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親愛的設計師們！日期: 2005-8-19 類別: 業績與消費心理

這個園地是從設計師的立場，談有關設計師的問題。因老闆與設計師在管理的本質上是對立的，設計師沒當過老闆，所以沒辦法體會老闆的心態，但絕大多數老闆都當過設計師，卻忘了當設計師成長的心路歷程，而用當老闆的心態與設計師溝通，造成設計師與老闆之間的隔閡。

希望這個園地能作為老闆與設計師之間的橋樑，讓老闆回顧設計師的心路歷程，將心比心，創造一個溫馨、相互學習的環境，共同用感恩的心來服務顧客。讓顧客、設計師、老闆、相約一起慢慢變老，這不是一件很浪漫的事嗎？

提問者 fa 提問日期：2005/8/19 下午 02:17:51

說的沒錯.當老闆與設計師因某件事對立時.設計師能站在老闆的立場想.老闆站在設計師的立場想.這樣設計師能體諒老闆為何這樣做.而老板也部會抱怨設計師不配合.

吳易旻回覆： (2005/8/19 下午 05:55:05)
當老闆與設計師因某件事對立時，也許設計師她很想站在老闆立場想，但因沒當過老闆，實在無從想起。老闆若當過設計師，應可以站在設計師立場想，只是當老闆與設計師利益衝突時，人性自利本質常讓老闆忘了設計師立場。
當老闆與設計師因利益產生衝突時，雙方應勇敢的讓對方知道個人的利益傷害在哪裡？這樣自利就會少一點，共利就會慢慢增加，和諧於焉產生！

提問者意小路提問日期：2005/8/19 下午 03:46:42

很高興能發現這個網站，我想…這讓我在美髮生涯中，會更容易找到正確的方向。現在的設計師與老闆之間，多少會因為看法不同而引發些許的衝突(或許有時候並不些許@@")，無論如何，在我還沒對美髮失去熱情之前，我會一直努力的！！非常感謝這網站的開設人，讓我們有個空間能夠互相交流意見，教學相長哦！非常謝謝你們～^^

提問者 Brian 提問日期：2005/8/21 下午 01:12:07

我們店裡的設計師很不會自我管理呢
每次做完客人也不掃地,自己的東西也不收好,吃完的東西也亂丟,打掃工作也不做
真是懶惰又髒,這樣子不會自我管理,如何管理顧客呢

吳易旻回覆： (2005/9/17 下午 09:20:17)
員工常將家庭教育養成的習慣帶來公司，造成出社會後與工作格格不入，這是很正常的現象，主管應該很明確的告訴他工作須具備的態度，並耐心的引導她，因習慣養成的時間很長，一時要改變也不容易。
若我們有條件挑選員工，我相信你也不會用習慣不好的員工。當我們沒有條件挑選員工，就表示我們能提供給員工的環境與條件不如人，所以我們付出比別人更多的心力來調教員工，也是應該的。

提問者零零提問日期：2005/8/24 下午 10:32:28

哀．．．．這種人到處都有．．．氣到心臟病.當事人也不知道..活該ㄉ是自己...不知道自己ㄉ努力是為了什麼.心理又放不下..美髮.夢想還沒達到...看到大家也是
這樣ㄉ成長...希望大家加油...

提問者有心向学提問日期：2005/8/28 下午 10:52:31

我只想说一句话 :你好我好大家好

提問者無言提問日期：2005/9/22 下午 01:28:12

我想請問一個問題~~像我們店外客很多，不過給某一個設計師接回龍的機率真是少之又少，現在店內又請一個很強的設計師，剛來就有外客回來。有一次有一個人告訴我說外客是要給有能力的設計師去做的，要不然給沒能力的設計師做，只會浪費公司的資源，我覺得他在我們店家的心目中我覺得他並不是很重要，因為我店家每次說什麼他都不太尊重我的意見，只想要有自已的福利。我們有課程說給他去上，結果他又說他不要去，過了沒多久又說店家沒有課程給他上，我真的一直忍耐，我也很希望他可以加入我們公司的一份子，不過他實在太小心眼了，我真的很受不了，而且最主要他還會跟助理搶洗頭或是燙染的客人。我覺得設計師已經會了為何還要和助理搶飯碗呢?而且助理的薪水已經少了，我真的搞不懂他在想什麼?老師可以幫我解答嗎?

吳易旻回覆： (2005/9/25 上午 11:58:06)
鼓勵您與這位設計師聊一聊，她的留客能力與積極是可以值得肯定，相信她應該不知道，她的方式已經造成別人的困擾，若能先聽聽看她的看法，再把您心中的感受告訴她，不要還沒溝通，自己就先有主觀的是非判定，這樣很難建立溝通的基礎。

有關美容院課程的安排，學習的意願是比上什麼課重要，沒意願變壓力，若是由員工付費，應尊重員工意願，若由公司付費，應先創造員工需求，才不會美意變惡意！
設計師與助理搶洗頭，從顧客角度是好的，因為設計師很在意顧客，希望留住顧客，品質與穩定度也比助理好，也可省下助理的薪資，從服務的角度是值得肯定的！

會臭屁的人通常能力都不會太差，有機會也讓這位設計師了解，能力應該用在顧客的照顧，客數的提昇，顧客的溝通，而不是要求特權，要不然以後，就算做出業績，但沒有得到同事相對的尊敬，應該也不會太快樂。
當主管太在意員工是否尊重，溝通的意願已降低，若主管和員工都能把心思放在顧客身上，主觀意識降低，溝通會更順暢，人事問題也會相對減少。

這樣的設計師是可以磨練主管的管理成熟度，利用這個機會，學習如何與這樣特質的員工溝通，對主管是一個蠻好的練習機會。若能把握溝通的時機，不是在解決自己的情緒，而是在幫助對方，相信是可以慢慢的建立信賴的基礎。

提問者格格梳阿龙提問日期：2005/9/25 上午 01:44:20

什么老板和员工的目的是一致的——赚钱，利益一样怎么会对立，我不懂？？？老板搭舞台，员工表演，聪明的老板和聪明的员工永远都是朋友。。。。。。

吳易旻回覆： (2005/9/25 下午 12:19:54)
對立的原因是，設計師沒當過老闆，所以沒辦法體會老闆的心態，但絕大多數老闆都當過設計師，卻忘了當設計師成長的心路歷程，而用當老闆的心態與設計師溝通，造成設計師與老闆之間的隔閡。
雖然賺錢的目的是一致的，但因認知的差異，造成雙方利益分配無法產生共識，自然會造成對立。
在內陸老板搭舞台，員工表演，老闆給員工機會，員工要努力滿足老闆的要求，才有生存空間，聰明的老闆會教育員工，為了生存要放聰明一點，這樣的朋友，是建立在不對等的經濟基礎上，一但經濟基礎改變，原本朋友的關係就丕變了！在商場上只有永恆的朋友(回憶是永恆的)，沒有永遠的朋友(沒有永遠的利益)。

提問者無言提問日期：2005/9/26 下午 06:09:42

我們的助理是領固定薪水.那個設計師是洗別的設計師的顧客.所以也要給他錢.我們的課程是不用錢.那各設計師是屬留客量低的那一個.他只不過比別人找來2~3各月.就一付至以為是的心態.他的客怨又高.顧客不高興的跑來公司.不過那各設計師都是有他的理由.我真的很氣

吳易旻回覆： (2005/9/27 上午 12:58:49)
對不起!
我很好奇，她這麼不受教，為何還要用它?

提問者無言提問日期：2005/9/27 下午 12:45:57

因為我們公司缺設計師，我一直很針札，到底要不要用他

吳易旻回覆： (2005/9/28 下午 01:24:11)
員工沒有好壞，只有適不適合，與需不需要的問題。

提問者無言提問日期：2005/9/29 下午 03:36:46

老師
那就是要忍耐為原則嗎

吳易旻回覆： (2005/9/29 下午 09:37:39)
請參考“員工離職是淘汰老闆”篇，感謝出超回應!

提問者出超提問日期：2005/9/29 下午 05:16:09

你會操作現場ㄇ.我真經人跑光光.自己教建教生重新開始.3年又一片天

提問者無言提問日期：2005/10/2 上午 02:36:51

我有在做現場，因為他我都不接外客，我都給他接外客。
不過他現在越來越不滿足，結果損失了一堆的客人。
他現在的業績全靠外客，幾乎沒有自已的勞點。
還三步五十說他不想要做，我常常被他威脅。
我雖然技術可能有些沒像他那麼純熟吹風及話術
可是我覺的我每接一個客人我都是真心對待的
我如果做不滿意我會很難過~~只要有一個勞點回龍
可以讓我高興很久
可是他剛好和我相反
客人抱怨他都怪客人
如果客人說我我會很難過並且檢討自已不會說是客人的錯
因為客人是給我錢的人
一個月一個月過去勞點沒幾支小貓還一直怪說他錢領的少
因為外客的量是有限的畢竟店又不是只有他一個設計師
錢領的少就是因為業績做不高做不高又怪店沒客人
我真的很忍耐為什麼會用他因為我不知道怎麼方法叫他走
因為我是一個新的經營者我沒有什麼經驗
我每次無聊時就會上網看別人的文章
我希望老師可以給我一點建議

吳易旻回覆： (2005/10/2 上午 11:38:11)
因妳沒有能力幫助她，
同時公司也沒有讓她有發揮的環境，
她沒有問題，問題在妳能力不夠。
用這種心態直接告訴他，請她離開公司。
口氣和緩，意志堅決。
我們可以不用她，但不可以否定她，
因當初也是我們同意她做這份工作的。
請人難，要辭人更難，
若能從中學到經驗，是值得的。

提問者小宇提問日期：2005/10/2 下午 12:20:39

無言，深深感受到你的無奈與無助，每個人都在階段性學習，也都從沒有經驗到有經驗，
只是過程必有酸甜苦辣，都嚐盡了--才能苦盡甘來。
從留言中知道你常上網，想必也看了很多美髮管理園地的文章，或許可以相互交流。
美容院是服務業，顧名思義就是要服務顧客；滿足顧客，顧客的滿意度則呈現在業績高低上，
基本的中心思想如落差太大時則須溝通，錢領少想必他也不會太開心；也沒人願意故意不想多賺錢，
試著了解他真正的想法；或許可找到真正的癥結點，如能幫上忙相信站老闆立場義不容辭；如真幫不上忙
也讓員工了解你的難處，畢竟不能耽誤他的美好人生，沒有不能帶的員工只有適不適合，
或許彼此的緣分不夠吧，如能設身處地相信不會有情緒，並會有個良好的溝通基礎，go-go加油。
對了，想給一個建議，不勞點是因店而來；而您是店的老闆沒有理由不接不勞點，更不能剝奪顧客的權利，任何員工都有可能變，唯一不變的只有老闆，且業績在美容院是管理的籌碼也決定能帶怎樣的設計師，除非已是高業績的設計師；忙到無法接否則不可不慎---

吳易旻回覆： (2005/10/4 下午 10:17:38)
感謝您寶貴的意見,相信可以幫上更多朋友,謝謝!

提問者 amy 提問日期：2005/10/26 上午 12:20:01

我一直在心底知道如果公司賺錢.員工的福利一定還可以.可是我的老闆有錢買4百多萬的車.員工烤肉郊遊**一個人只補助一百元.自己要出3百多元...有時我自己會想.自己一年最少最少爲公司賺進1百萬一上////竟是如此之福利.而過年的紅包最多只有1仟2佰元.....有時我自己在想.沒關係只要把客人做好就好.有時真不知道自己還可以做多久./請問我自己應該如何去調整心態/

提問者寶寶提問日期：2005/10/29 下午 12:22:54

有些事情若用比較的心態來評斷是容易被事實的真相給矇蔽..
老闆開400萬的車.可能是貸款而來而每個月要支付的錢可多著呢!!
開名車不一定有錢..若是真的老闆有錢買名車.應該是老闆把公司經營的不錯才有能力買車ㄚ...表示你在一家有前途的公司，所以業績也跟著做的不錯…
為何在公司能有不錯的業績..是自己一個人所努力而來的嗎？？不是的..
是你的認真加上同事的幫忙與公司給你一個空間所創造出來的..
如同一位歌聲很棒的歌手..若沒有一個很棒的舞台與燈光是很難成為一個發光發亮的歌星..
老闆有錢買車跟烤肉補助多少是不搭嘎的事…跟你業績做一百多萬也沒關係..
以過來人的心態與你分享
換個角度看老闆是如何經營公司.如何帶員工創造機會讓你有一個舞台可發揮.
若老闆的所作所為都不是你欣賞，那就把自己實力再增加。有朝一日你貴為老闆時..別做出現在老闆所令你不滿的事…
當自己的努力不被重視時..就會有比較的心態出現.. 叫老闆不整天看新車也要看看這些認真的設計師…

吳易旻回覆： (2005/10/29 下午 03:44:17)
說得好棒!
謝謝您的回應!

提問者 ~我是寶寶~ 提問日期：2005/10/29 下午 02:50:25

樓上大大~~
剛好我也叫寶寶~
我非常贊同你的看法,
真是見解精闢,
講出老闆的心聲,
佩服~~佩服~~

提問者過來人提問日期：2006/1/8 上午 01:43:53

看完上兩篇文章,感觸頗深無言的情形與我早期在經營上有某些程度的相似點
對設計師無可奈何深感無助且自我的能力不足因為店剛起步自己無論在技術或經營理念上都無法含蓋設計師唯一比較資深的是年紀雖然當時規模很小只有我與他兩位設計師而已我只有一個信念自我成長從技術與經營課程雙管齊下因為經營了店才開始當老闆所以我必須更用心學習也慶幸遇到了兩位頂尖的老師奠定基礎與觀念了解如何去當位工作夥伴的好朋友慢慢帶領由對立轉為戰友
站在同一線上至今默契十足一定要努力把能力層次提升讓員工認同才能夠有共同理念一起奮鬥互相尊重

給amy

員工與老闆立場不同是很正常的但要明白一點我們都得到我們自己該得的設計師的報酬不是老闆給的真正的老闆是客人經營者是經紀人藝人的經紀人佣金二十至三十 % 經營者有的不到二十真的不過分當然經營高業績的會超過但相信心力上的付出也是倍增的記得好好照顧自己的客人
創造高所得更不要忘記幫助你有高報酬的團隊畢竟兩隻手能做的有限
疼惜我們的助理好好教育他們你會有很快樂的美髮人生

吳易旻回覆： (2006/1/22 下午 11:58:25)
能從走過的經驗有所體會,真是令人激賞,能夠與別人分享的人更是難得,您的執著與自我學習還有和工作夥伴互動的方式,相信鼓勵了許多正在走同樣過程的主管,謝謝!!

提問者佩服amy的人提問日期：2006/1/8 上午 02:32:59

在這一片不景氣的聲浪中 ,一年能幫老闆賺一百萬以上 ˙你也是高收入的
咧
至少業績35-40萬以上其實我也跟你差不多
我一年業績四百多萬
但是我很感謝我們老闆對人員的教育與關懷環境的投資
建立一片溫馨的好環境我才能有理想的收入
每年出國進修旅遊
我是不喜歡當老闆管理
的人我對店家的磯磯紮紮的瑣事沒有耐心只要把業績做好就可以了而且
每半年還有紅利我們全店的設計師都有投資紅利股因為我知道未來會更好
只要過的快樂就好加油

吳易旻回覆： (2006/1/23 上午 12:01:12)
您對周遭人事物的感恩,值得讓我們學習,大家一起加油!!

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