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接任主管要做人不變，做事要變日期: 2006-1-1 類別: 人事管理

                  接任主管要做人不變，做事要變

     美容院主管的培訓，以店內設計師做為培訓的對象，是最快最適合的安排，尤其業績在15萬以上的設計師更是首選，因為業績15萬代表了在專業能力、表達能力、溝通能力、人際關係，這四個區塊具備了基本的成熟度，當然也具備了最基礎的管理能力，只要心態做一些轉換及輔導，絕對是非常適任的人選。

    但是在現場實務上，當設計師要開始學習擔任主管職位時，不是聽到主管兩個字就覺得是苦差事，充滿抗拒；要不然就是承接主管後弄得員工苦不堪言，主管自己則是渾身是傷，這大多是在設計師角色轉換成主管角色過程中，做人與做事的分寸拿捏，產生混淆造成的結果！！

     在做人部份，紅牌設計師做人（對顧客）的特質，具備了喜歡幫助人，獨立，熱忱，承擔的特質，常看到設計師熱心的幫助顧客介紹東、聯絡西就可見一般，但是當設計師接了主管後，與員工的互動，這些本來有的特質不見了，喜歡幫助別人變成用要求的方式；獨立變成了依賴員工改變來成事；熱誠變成了顧忌很多而不自然；承擔變成了有問題都是別人不配合，當然造成彼此的困擾。

     所以設計師接任主管的時候，在做人的特質是要不能變，因為主管的特質，與紅牌設計師做人的特質是完全一樣，只要對員工繼續維持喜歡幫助人、獨立、熱忱、承擔的特質，即可與員工拉近距離，建立信賴。

    在做事部份，在擔任設計師的時候，只要把自己管好就可以，但是當接任主管後，做事的態度，要與以前不一樣，因為要在意的是大家好不好，而不是自己好不好，所以應當要以身作則，因為主管與員工每天相處，員工非常了解主管，是一種真實人格的呈現，相對的主管也具備了影響力，在做事的過程，其實已經是一種價值觀的呈現與溝通，這樣的價值觀，相對的對員工產生了帶動的效果，所以只要主管懂得以身做則，用行為來領導，慢慢的員工與主管產生共同的價值觀與做事的默契，在店務的推動上就會更順利！！

     設計師在接任主管的過程中，只要能夠將做人態度不變，做事態度要變的原則，當成從設計師學習當主管的介面，相信主管的角色不再是令人疑懼與排斥，而是可以讓自己感受更多，體會更多的學習平台！！

提問者不同意見．．．．提問日期：2006/1/3 下午 05:09:22

我是覺得有１５萬業績必不代表什麼因為有能力去面對員工．因為他把所有心力給客人了，如何有更多的心力去闗每個員工最想最要的東西是什麼呢．．且一個紅牌設計師是不是會讓人眼紅那可不一定哦．．．一樣是員工為什麼他可以做主管而別人卻不行不可以是不是只要業績高就可以如何如何．．．這不是美髮最會鑽牛角尖的話嗎？？？所以選賢或選能每個老闆要有這個決議之前是不是該把所謂的員工心結給打開在去決定你要如何做會更好呢

吳易旻回覆： (2006/1/3 下午 10:31:22)
15萬業績的設計師只是具備學習擔任主管的基本資格，還是必須經過輔導，不是業績15萬就可以擔任主管，因為接任主管後，是要在主管的職位上來檢視是否具備主管的特質，是否適任主管（請參考主管的職能應是管人或幫人呢？一文），比如說如果不喜歡幫助別人的設計師是一輩子將會與主管絕緣，就算有15萬業績也不代表會得到15萬的尊重，所以設計師接任主管，面對的是一個完全不同且不熟悉的角色與領域，是一個學習的開始，不是一個發揮的職位。
另外15萬的設計師經過學習與輔導，若是能夠勝任主管職位，因為有經歷過業績0萬到15萬的過程，才能培養出10萬以上的設計師，(設計師有10萬以上業績，才有基礎穩定的收入，才算是店內的穩定設計師)，當然也才具備有輔導設計師的能力，所以紅牌接任主管不是開始有特權，而是具備學習擔任主管的資格，開始學習如何付出的過程。

提問者也許吧．．．提問日期：2006/1/4 下午 08:58:20

15萬業績的設計師只是具備學習擔任主管的基本資格，但學習管理這條路也真的不是那麼好走的．．我當設計師那麼久了也發現現場做久了也該換跑道了．也許打開心胸也許在管理這條路我會走的更安穩也不一定，在現場的種種真不是代表是管理的滿分．．．唉我是真的要看開了也該退一步了，〔也許真的是要從新的美髮管理去修學分了

吳易旻回覆： (2006/1/5 下午 10:19:42)
鼓勵您可以跨出第一步開始學習管理，主管職位是讓我們可以站在高位，看的更遠，體會更多感受更多，從管理過程中更擴充我們的成熟度與周延性，當成熟度提升時，第一個可以幫助我們的是在設計師的角色上，做的更輕鬆更有效率，業績提升，所以學習主管角色與設計師角色是互不衝突，而且是相輔相成，尤其主管的業績是用來帶動其他設計師，當然不要放棄設計師的角色喔! 加油！！

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