聯繫顧客的管道：
我們的行業是信賴行業，以往美容院的顧客資料，顧客會非常詳細的填寫，由於詐騙集團太多，讓顧客不敢輕易把資料留下來，變成我們連絡顧客的時候，逐漸改變傳統，傳統的方式寄生日卡、折扣卷、抵用卷、來吸引顧客，現在的方式，年輕的客人(60歲內)改成手機簡訊、電話拜訪、電子信箱、個人網頁、網站廣告等…不同管道求取最好的效果。
聯繫顧客的管道很多，簡單的想法是，你寄資料給我，代表我很久沒去消費或者消費週期未到，當你寄優惠卷給我，我是不是有其他因素才不去，例如說：我自然捲才不好意思去。能體會顧客想法，給予電話的問候，提高下次回店的機率，當然，要是順其自然，顧客也就自然流失。所以常告訴設計師，超過半年沒來的顧客，是可以用盡一切辦法來聯繫，超過一年沒來的顧客，在刪除之前，死馬當活馬醫，再寄一次免費卷，沒來資料就刪除了，所以聯繫半年以內沒來的顧客是最有效的，手機的簡訊是基本配備，電子信箱也是標準配備，最後就是本人的聯繫。
主管的公關：
美容院的現場，假如主導顧客的是設計師，那主管當起來會很累。假如是主管在做接待的工作，認識每一位顧客，甚至做顧客的安排，消費項目的諮詢，才交由設計師來操作做，那主管當起來就很輕鬆。在促銷期間，主管最大的工作要接待客人，幫忙做環境清潔的整理，注意現場人力的調動，注意哪一位設計師工作有情緒，注意我們家的儲備設計師工作壓力會不會過大，注意他們的小手有沒有紅腫，所以主管忙碌的時候，是高級雜務，在空閒的時候，是小丑，只有發生問題時，你才是主管。
夜靜了，才有時間絞盡腦汁，計畫下一季，要做什麼？下個月，要做什麼？下週，要做什麼？總而言之，主管你是公關，你是保母，你是雜役，你也是最有權力的人，因為所有成敗都需要你扛下來，成功是老闆跟設計師的事，失敗是你的執行不力，當主管的人一定要了解。
設計師個人的努力及魅力：
在SP執行過程當中，設計師是現場壓力最大的人，要面對顧客的不安，要面對人員不足的窘境，要擔心作業時間過程，要擔心髮型設計品質的穩定，要關心顧客有沒有在趕時間，要在意每一位顧客的感覺，會想到主管的給的業績壓力，一心一意，只管往前衝，努力去達成目標，活動結束後，成功了，是自己的努力，超越目標是有知名的魅力，所以，活動成功與否，設計師扮演重要的推手。
店內人員的互動和諧：
活動過程中最怕客人集中上市，工作人員不足，助理害怕設計師情緒那麼重，設計師害怕助理技術操作沒做好，主管怕客人等太久下次不敢來，客人害怕沒人在意我，所以創造一個互動和諧的環境，在前置作業是非常重要的。前兩篇提到那麼多的前置作業，就是要創造一個能有共識的環境，熟悉的技術流程，順暢的互動，把各項技術排演好，就可以解決客人等太久的問題，話術的演練順暢，就可以解決不同的話題的困擾，把心思一致對準在服務顧客上，讓顧客滿意至上。
活動後的檢討：
任何的活動結束後，檢討是一項比執行更重要的事，成功必須要表揚辛苦的工作夥伴，有執行不好的項目、問題，必須要找出來。下次再執行促銷的時候，就有改善的方法，越做就越成熟，也讓每一位工作夥伴，促銷回饋是必需要的。了解原因之後，就知道顧客再有消費需求時，是多麼需要你把優惠訊息讓他知道，顧客也是很期待優惠訊息的。
中國人講；插花挿近情(台式國語)，等顧客要折扣，還不如先給她優惠。更要讓夥伴了解，規劃理想的活動案，有大家的配合跟投入，非但工作有規劃，收入增加，技術更成熟業，務能力變得更好，在這個行業，很多高成的店跟設計師，就都是這樣子一步一步往上爬。
自然成長：
按步就班的執行，店的體質會逐漸改善，所有的努力將會化為現場的實力，穩定後，你就會發現，促銷其實她是一種改善體質的工具，讓觀念教育深耕，經過努力教育自然著根，當然會自然成長，個人的觀點，做雙向的交流，希望能對大家有幫助。
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