附加價值的定義:
原本只有一種消費項目,因解說保護頭髮或必要消費的過程中,建議其他的相關消費,而產生的第二種消費或第三種消費都稱為附加價值。或者在單項消費中再度開發相關消費都是附加價值的一種。
例如:原本要染髮,建議染前的頭皮保護。或能加速染劑進行並讓色澤、亮度都能飽滿的添加物,或染後的髮質保護,讓顏色持久。染後專用的洗髮、潤髮商品,或是片染、挑染的視覺設計,能增加染髮週邊消費的項目,這些都是染髮的附加價值。
附加價值如何產生
附加價值的產生,必須建立在專業上,只有專業上的附加價值,才能讓顧客產生持續性的消費行為。
舉例;燙髮到底需不需要護髮。在以往的觀念,燙髮因怕燙不捲,所以不能有太多油質殘留,否則燙不捲再補燙(代誌的大條)。但現今沙龍裡的消費族群,又有多少人是健康的髮質,為去髮量而大量打薄,強鹼軟化髮質、高溫的熱燙操作方式,能不傷髮質嗎?
因為有太多不可控因素,再加上藥水配方的改善,燙髮都變成很容易就捲,在這種情況下,為了要讓保護髮質更健康,燙前的安基酸補充,上二劑前,利用氧化原理做燙中的再補充,燙後的保濕,能亮、鬆、滑、軟、油質補充,護髮就變成必要的附加消費。
附加價值的消費對象誰是消費對象?分成兩個部分!
第一種是穩定顧客的開發
穩定的顧客,對設計師是一種人格信賴,當她信任你的時候,很容易接受你的各種新觀念。
第二種是指定顧客的開發
指定顧客代表他不是很穩定,她是相信你有所精專,不是人格信賴,所以你必須要擁有專業信念,以及髮型的邏輯概念,能講出讓顧客相信的道理,並能保證一定的品質,還要能分辨兩者的差異性在哪裡!並把做出來的作品美感與質感,明確的表達給顧客了解。記得!一定要讚美哦!
附加價值的合理價格什麼樣的價格才算合理,我個人的認知,在主要消費的項目中,三分之一的價位是附加價值的合理值。超過這價值,她就不是附加價值了,當顧客養成習慣以後 附加價值就會變成你的專業價值。
物超所值的作業說明個人在推動美髮沙龍的現場管理,一直以設立標準為標的,一項工作假如沒有標準的作業流程及作業說明,我就認為她是不合水準的。標準的作業流程及作業說明,它可以滿足消費者的價值感,也會認定你的專業地位。
比如說;洗髮流程,我會告訴顧客,我們的洗髮的方式跟別人不一樣,為什麼這樣洗?每一個動作都有經過設計及演練,整套流程,必須耽誤你四十分鐘,這就是標準的洗髮作業流程。
現在使用的洗髮精是合適油性頭皮專用的洗髮精,待會清洗的時候,會先清潔頭皮,因為它可以徹底清潔毛囊,舒緩頭壓,五分鐘後頭皮就會發熱,這是正常的現象,再來會做清洗頭髮的工作,在沖洗頭髮的時候,我會告訴她,我們潤絲的程序跟別人不同?目的是讓我們頭髮能有足夠的時間,補充油質,洗髮完成就像作一次快速的保養。這就是作業說明。當然洗髮的附加消費更待諸位去開發。
各行各業都有專業的作業說明,唯獨美髮沙龍裡沒有這種習慣,消費者未能享受物超所值的感覺,實在是一大憾事。個人一值推廣這樣的概念,讓顧客知道我們在做什麼,消費者才能產生物超所值的感覺。當附加價值深入消費者腦海,附加價值就變成常態性消費。來!在開發新的附加價值吧!
美髮沙龍的消費項目,只要深入的研究!商機做不完!