技巧，實在不符合經濟效益。因此；善用頭部四大區塊來設計髮型，加上局部的染或局部的燙，就顯的非常重要。顧客只要連續三次都找你剪頭髮，相對依賴感就加深，自然不易流失。所以；專業的說法，告訴顧客，髮型的生命週期演變，就彰顯其重要性。
最後一項，是個實務問題！
剪髮是我們這個行業終其一生的學習項目，也是一門穩定客戶經營選項，但剪髮的產值並沒有想像中的理想，尤其附加價值更少。諸君不見滿街(洗+剪)特價199，洗+剪+護，特價499，但在營業報表上，洗+剪這個項目是有效的，剪+護的營業項目並沒有太多的產值。
我常說一個成功的案例；有個專營剪髮區域通路商，想在剪髮創造附加價值，經過研究後，顧客群有太多的頭皮問題。我們研發頭皮專用的洗髮精，價格與剪髮相當，再經過專業教育及話術訓練。130個銷售點，再一個月當中，創造了兩台BMW 528的產值。這數字還不是理想的數字，所以經過長期的研究，洗髮精是剪髮的最大附加價值，更能把剪髮的效益發揮到最大值。
當然要銷售洗髮精，首先要了解頭皮的四大分類，還要經過設計師自己的測試，再加上話術的整理、訓練再做銷售，成功機率大增。我們為顧客著想，也得到生意，幫助顧客改善頭皮上的問題，何嘗不是美事一件？
各位親愛的設計師，經過這樣的程序及方式，留客率就會增加，就不會再產生我顧客為什麼留不住，客數自然會增加。
思考一下；幫我把整個流程整理好，在運用到現場，祝大家留客率大增。
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