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                                 激勵員工的方法(二)

在經驗中，有一位觀念非常傳統的設計師，無論做任何事，她的習慣先反對再說 ， 為什麼她每次都要反對，在與她聊天的過程當中，她最經常強調的話是，我們以前怎樣，現在怎樣。她是一位很謹慎的設計師，對店的榮譽感十足，幾乎是以店為家，店裡遇到任何問題，她總是第一個跳出來解決問題的人。

一位這麼優秀的設計師，事事跟你作對，去探討背後的因素，其實是她的保護色彩，因為在責備中長大的小孩，是非常沒有安全感的，所以，用否定來做一個安全網。其實她並不想否定你所談的事，只要跟以往不同，習慣性就用否決來表達，只要了解她就好。

最記得的一個鮮明的案例；平穩的表現是她日常生活的寫照，沒有什麼激情 也不容易著迷，有一次在做促銷，每一個設計師都在成長，只有她保持平穩，怎麼鼓勵她都沒有用。後來我們換個方式，在期中修正的時候，依據她的特性，做了小幅調整，並請他家的人要他休假，在請我的老闆在背後告訴她我有多關心， 這是為她量身訂做的方法，透過第三者的發話。當期中修正的的會議上，公佈修正目標及她的改款方法時，我發現到她的反應，非常的投入，甚至把我們沒有想到的問題，一一作深入的解析，在後半段的促銷過程當中，她不但後來居上，進步的弧度是以50%起跳。自尊心強的設計師，她也是要別人對她的肯定，不一定是你肯定她，可以透過第三者或第四者來做肯定，一樣做的非常好 。

每一位夥伴在內心深處都有著一團烈焰，如何激起她的榮譽心，表現出出色的一面是管理者的責任，再提一個案例；我們家有個寶貝蛋，每天屌而啷當，偷雞摸魚沒有一樣不精通，而且摸魚的水準是很高竿的，因為每個同事都喜歡她。在管理者看起來，這是一個壞份子，但是在現場實務，她又是一個舉一反三的人物，我們在思考，他為什麼會有這種行為，聰明、會偷懶，做事又很努力，看不見的時候又會摸魚，這樣陽奉陰違的小子，該如何處理？

有一次 我們的友店缺人，我們請她去幫忙，臨行前跟她交待，我個人認為你的本質是鑽石，只因為外表包附著煤炭，我知道你很聰明，小聰明是不容易有大成就，平時大家也都讚賞你，這次去幫忙，享受不同文化的洗禮，把外表的煤炭沖掉。你也是我們店服務最好反應最快的的助理，你去幫人家忙，就等於代表我們店的教育水準。你表現好，代表我們店的教育水準高，你表現不好，代表我們訓練差。