去年7月發表顧客資料的消費分類這篇文章時，增提到消費者的年齡分類中，髮型與髮色之間作什麼樣的改變，顧客最容易接受。如果你知道顧客要什麼，做起事來就會得心應手，留客率相對大增。
染髮的功能與表現方式:
利用各類色彩表現出視覺上的柔和感或凸顯個人風格，讓臉部膚色白晰、紅潤。
1.顏色的組合→調色與顯色(染髮理論要強)
2.顏色的搭配→髮型、膚色的搭配(具美感)
3.顏色的維護→健康、亮色(教育顧客維護的重要性)
4.顏色的呈現→立體、層次(實務判斷要準確)
這些是技術上的操作，是技術者須具備的謀生工具。
問題是技術語言顧客聽不懂，解釋了半天，卻無法引起共鳴。
那顧客要的是什麼？
顧客對燙髮、染髮的認知：
燙髮：
要的是感覺→撫媚、浪漫、有活力…等的形容詞，抓準顧客認知後再以圖片做輔佐，致於技術操作部分就不需講解太深(各類燙髮工具目的是要幫助技術者做出完美作品，而不是拿來教育顧客)，設計的理念比工具更具價值。
染髮：
是加分動作，動機是要年輕、美麗與有特色，目的是要與眾不同。了解顧客需求，兩造之間的認知差異。告訴顧客技術怎麼做，還不如告訴她，可以幫她塑造獨特的個人風格。
記住！顧客要的是感覺。
以年齡作消費分類：(動機與目的可經由討論獲得，答案各店不同)
| 消費項目 | 燙髮捲度→ 動機 目的 | 大 | 中 | 小 | 染髮顏色→ 動機 目的 | 亮6度以上 | 中4~5度 | 暗4度以下 |
| 消費動機→ 年齡15~25歲 | 流行、盲從、新奇 | ˇ | ˇ | ˇ | 流行、盲從、 新奇 | ˇ | ˇ | ˇ |
| 26~35歲 | 流行、美麗 | ˇ | 流行、美麗 | ˇ | ||||
| 36~50歲 | 好整理、散發魅力 | ˇ | ˇ | ˇ | 好整理、散發魅力 | ˇ | ˇ | ˇ |
| 51~65歲 | 髮量多、年輕、有活力 | ˇ | ˇ | 髮量多、年輕、有活力 | ˇ | ˇ | ||
| 65歲以上 | 有精神、年輕 | ˇ | ˇ | 有精神、年輕 | ˇ | ˇ | ||
| 消費目的→ 年齡15~25歲 | 滿足虛榮心、酷、與眾不同 | 滿足虛榮心、酷、與眾不同 | ||||||
| 26~35歲 | 浪漫、專業、美麗 | 與眾不同、浪漫、更美麗 | ||||||
| 36~50歲 | 撫媚、個人特色 | 年輕、氣質、改善膚色 | ||||||
| 51~65歲 | 活力、好整理 | 漂亮、年輕 | ||||||
| 65歲以上 | 有精神、年輕 | 有精神、年輕、漂亮 |
這些是舉例說明，如果能把髮型長度再加進來，那就更完美，經過討論後取得共識，知道消費者的需求，挑定髮型、髮色，就知道執行方向，預祝大家使用得心應手。
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