女性消費心理 管理篇【一】
對未來感到不安，恐懼新的嚐試
美容院的工作環境，大部分是女性同仁，在管理的過程中，除了要了解每ㄧ位同仁的個性外，從女性消費心理去了解，也可以轉換成現場的管理概念，幫助主管了解女性的特質，更能用同理心來與同仁互動，在管理上將會有加分的效果，也較容易與同仁產生共識。
所有的抗拒，都是想改變前的熱身運動
【對未來感到不安，恐懼新的嚐試】，是大部分女性都擁有，且非常重要的特質，所以只要任何的改變，對女性同仁來說，都是感到非常的害怕與不安，當主管在溝通過程，能夠了解同仁有這樣的特質，自然能夠體諒同仁的不適應，所以當主管面對女性同仁有反對或抗拒的時候，心中應當有這樣的認知：”同仁所有的抗拒，都是想改變前的熱身運動”，表示很在意這件事情，但是不了解為什麼要這樣做，後續只要慢慢的讓她了解即可，所以熱身運動做的越多，代表未來改變的幅度會越大，後續主管在溝通的時候，心理的壓力也會比較少，也更容易與同仁達成共識！
溝通引導代替要求
因為女性害怕改變的本質，主管若是習慣要求的方式，本來是要幫助同仁，結果反而造成大家的困擾，所以當任何事情要推動，所有的細節不要ㄧ次開會就講完，要不然同仁聽到要改變那麼多，當場可能就放棄了！
比如說五月要辦活動，剛好利用三月店內客數下滑的時候，與設計師探討過年顧客的回店率，讓同仁瞭解，客數少，大家都蠻擔心的，但是與其是在想像中害怕，倒不如將過年期間的顧客資料整理一下，對看看年後到現在，有哪些顧客是還沒有出現的，當資料整理完成，有可能發現大部分的顧客都有回店，只是有部分顧客週期還沒到，心裏就比較踏實；若是發現有些顧客有流失的現象，再與設計師討論，用什麼方法可以幫助設計師穩定顧客，有可能因此達成了，五月份辦活動的共識，如果討論後設計師確定要辦活動，顧客資料直接用三月整理的資料，即可完成活動的準備動作。
用溝通的方式，設計師較能理解做每一件事情的意義，也比較能夠養成自發性的習慣！若是同樣的事情，是直接要求設計師，客數少還不趕快整理顧客資料，設計師只整理不用心去了解，當五月又要辦活動的時候，設計師ㄧ定又嘆氣：又要辦活動了，造成委屈和壓力！
肯定讚美強化信心
當設計師想要做改變的時候，內心仍是充滿了不安，深怕看不到成果，所以在執行過程中只要有小小的進步，就應改給予肯定與讚美，讓設計師強化執行的信心！比如說三月份，設計師顧客資料整理出來後，雖然有部份顧客流失，若是主管能讓設計師了解，雖然有顧客流失，但是至少我們願意面對流失，更知道支持我們的顧客還有哪些人，後續在顧客的照顧上會更用心，相信成果也不會太差；另外就是持續改變對設計師的好處在哪裏？做為設計師堅持下去的動力！
針對設計師的輔導，只要能夠慢慢的溝通引導，從小改變裏面，幫助設計師找到成就，做為她下一步調整的信心基礎，也讓設計師能夠了解，任何的改變都不會讓她損失很多，只會讓她體會更多，成長更多！感受更多！！
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